杭州蕭山的小羅反映，她在“天鵝到家”找了一位阿姨，對(duì)方做了16天后提出不做了，她看了監(jiān)控后，認(rèn)為阿姨離開的時(shí)間點(diǎn)很有講究。

小羅說(shuō)，她的寶寶一歲多了，最近打算去上班，家里老人照顧孩子很吃力，就想找個(gè)鐘點(diǎn)工。

小羅：“在天鵝到家APP上找了一個(gè)鐘點(diǎn)工阿姨，每天下午五點(diǎn)鐘到八點(diǎn)鐘的時(shí)候到我們家里來(lái)，主要就是負(fù)責(zé)做一下飯和基礎(chǔ)的搞衛(wèi)生的工作，我是交了平臺(tái)的中介費(fèi)用4200塊錢，還有阿姨一個(gè)月的工資3200塊錢。”

(相關(guān)資料圖)

合同起止時(shí)間是2022年7月20日到2023年7月19日，客戶信息服務(wù)費(fèi)4200元。小羅說(shuō)，這筆服務(wù)費(fèi)就是中介費(fèi)。

7月20號(hào)，阿姨上門，16天后突然說(shuō)要離開。

小羅：“8月7號(hào)下戶的，她突然就走了，走的那天晚上，她說(shuō)她自己的腿在回家的路上摔到了扭到自己腳了，來(lái)不了了，當(dāng)時(shí)我是相信的，結(jié)果第二天早上的時(shí)候發(fā)現(xiàn)她把（她在）我們家里的東西全都拿走了，因?yàn)榘⒁虂?lái)上戶是會(huì)自己準(zhǔn)備圍裙、水杯，還有自己吃飯的碗筷，還有拖鞋等等這些東西，然后我調(diào)查了家里監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)她分別就是星期五、星期六、星期天，三天拿走了家里自己的物品，就是分批次拿走的，我覺得她是有預(yù)謀的，就是不想來(lái)了?！?/p>

合同約定，新簽訂單家政服務(wù)人員上戶期滿14天后，服務(wù)費(fèi)不退。上戶期滿14天之前，扣1000元，剩余的可以退。

小羅：“超過14天就不可以退了，給我的感覺這個(gè)中介其實(shí)跟阿姨可能是串通好的，這個(gè)阿姨之前可能本身就是在別家上戶，可能只是請(qǐng)了兩周的假來(lái)我家里騙這個(gè)中介費(fèi)，她卡著點(diǎn)跑路了?！?/p>

小羅說(shuō)，平臺(tái)一直沒有提供阿姨的就醫(yī)憑證。后來(lái)，工作人員給她發(fā)了一段視頻，阿姨兩個(gè)膝蓋下方有傷痕，左腳踝貼了膏藥。

小羅：“那個(gè)視頻就是很假，那個(gè)膏藥的地方腫都沒腫?！?/p>

工作人員提出可以再換阿姨，小羅拒絕了。小羅認(rèn)為，鐘點(diǎn)工故意卡著點(diǎn)離開，她提出解約，并退回全額中介費(fèi)，阿姨的勞動(dòng)報(bào)酬會(huì)按天支付。杭州濱江新城時(shí)代廣場(chǎng)1幢里面有家“天鵝到家”門店，小羅說(shuō)，阿姨就是這里派出的。

“天鵝到家”杭州鳳起東路店 負(fù)責(zé)人：“我們有專門的工作人員跟你對(duì)接，你留一個(gè)你的電話號(hào)碼給我?！?/p>

小羅現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系上了那位阿姨。阿姨在電話里表示，摔跤傷得不重，在家涂了藥水。

“天鵝到家”家政服務(wù)人員 吳阿姨：“在路上摔跤了，那天我跟老師說(shuō)腿摔傷了，不能上班了，老師說(shuō)就重新找個(gè)阿姨，就先下戶好了，碗筷水杯是我那天晚上帶回來(lái)的。（小羅：周六你就帶走了，周日來(lái)的時(shí)候你壓根就沒有。）周日的晚上。（小羅：為什么呢？圍裙這些東西你都帶走了，而且是分天帶走的。）那天晚上我突然摔跤了啊。（小羅：不是，是你周六的時(shí)候。）我也不是不想上班，現(xiàn)在出來(lái)都為了賺錢。（小羅：我現(xiàn)在問你，為什么你從周五開始把東西拿走了，周六你把碗拿走了，周日來(lái)你寧可晚上不吃飯，都沒有把碗帶過來(lái)？）那天周日我家里，全家都在家，小孩都放假回來(lái)了，那我要回來(lái)燒飯，還不能?！?/p>

小羅后來(lái)反饋，門店同意全額退回相關(guān)服務(wù)費(fèi)。