中國網(wǎng)汽車6月13日訊 近日中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺收到了東風日產(chǎn)新逍客車主何先生的投訴。何先生表示自己的車輛在高速公路上正常行駛(車速100碼)突然失去動力，現(xiàn)場情況非常危急，后到東風日產(chǎn)4S店進行檢測時，對方僅對車輛進行系統(tǒng)升級處理。何先生對此無法接受，希望4S店可以為自己的車輛做全面的安全檢查，并保證車輛不會再出現(xiàn)類似問題。

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接到投訴后，記者第一時間聯(lián)系東風日產(chǎn)新逍客車主何先生了解情況。何先生告訴記者，當時車輛在高速上突然失去動力，“我差點就把小命丟了，因為在高速路后面有一輛卡車，馬上就要從我們后面碾過來了，還好人家反應(yīng)快?！?/p>

談及此處，車主對當時的危險處境仍心有余悸……據(jù)何先生回憶稱：大概十分鐘后，車輛才恢復(fù)動力，車主隨即將車開到了東風日產(chǎn)廈門信達國貿(mào)啟福4S店，4S店工作人員僅為車主升級了軟件系統(tǒng)。隨后何先生將車輛開回家，至今仍停放在車庫沒有再駕駛。

車主對車輛在正常行駛中突然失速，提出自己的質(zhì)疑，“這不是拿我們車主的命去開玩笑嗎？”何先生表示自己的生命安全受到了嚴重威脅，4S店僅僅升級了軟件系統(tǒng)就說解決了，自己不能接受。同時，何先生對東風日產(chǎn)廈門信達國貿(mào)啟福4S店工作人員的服務(wù)態(tài)度表示不滿：“態(tài)度非常不好，還在那邊笑?！?/p>

車主何先生要求4S店為自己的服務(wù)態(tài)度道歉，并且為車輛做全面的安全檢查，證明這輛東風日產(chǎn)新逍客不會再出現(xiàn)類似問題，如果無法保證則要求賠償。

針對東風日產(chǎn)新逍客車主何先生的投訴，記者聯(lián)系了東風日產(chǎn)廈門信達國貿(mào)啟福4S店，4S店工作人員表示：何先生的車輛到店后檢測出動力系統(tǒng)軟件故障，4S店按照東風日產(chǎn)廠家的故障碼公告為其進行了軟件升級處理，升級后電腦檢測故障碼修復(fù)，目前安全性能沒問題。如果車主不放心，可以到店做一個全面檢查，但4S店只能保證車輛當前沒有問題，無法保證一兩天或者一兩月之后，車輛不會再出現(xiàn)問題。車主如果需要補償可以與東風日產(chǎn)廠家協(xié)商。

與此同時，何先生在車輛出現(xiàn)故障后還聯(lián)系了購車的東風日產(chǎn)贛州東維紅金4S店，4S店表示會協(xié)助解決，東風日產(chǎn)廠家也曾給車主打過電話詢問情況。但車主反饋稱二者在后期均沒有積極與自己聯(lián)系，跟進處理情況。

記者聯(lián)系東風日產(chǎn)贛州東維紅金4S店了解情況，贛州的4S店表示，與廈門的4S店溝通后了解到車輛故障問題已經(jīng)解決，但是車主對處理方案不太滿意。贛州的4S店工作人員表示可以幫車主找廈門就近的一家東風日產(chǎn)4S店復(fù)查，如果車主來贛州處理也可以。同時，工作人員告訴記者，他們將車主的安全放在第一位，如果車主有問題需要協(xié)助解決，自己會第一時間處理。

記者詢問東風日產(chǎn)贛州東維紅金4S店，如果車主去贛州處理，能否滿足車主的訴求，保證車輛不會再出現(xiàn)類似故障。工作人員答復(fù)稱：無法做出這樣的保證，如果同樣的問題出現(xiàn)多次，車主可以三包，退車或者換車都是車主的權(quán)益，不需要4S店或者個人來做保證。車輛如果存在重大問題進行修理，三天以上到五天以上，影響到車主用車，可以申請代步車等補貼費用，這類補償需要車主與修理車輛的4S店協(xié)商。

關(guān)于東風日產(chǎn)廈門信達國貿(mào)啟福4S店工作人員的態(tài)度問題，兩家4S店根據(jù)自己了解到的情況做出了解釋。廈門的4S店表示工作人員當時不了解情況，只是笑了一下。贛州的4S店了解到廈門的4S店需要微笑服務(wù)，如果不微笑服務(wù)被查到了還要扣考勤。

最后記者聯(lián)系了東風日產(chǎn)廠家客服，客服表示何先生的情況后臺還在處理中，記者反饋的情況客服將會通過當?shù)?S店跟客戶取得聯(lián)系，幫車主檢查一下車輛故障原因，同時把信息向東風日產(chǎn)公司傳達，三個工作日內(nèi)會有答復(fù)。

中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺將會持續(xù)跟進該投訴，希望東風日產(chǎn)4S店與廠家能夠安撫好車主的情緒，給車主一個合理的解釋，并盡快為車主解決車輛故障問題。中國網(wǎng)汽車提醒廣大車主，為了您的人身安全，車輛出現(xiàn)故障要第一時間聯(lián)系4S店或者服務(wù)站進行處理。

如果出現(xiàn)爭議或者需要補償，可以與廠家積極協(xié)商，保留好購車憑證、三包憑證、維修記錄等相關(guān)資料。同時也建議車企在了解車主的情況后，可以照顧車主的情緒，人性化處理問題，進一步提升服務(wù)水準。截至發(fā)稿前，記者還未收到東風日產(chǎn)廠家的任何反饋。

據(jù)悉，中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺日前進行了全新升級，由之前的“中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺”升級為“中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺”，平臺主要聚焦全國缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測。“中國投訴”由中國網(wǎng)主辦,是全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺，平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費者權(quán)益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺進行投訴。

(責任編輯：譚夢桐)