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14歲的小鑫一直由姑媽撫養(yǎng)，前段時間，姑媽突然發(fā)現(xiàn)自己卡上的錢不翼而飛，一番查詢才發(fā)現(xiàn)，卡上約5萬元錢都被孩子玩游戲充值、看直播打賞揮霍一空了。

“就是買裝備，卡上錢充進(jìn)去，之后就變成了游戲幣?！?小鑫告訴記者。

“五一我交話費卡上面沒有錢，不然我就不知道要什么時候才發(fā)現(xiàn)，人家?guī)臀铱瓷厦嬷挥?4塊錢，說你家錢都被小娃打游戲打完了，小孩怎么把錢弄出去的我們大人也不知道，希望游戲公司退給我們，我們家里實在困難。” 小鑫的姑媽說。

記者看到，游戲充值從今年1月份陸續(xù)開始，充值及打賞金額最高時集中在今年三四月份，光四月份就花出去三萬多，收款方主要是騰訊旗下的科技公司及快手平臺。

發(fā)現(xiàn)自己卡上的錢被侄子揮霍一空后，曹大姐趕緊想辦法讓親戚幫忙與游戲公司、短視頻平臺聯(lián)系，希望能把錢回來。但經(jīng)過多番溝通，游戲公司僅同意退還7000多元，快手平臺則以手續(xù)證明不齊全而一再拖延。

記者多次撥打騰訊客服電話，但都無法接通。隨后記者又撥打了12315消費者投訴電話，因涉及的幾家公司注冊地在不同省份，工作人員建議受害人通過全國12315平臺進(jìn)行投訴維權(quán)。而對于其他平臺退款申請要需要監(jiān)護(hù)人證明，又因小鑫父親的不配合卡住了。

曹大姐說，小鑫一歲時他的父母離婚，母親就此失聯(lián)，父親也對小鑫不管不顧。小鑫完全是由她撫養(yǎng)長大，現(xiàn)在要申請退款，平臺方都要求孩子監(jiān)護(hù)人出面處理。但經(jīng)多次溝通，小鑫父親都不愿出面配合處理此事。

隨后，記者電話聯(lián)系上小鑫父親，經(jīng)過溝通，他愿意提供所需證件及證明協(xié)助申請退款。