“我的書郵寄之前都是像這樣干干凈凈，3月3號(hào)早上通過(guò)圓通快遞寄出的?！背上壬f(shuō)。

“到我家上門寄快遞，快遞員和我一起一本一本打開(kāi)檢查的。3月6號(hào)11點(diǎn)左右的時(shí)候，山東那邊收件人就給我聯(lián)系。（這套也是濕的，書都打不開(kāi)，全都是這樣，粘在上面粘住了。）”成先生的妻子說(shuō)。

“總共寄出了七套書，五套已經(jīng)無(wú)法使用了。損失是在一千四百元左右?，F(xiàn)在圓通公司提出個(gè)非常無(wú)理的要求，讓我們提供當(dāng)時(shí)寄出的監(jiān)控視頻，證明這些書寄出去是完好無(wú)損的。因?yàn)楫?dāng)時(shí)快遞員都已經(jīng)檢查過(guò)了，完好無(wú)損的。這樣的要求也太過(guò)分了，我們上哪去提供監(jiān)控視頻。”成先生說(shuō)。

這要郵寄的書濕了，成先生很生氣?，F(xiàn)在又讓他提供監(jiān)控視頻，這讓成先生就更生氣了。那究竟什么原因?qū)е锣]寄的書籍進(jìn)水了？

對(duì)此，鄭州市圓通速遞十八里河分公司負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，“從鄭州發(fā)到青島一路過(guò)去，環(huán)節(jié)比較多。現(xiàn)在總部也在查這件事。（成先生的妻子：我想問(wèn)一下是我的責(zé)任嗎，這個(gè)環(huán)節(jié)肯定有人說(shuō)謊了，聊天記錄快遞員都承認(rèn)是干干凈凈，我倆一起檢查，這個(gè)環(huán)節(jié)是沒(méi)問(wèn)題的吧。既然這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)問(wèn)題，那為啥讓我承擔(dān)這個(gè)責(zé)任）誰(shuí)說(shuō)讓你承擔(dān)了。（你看你們客服人員讓我去跟你們?nèi)贤?，我找了你們總部，找了青島公司的人去溝通，找了你們這邊的人去溝通）因?yàn)樯虾Ｒ咔樗麄冋诤怂釞z測(cè)，下午他們給我結(jié)果。（一個(gè)月了還不給結(jié)果嗎？要求家里書是干的監(jiān)控視頻，那這咋證明啊，家里沒(méi)有監(jiān)控就證明不了唄）她現(xiàn)在如果拿不出來(lái)這個(gè)視頻，我們不是強(qiáng)制非要她拿這個(gè)視頻。這只是一個(gè)證據(jù)。沒(méi)這個(gè)證據(jù)，她需要跟快遞員核實(shí)完，那就跟她沒(méi)責(zé)任呀?！?/p>

現(xiàn)場(chǎng)，圓通速遞該負(fù)責(zé)任跟收件的快遞員核實(shí)情況。

“跟她沒(méi)有責(zé)任，當(dāng)時(shí)發(fā)貨的時(shí)候是干的。（你跟客戶走的時(shí)候當(dāng)面驗(yàn)貨了，拆包裝了是不是）當(dāng)時(shí)我就查了幾個(gè)冊(cè)子，當(dāng)時(shí)書是干的。（當(dāng)時(shí)寄件的時(shí)候這些書是沒(méi)有問(wèn)題的是吧）嗯，網(wǎng)紙箱里面裝就發(fā)走了?！笔占目爝f員說(shuō)。

那就現(xiàn)在這個(gè)情況來(lái)看，包括剛才也聽(tīng)寄件員說(shuō)了，這個(gè)書當(dāng)時(shí)寄走的時(shí)候是沒(méi)問(wèn)題的。就現(xiàn)在這個(gè)情況她們有責(zé)任嗎？

圓通速遞十八里河分公司負(fù)責(zé)人表示，“客戶沒(méi)有責(zé)任，剛才不是說(shuō)過(guò)了。最后由總部來(lái)核實(shí)由哪方來(lái)賠償?？隙ú皇亲屇阗r，是我們來(lái)協(xié)調(diào)怎么來(lái)賠給你。是讓你提供證據(jù)輔助我們?！?/p>

其實(shí)通過(guò)這個(gè)事，我們這邊也跟客服反映一下，其實(shí)跟顧客的溝通上還是需要提升?！拔掖砉鞠蚰愕狼?，后期我們會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，今天下午總部會(huì)給結(jié)果，到時(shí)候我聯(lián)系你。（我就希望今天下午能夠給出一個(gè)處理解決過(guò)，能把這個(gè)賠償款到位了就可以了）行，沒(méi)問(wèn)題?！?/p>