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原標(biāo)題：“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”回應(yīng)民聲

停車?yán)U費(fèi)、點(diǎn)餐、購(gòu)物……如今，掃碼支付代替人工服務(wù)已成為一種常見做法，但這種本該提高效率、便捷快速的消費(fèi)方式，卻因?yàn)椴糠謭?chǎng)所設(shè)置的通過關(guān)注公眾號(hào)來繳費(fèi)、被迫授權(quán)個(gè)人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費(fèi)者帶來困擾。據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日在全國(guó)范圍內(nèi)開展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，消費(fèi)者可將遇到的此類問題通過電子郵件方式向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行反映。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)，并通過公眾號(hào)下單、結(jié)賬的做法，可以使自己獲得大批閱讀量和關(guān)注量，并通過廣告和信息推送等方式，吸引消費(fèi)者再次光顧，增強(qiáng)用戶黏性。然而，少數(shù)商家搭上“關(guān)注公眾號(hào)”的便車，強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)才能點(diǎn)餐，為消費(fèi)者正當(dāng)?shù)囊蟾郊恿嗽S多條件，屬于限制消費(fèi)者的“霸王條款”。

企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須尊重消費(fèi)者的意愿，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，守住法律底線。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！痘ヂ?lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》指出，公眾賬號(hào)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號(hào)推薦訂閱關(guān)注機(jī)制，健全技術(shù)手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置公眾賬號(hào)訂閱關(guān)注數(shù)量的異常變動(dòng)情況。未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號(hào)。

“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督回應(yīng)公眾期待，開展得正當(dāng)其時(shí)。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，對(duì)商家強(qiáng)制消費(fèi)者的行為，應(yīng)作為不誠(chéng)信行為列入“黑名單”進(jìn)行懲戒。對(duì)一些商家和平臺(tái)違背消費(fèi)者信息安全意愿乃至濫用個(gè)人信息等行為，應(yīng)設(shè)立并同時(shí)完善線上線下的消費(fèi)者侵權(quán)投訴渠道、建立長(zhǎng)效機(jī)制，懲治侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。消費(fèi)者對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的商家，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。（王恩奎）