真有那么多“權(quán)威專家”在推薦商品?
張伯禮建議,這些虛假養(yǎng)生科普亟須整頓,應(yīng)該依法嚴(yán)懲。
《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)絡(luò)平臺上,有大量商品打著“權(quán)威專家”“××醫(yī)院醫(yī)生”“××院士”推薦的旗號進(jìn)行宣傳,這些商品從普通消費(fèi)品如牙膏、洗發(fā)水到號稱治療各種疾病的保健品、醫(yī)療器械等。
記者注意到,一些治療皮膚病、口腔問題的產(chǎn)品,宣傳圖片上會標(biāo)注“超過700位皮膚科專家推薦”“超過1000家醫(yī)療口腔診所同售”等字樣。
這些產(chǎn)品真得到這些醫(yī)生和醫(yī)院的推薦了嗎?記者詢問了此類十幾款商品的電商客服,對方給出的回答五花八門,顧左右而言他。
某電商平臺上“牙×醫(yī)生旗艦店”的一款兒童牙膏正在熱銷。針對這款牙膏詳情頁圖片中寫的“國內(nèi)院系診所合作突破10000家”,客服解釋了“10000+”這個數(shù)字是根據(jù)品牌線下數(shù)據(jù)累計的,但沒有進(jìn)一步介紹合作了哪些院系診所。
還有多款護(hù)頸枕的商品名稱前被商家標(biāo)注了“骨科醫(yī)生推薦”。記者向所屬店鋪的客服咨詢,有沒有和某位醫(yī)生合作或有沒有得到具體某位醫(yī)生的推薦時,有的客服直接回答“否”,有的客服只簡單回答了“是”后再沒有后續(xù)回應(yīng)。
還有部分客服會用功能介紹和效果說明轉(zhuǎn)移話題。比如某款洗發(fā)水和唇膏的封面都寫了“皮膚科推薦”“皮膚科主任推薦”,待記者詢問是否有具體的推薦意見或者“到底是哪家醫(yī)院的皮膚科或醫(yī)生推薦”時,客服則反復(fù)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者反饋效果好,建議先買回家試試看,不滿意包退換。
據(jù)公開報道,之前有消費(fèi)者先前在某電商平臺為家人選購膏藥時,發(fā)現(xiàn)一些店鋪的相關(guān)產(chǎn)品宣傳圖片中有鐘南山、李蘭娟等院士的照片,產(chǎn)品宣稱可以治療關(guān)節(jié)炎、皮膚病和糖尿病等多種疾病。后經(jīng)調(diào)查,這些藥物并沒有相關(guān)的名人代言。
記者看到,“××食品專營店”中正售賣的一款名為“農(nóng)科院××墨紅玫瑰大罐玫瑰”的商品,產(chǎn)品主圖中寫明了“××省農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)產(chǎn)品加工研究所技術(shù)支持”。記者就此事咨詢客服,對方卻表示,這款產(chǎn)品所用的玫瑰不是使用了農(nóng)科院研發(fā)的玫瑰品種,也不是在農(nóng)科院的種植基地培育的,農(nóng)科院提供的是生產(chǎn)過程中的技術(shù),“因為涉及產(chǎn)品內(nèi)部機(jī)密,無法告知更具體的信息”。
記者發(fā)現(xiàn),除了圖文標(biāo)注,部分商家使用了另一種“專家推薦”的障眼法,如商家在商品展示頁中播放某位醫(yī)生的講解視頻來吸引消費(fèi)者。但仔細(xì)觀看視頻,則發(fā)現(xiàn)內(nèi)容是醫(yī)生對于某種病癥的陳述和科普,并不是在推薦具體的某款商品。
“千萬不要再撕嘴皮了,否則嘴巴只會越來越干、越來越癢,唇炎也會加重,想要改善的話可以外涂三草油唇膏。”北京某醫(yī)院皮膚科季醫(yī)生在一條科普視頻中沒有推薦任何品牌,就被售賣“素×三草油唇膏”商品的某商家放在了商品展示頁中。
另一位女醫(yī)生說:“魚鱗病與家族的遺傳、代謝有一定的關(guān)系,它的好發(fā)部位主要在軀干和四肢,特點是在皮膚表面出現(xiàn)像魚鱗狀的改變……出現(xiàn)魚鱗病的時候可以外用一些保濕的軟膏。”這條視頻同樣出現(xiàn)在某商品展示頁。
售賣這款魚鱗病專用軟膏的店鋪客服直言,視頻中醫(yī)生提到的軟膏并不是該店鋪的商品。當(dāng)記者追問使用該視頻的原因時,客服沒有作回答。
記者在社交平臺、短視頻平臺看到,還有商家利用育兒師、成分分析師、高級家庭教育指導(dǎo)師等職業(yè)作背書,為推薦商品加持。
比如,有許多母嬰博主的名字中寫了“營養(yǎng)師”,她們向網(wǎng)友科普健康飲食、孕幼營養(yǎng)、女性健康等知識,為各位媽媽推薦嬰幼兒食品和用品。但這些博主并沒有平臺標(biāo)記的營養(yǎng)師資質(zhì)認(rèn)證,也沒有展示個人的相關(guān)證書,因此消費(fèi)者難以核實這些博主的身份。
對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號朋說,與經(jīng)營者相比,消費(fèi)者在交易中處于信息不對稱的劣勢地位。許多消費(fèi)者缺乏相關(guān)的專業(yè)知識,難以辨別營銷噱頭的真?zhèn)巍4送?,部分消費(fèi)者對名人推薦的產(chǎn)品抱有盲目的信任,認(rèn)為名人或?qū)I(yè)人士的背書等同于產(chǎn)品的質(zhì)量保證,從而忽視了產(chǎn)品的實際效果。
“因此,有部分商家嗅到了其中商機(jī),利用名人效應(yīng),去虛構(gòu)相關(guān)事實,讓沒有推薦過相關(guān)商品的專業(yè)領(lǐng)域人士‘代言’其品牌,從而誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購買,這涉嫌違反廣告法的相關(guān)規(guī)定。”蘇號朋說。
本報記者 趙麗 本報實習(xí)生 張雅婷
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