河北的一位王先生打進(jìn)我們欄目熱線，說他給自己的蘋果手機(jī)買了一個(gè)蘋果的專屬服務(wù)，怎么理解呢？你可以把它想象為一個(gè)保險(xiǎn)，當(dāng)你的手機(jī)出現(xiàn)意外的時(shí)候，官方可以理賠，但是最近王先生的手機(jī)摔碎了，官方卻不理賠了。

王先生家在河北承德，通過視頻講述了事情經(jīng)過。2020年11月，王先生花了8900元買了一個(gè)蘋果12 pro max手機(jī)，當(dāng)時(shí)額外花了1500元買了一個(gè)apple care+的項(xiàng)目。

“說是保2年，1年2次，188元是換屏，其他的維修是628元，可以整機(jī)更換。如果維修不了的話，當(dāng)時(shí)告訴我。”王先生說。

(資料圖片)

到了這個(gè)月，因?yàn)橐馔?，王先生的手機(jī)損壞嚴(yán)重。

“我是在礦山工作，是一名挖掘機(jī)司機(jī)，我在上班的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)手機(jī)找不著了。掏兜的時(shí)候或者什么時(shí)候滑下去了。后來在山下找到了，找到的時(shí)候我手機(jī)前屏后屏都碎了?！蓖跸壬f。

根據(jù)王先生提供的視頻來看，手機(jī)幾乎摔報(bào)廢了。而根據(jù)apple care+的條款，受保障設(shè)備意外損壞，蘋果將修復(fù)缺陷，更換產(chǎn)品。

“第一次說是給我報(bào)價(jià)，意思就是我花628不行，我拒絕報(bào)價(jià)。我當(dāng)時(shí)買了AC+，我就愿意話628，你給我維修好就行了。后來就說給我申訴，申訴后還是維持原判，就是不給我修，說是叫災(zāi)難性損壞。當(dāng)時(shí)我買AC+的時(shí)候，也沒聽說有什么災(zāi)難性損壞。后來我看到咱們的視頻，以前有蘋果用戶在咱們這，也是和我一樣的情況，然后找了咱們這邊?？纯从惺裁礃拥囊粋€(gè)申訴方法?！蓖跸壬f。

王先生口中的蘋果用戶同樣姓王，家也在河北，是涿州人。這位王先生也給手機(jī)買了apple care+的項(xiàng)目。后來，手機(jī)從樓上摔下，被蘋果拒賠，理由也是災(zāi)難性損壞。

“他們返回來的結(jié)果，就是我這個(gè)屬于災(zāi)難性損壞，不具有維修價(jià)值。我沒在他們的網(wǎng)站上找到任何關(guān)于災(zāi)難性損壞的解釋。就相當(dāng)于蘋果又當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員。”王先生說。

記者查看了蘋果官網(wǎng)的apple care+條款，在不屬于保障范圍的條款里，的確沒有看到災(zāi)難性損壞的字眼。

當(dāng)時(shí)，蘋果方面一位高級(jí)顧問曾經(jīng)回應(yīng)過這個(gè)問題。

蘋果官方客服高級(jí)顧問回應(yīng)稱，“假如判定是災(zāi)難性損壞的話，那么apple care確實(shí)是不修的。（記者：apple care+的條款里，也沒有提到災(zāi)難性損壞不是保障范圍里的?。┻@事兒的話我知道您很多顧慮，先不用管，因?yàn)槟闼械膯栴}點(diǎn)我都知道，我會(huì)給你一個(gè)答復(fù)的。”

但后來王先生告訴我們，經(jīng)過申訴，蘋果售后還是維持了原判。

“我感覺客服接到我的投訴或者異議，他們把我的信息再反饋給維修的部門吧，再核實(shí)一遍，告訴他結(jié)果，最后還是不給你修。我只能找到客服，而且你反復(fù)找他也沒有什么意義?！蓖跸壬f，蘋果平臺(tái)客服和所謂的高級(jí)顧問，都只能把情況反饋，最后下結(jié)論的還是售后部門。

“難道磕磕碰碰就不算災(zāi)難性損壞，稍微嚴(yán)重一點(diǎn)就屬于災(zāi)難性損壞嗎？損壞也是蘋果自己說的，那買AC+這個(gè)保險(xiǎn)的意義是什么呢？”王先生說。

我們?cè)俅沃码娞O果平臺(tái)，希望找到具體的負(fù)責(zé)人，卻得到了這樣的答復(fù)。

蘋果官方客服回應(yīng)稱，“我不是回答這個(gè)問題的最佳人選，但如果你要咨詢的話，我們可以把處理這個(gè)事情的網(wǎng)站分享過去?？梢酝ㄟ^這個(gè)聯(lián)系一下。（能不能幫忙聯(lián)系一下媒體對(duì)接或者品牌公關(guān)）首先感謝你們對(duì)蘋果相關(guān)問題的關(guān)注，如果你有需要，我可以把聯(lián)系的網(wǎng)站分享過去，有需要你可以聯(lián)系一下。”

隨后，客服人員給記者推送了一個(gè)網(wǎng)址，上面有一個(gè)平臺(tái)郵箱，記者提交了相關(guān)問題，但截至發(fā)稿前，還沒有人聯(lián)系記者。