半個(gè)月前，膠州的李女士在朋友圈購買了一幅刺繡裝飾畫。結(jié)果收到貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，不僅實(shí)木畫框裂了，就連裱畫玻璃也碎了。當(dāng)初快遞可是保價(jià)2000元的，可到頭來，德邦快遞只愿意賠自己456元。這是什么道理呀？

“你看這邊框都碎了，玻璃全都碎了。快遞來的那天特別忙，是快遞自己拆的包裝，他聽這里面響，我說怎么回事，他說可能玻璃碎了。我自己打開，全程都沒動(dòng)。3月22號(hào)從河南鄭州發(fā)了這幅畫，蘇杭刺繡。我是從朋友圈看好了，為了就直接轉(zhuǎn)賬，就給我發(fā)過來貨了。（發(fā)的什么快遞呀）德邦快遞。（這幅畫多少錢呀）我一共花了1060元。我把所有的轉(zhuǎn)賬記錄都發(fā)給德邦了。（德邦這邊是怎么回復(fù)的）第一次回復(fù)我說賠200塊錢。我不同意，根本不能接受。（最終答應(yīng)賠你多少）456元。成本都不夠，本錢都不夠，為什么要接受呢，我本來就是一個(gè)受害者。你給我運(yùn)來一個(gè)好的件，我運(yùn)費(fèi)都付給你了。這樣的損失就讓我們來承擔(dān)。（保價(jià)了嗎）保了2000元，就賠我456元，保價(jià)保的有什么意義。我不需要德邦賠我2000塊錢。就把我這幅畫花的本錢返給我就行?！崩钆空f。

李女士告訴記者，當(dāng)初她是在朋友圈一共買了三組畫，總共是花了1060元。那么現(xiàn)在受損最為嚴(yán)重的就是這幅刺繡，大約在700多塊錢左右。既然當(dāng)初保價(jià)了2000元，為什么最后德邦快遞只同意退456元呢？賠償依據(jù)又是什么呢？

德邦快遞站點(diǎn)工作人員回應(yīng)稱，“他們是由理賠小組統(tǒng)一定損的。（理賠小組定損456元）對(duì)。營業(yè)部這邊負(fù)責(zé)上報(bào)，找我們也只能幫著催一下，聯(lián)系一下。（有沒有理賠小組聯(lián)系方式）沒有。你可以先打95353。”

德邦快遞95353 客服回應(yīng)，“賠償?shù)脑捀鶕?jù)貨物實(shí)際價(jià)值，保價(jià)的價(jià)值，還有損壞的程度來進(jìn)行綜合評(píng)估的。（她的快遞損壞了，當(dāng)時(shí)你們答復(fù)只賠456元，那么這456元是怎么計(jì)算出來的）這個(gè)需要跟理賠的同事確認(rèn)一下，目前我們這邊沒有顯示金額。”

為什么會(huì)理賠456元，客服這邊也解釋不清，表示會(huì)再做核實(shí)。就在剛剛李女士這邊也告訴記者，她投訴之后，有一個(gè)青島的座機(jī)號(hào)碼給她回復(fù)過。我們也嘗試聯(lián)系對(duì)方，但是電話一直沒有人接。

當(dāng)時(shí)李女士也錄了音，我們來聽一聽這段錄音能夠提供什么樣的線索。

“您收據(jù)單子上是2000元，你轉(zhuǎn)賬是轉(zhuǎn)了960元和100元，這對(duì)應(yīng)不上呀。（這是保價(jià)保了2000元，看不明白嗎）我知道保價(jià)保了2000，但收據(jù)上寫的是2000元。（收據(jù)上不是不認(rèn)可嗎，我把轉(zhuǎn)賬記錄發(fā)給你，你們認(rèn)可發(fā)2000元就是了，不認(rèn)可我就把轉(zhuǎn)賬記錄發(fā)過去了，哪里不對(duì)了）咱這個(gè)賬跟單要對(duì)應(yīng)起來才行?！钡掳羁爝f的工作人員說。

李女士告訴記者，“當(dāng)時(shí)快遞說叫賣方給你開一個(gè)單據(jù)，賣方就開了一個(gè)保價(jià)2000元的單子，就給我發(fā)過來了。德邦不認(rèn)可，最后我就把真正的轉(zhuǎn)賬記錄發(fā)過去了。他說兩個(gè)單子又對(duì)不起來了，我就不明白什么意思。”

保價(jià)2000元最終只理賠了456元，這樣的理賠依據(jù)到底是什么？剛剛記者又再次聯(lián)系了德邦客服，也留下了聯(lián)系方式。采訪結(jié)束后，我們也收到了德邦方面的回復(fù)。

德邦快遞媒體公關(guān)部工作人員解釋，“賠付有個(gè)規(guī)則，貨物實(shí)際價(jià)值小于保價(jià)金額的話，我們最終按貨物實(shí)際價(jià)值來進(jìn)行核損。如果保價(jià)小于貨物實(shí)際價(jià)值，是按照保價(jià)來的。如果保價(jià)等于貨物實(shí)際價(jià)值，我們就按照貨物實(shí)際價(jià)值，根據(jù)破損程度再來進(jìn)行定損。針對(duì)這個(gè)貨物，我們了解到的情況是，客戶沒有提供有效的貨物價(jià)值證明。那么我們現(xiàn)在核實(shí)的一個(gè)渠道就是在網(wǎng)上，找到同樣型號(hào)比例的畫，然后網(wǎng)上新品售價(jià)是在四百多塊錢，我們是按照網(wǎng)購價(jià)值的均價(jià)456元錢進(jìn)行定損。（聊天記錄上一共賺了1060元）對(duì)，是的，跟她這個(gè)貨物好像不太一樣，沒有辦法證明她買的是這個(gè)貨，支付了1060元。（她把完整的聊天記錄發(fā)給你們能證明嗎）這個(gè)可以發(fā)給我們，我們?cè)倏匆幌??！?/p>

李女士告訴記者，“剛才給我打電話說賠我700元，我覺得差不多夠了，本錢是夠了。456元確實(shí)是不夠?！?/p>