不久前，國家衛(wèi)生健康委員會印發(fā)《關于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》（以下簡稱《通知》），要求改善全過程的就醫(yī)感受，提升患者體驗。

記者近日走訪廣東多家醫(yī)院了解到，廣東全面建設健康廣東、打造衛(wèi)生強省，“頂天立地”醫(yī)療衛(wèi)生大格局基本形成，不少醫(yī)院結合主題教育，有針對性地確定調(diào)研課題，推動解決一批發(fā)展所需、改革所急、基層所盼、民心所向的問題，目的就是“為患者著想”，進一步改善患者的就醫(yī)體驗。

解決“大包小包”就醫(yī)問題

(相關資料圖)

門診是為患者提供診斷、治療、預防保健和康復服務的場所，改善患者門診體驗是提供舒適醫(yī)療工作的重中之重?！锻ㄖ芬螅t(yī)療機構要在確保信息安全的基礎上，加大智慧醫(yī)院建設力度，為改善醫(yī)療服務提供必要的信息化支撐。

在廣州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院，得益于信息化建設，醫(yī)療服務效率和質(zhì)量都得到了提升?！伴T診可視化系統(tǒng)可以讓患者在病史錄入?yún)^(qū)將紙質(zhì)、電子材料提前上傳，不需要再拿著紙質(zhì)材料、膠片進入診室。只要錄入一次，患者此后復診都不需要再帶著材料了?！痹撛洪T診辦公室主任周鏗介紹，很多患者到院就醫(yī)無電子病歷，導致每次都要提著“大包小包”材料，就醫(yī)極其不便。同時，醫(yī)生也要在門診現(xiàn)場翻閱各種材料，對醫(yī)療資源造成的浪費不可忽視。在該院利用信息化技術建設的“病史錄入?yún)^(qū)”，患者即使是首次就診，也可以上傳紙質(zhì)內(nèi)容形成電子資料。這樣一來，既方便了患者，也便于醫(yī)生提前查看患者上傳的材料，對患者的情況更早、更好地進行了解。

信息化應用不僅支撐醫(yī)院提升就診效率，還幫助醫(yī)院打造舒適環(huán)境。顯示溫度、濕度、使用情況，循環(huán)播放著輕音樂，設有包括呼叫警鈴在內(nèi)的如廁“八小件”和香氛系統(tǒng)等，針對特殊人群進行了暖心設計……在中山大學腫瘤防治中心，門診廁所的暖心設計讓患者倍感舒心。

“門診患者流量大，曾有不少人反饋廁所異味重、衛(wèi)生清潔不及時、設備不足、女廁排隊長等問題，我們將這些問題放在了心上?！敝猩酱髮W腫瘤防治中心總務處副處長孔麗麗介紹，為了從根本上解決患者“如廁難”的問題，醫(yī)院開展了“廁所革命”，建設了真正的“智慧廁所”。據(jù)悉，該院搭建的智慧廁所排隊系統(tǒng)，不僅廁所的溫度、濕度、氣味盡在掌握中，還可以顯示廁所廁位使用情況、人流量，指示“空閑”廁位，有效解決女廁排隊長如廁難等問題。

多種方式解答用藥疑問

就診新開的藥物與自己正在服用的基礎病藥物是否可以共用，自己服用的藥物是否需要減量……患者在就診后，常常對藥物的具體使用情況和注意事項產(chǎn)生疑問。為此，《通知》明確，三級甲等綜合醫(yī)院應規(guī)范開設藥學門診，鼓勵其他醫(yī)療機構設置用藥咨詢室（窗口），有條件的醫(yī)療機構為患者提供中藥用藥加工等個性化服務，并鼓勵探索開展用藥指導信息推送服務，指導督促患者規(guī)范服藥。

在廣東，有一家醫(yī)院已經(jīng)“想在了前面”。近日，在南方醫(yī)科大學第三附屬醫(yī)院就診的陳先生就診取藥后收到了醫(yī)院推送的一條信息，信息詳細說明了用藥方式、用藥禁忌等?！斑@個推送實在是太到位了，為患者考慮，指導得非常細致。不僅把需要服用的藥物和服用的方法介紹清楚，還一并說明了服藥后會遇到的特殊情況，這讓我們服藥很放心?！彼麑@一服務贊不絕口。

“我們一般會將用藥的標簽貼在藥盒上，但很多患者并不重視，還有的患者回家就把藥盒扔了?！蹦戏结t(yī)科大學第三附屬醫(yī)院醫(yī)務部主任關小倩介紹，醫(yī)院藥學門診提供用藥電子信息，不僅提醒了患者用藥注意事項，也便于患者隨時查看。

記者了解到，為解答患者關于用藥的疑問，南方醫(yī)科大學第三附屬醫(yī)院還開設了藥物咨詢窗口。

打敗就醫(yī)疼痛“天敵”

就醫(yī)時，你最害怕什么？相信很多人的答案是疼痛。打針疼、手術疼、處理傷口疼、胃腸鏡檢查疼……痛感向來是舒適醫(yī)療的“天敵”。對此，南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院麻醉科成立了疼痛亞?？?，對急慢性病疼痛等患者進行綜合管理。

中華醫(yī)學會麻醉學會分會副主任委員、南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院麻醉科主任劉克玄介紹，該院在疼痛管理方面實行門診、急診和住院三位一體管理，制定了疼痛管理的相關流程。各科醫(yī)生在接診門診、急診患者時，會及時進行疼痛評估以及鎮(zhèn)痛治療。如果需要更為專業(yè)的疼痛治療，會請麻醉科醫(yī)師會診，為患者進行個體化疼痛管理。

“作為麻醉醫(yī)生，我的‘主戰(zhàn)場’還是手術臺?！眲⒖诵榻B，在患者手術前后既要幫患者克服疼痛，更要幫患者克服對疼痛的恐懼。為了提高患者手術舒適度，南方醫(yī)院在手術區(qū)內(nèi)設置了患者術前等待室，能夠?qū)磳⑹中g的患者進行集中照料與人文關懷，給了患者極大的安全感。

診后康復服務更加全面

舒適醫(yī)療不僅要體現(xiàn)在患者在院期間，也要延伸到患者出院后。《通知》鼓勵醫(yī)療機構推進加速康復外科發(fā)展，促進患者快速康復和功能恢復，通過多種方式將康復醫(yī)療服務向家庭延伸。

“臨床醫(yī)學更傾向于通過檢查結果和數(shù)據(jù)來確認患者的診療質(zhì)量，康復醫(yī)療與臨床醫(yī)學不同，更多的是從患者功能恢復的角度關心患者。”南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院康復醫(yī)學科主任劉剛介紹，關注患者的功能恢復就是關注患者的生活質(zhì)量，就是將以患者為中心的“舒適醫(yī)療”理念從醫(yī)院延伸到了患者出院后的日常生活中。

為了保障患者的康復效果，南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院康復醫(yī)學科還成立了多個移動康復工作站，針對不同臨床科室的特點提煉符合患者需求的康復方案，在患者處于臨床治療階段的過程中就及早介入，減少患者并發(fā)癥、后遺癥的出現(xiàn)。

不僅如此，南方醫(yī)科大學南方醫(yī)院康復醫(yī)學科還將患者出院后能否自主生活、融入社會作為幫助患者康復的重要考量?！笆孢m醫(yī)療不僅要讓患者治療的過程中舒心、舒適，還要做到讓患者出院后也能舒適生活?！眲傉f。