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長沙的陳先生先后幾次在文峰美發(fā)美容長沙雙擁路店充了一萬多元的美容卡，用來祛臉和背的痘痘，可體驗(yàn)下來高昂的花費(fèi)并沒達(dá)到預(yù)期效果，于是陳先生提出要美容院將卡中剩下的錢退還，但對方并未同意。為此，陳先生找到《芒果幫女郎》尋求幫助。

“我還是比較愛美的，他跟我說這個(gè)痘痘可以祛掉，無效退款，我還是心動(dòng)了?，F(xiàn)在就是無效。我僅僅要求把我沒有消費(fèi)過的那一部分退還給我，但是他（商家）拒絕了?！标愊壬f。

“我在文峰美容沒法雙擁路店充值了四次，商家就忽悠我套路我說，這個(gè)有效果，沒效果的話退款。第一次是充了五千塊錢，第二次是充了2680塊錢。說我臉上痘痘很多，可以花100多，體驗(yàn)一下臉部祛痘，幾個(gè)人互相打配合，說做完明顯不一樣。第三次充值了5800元，第四次是充值了7777元。我去正規(guī)的廣州中山醫(yī)院看了，這個(gè)痘痘成了疤痕，是沒辦法去掉的，要祛痘的話只能激光。”陳先生說。

“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，充值金額未消費(fèi)部分必須要退款，現(xiàn)在是無效，我僅僅要求商家把我沒有消費(fèi)的那一部分退還給我。但是他（商家）拒絕了?！标愊壬f。

幫助記者與陳先生來到了文峰美發(fā)美容長沙雙擁路店。

“（記者：陳先生明確的講，使用了咱們這個(gè)產(chǎn)品，但是沒有達(dá)到一個(gè)效果，說你們在忽悠他讓他去辦卡）我們這個(gè)不存在忽悠。他要是沒有效果不會(huì)去辦卡。（他說他的痘痘沒有消除，這是怎么回事呢？如果說有效果的話就不存在痘痘不消除）比如說我們?nèi)プ鰝€(gè)美容，你去把臉上的痘痘做好了，但是不可能永遠(yuǎn)不長痘痘。這個(gè)效果也是因人而異。” 文峰美發(fā)美容長沙雙擁路店負(fù)責(zé)人說。

“我們是產(chǎn)品加手法，當(dāng)時(shí)跟陳先生去操作的時(shí)候，就是用的此產(chǎn)品。（記者：我們可以看到在這個(gè)產(chǎn)品上面的寫的化妝品，然后這里是化妝品的許可證編號）產(chǎn)品是完全合規(guī)的，我們也會(huì)提供相關(guān)的合規(guī)手續(xù)給陳先生，這個(gè)只是輔助的一個(gè)精油，用手法把他的毛孔打開，把毛囊里的一些污垢排出來。效果是用手法去做的。（陳先生：既然你們手法這么厲害的話，你們提供一個(gè)國家認(rèn)證的手法）那個(gè)手法有國家認(rèn)證的手法。（那就純靠你嘴說唄，那我手法很厲害，跟普通的SPA推油就疏通不了經(jīng)絡(luò)，能祛得了痘嗎）可以啊。如果說產(chǎn)品你用了以后，你把皮膚的表面打開以后，都可以有效果。（記者：所以說咱們這邊不是一個(gè)醫(yī)療行為，只是一個(gè)皮膚類的保養(yǎng)）對啊?！痹撠?fù)責(zé)人表示，宣傳方面會(huì)整改。

“作為一個(gè)美容美發(fā)的地方，我們主要還是以調(diào)理，理發(fā)為主，但是我們宣傳不會(huì)再有療程。我們也會(huì)跟消費(fèi)者講清楚，我們不是做治療，是做調(diào)理、做保養(yǎng)。（陳先生：醫(yī)院都說這個(gè)要激光治療，他們當(dāng)時(shí)跟我說，這個(gè)可以祛掉，就忽悠我辦卡，說無效退款）他說要退款，我們走正常的一個(gè)流程。陳先生的意思要我立馬把錢給他?！痹摰曦?fù)責(zé)人說。

經(jīng)過協(xié)商之后，負(fù)責(zé)人表示愿意退款?！叭绻f你真的不愿意在文峰這消費(fèi)，您這里提供相關(guān)資料，我這里給您走流程，會(huì)跟您把款退回您的卡里面，一分錢不會(huì)少?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

“感謝記者的幫忙，退款事情已經(jīng)協(xié)調(diào)完了。我也希望商家不要再去虛假宣傳，夸大功效，做口頭無效保證，說無效退款類似承諾?！标愊壬f。