徐州有一位小王姑娘打進(jìn)我們欄目熱線，小王是在杭州讀書(shū)的大一學(xué)生。前段時(shí)間，他到西湖邊來(lái)玩，入住了西湖邊一家如家酒店，結(jié)果在洗澡的時(shí)候發(fā)生了意外，衛(wèi)生間的玻璃發(fā)生了爆裂，導(dǎo)致她身上多處受傷?，F(xiàn)在她和酒店方就賠償問(wèn)題產(chǎn)生了分歧。

小王今年19歲，在杭州讀大一，現(xiàn)在放暑假，已經(jīng)回徐州老家。通過(guò)電話向我們講述了事情經(jīng)過(guò)，上個(gè)月初，小王入住西湖邊的一家如家酒店，洗澡時(shí)發(fā)生了意外。

“我當(dāng)時(shí)在洗頭，正準(zhǔn)備洗澡的時(shí)候，玻璃就碎了。我當(dāng)時(shí)根本就沒(méi)有觸碰到或者撞擊到那扇門(mén)，而且就算是我撞擊到的話，那也是一塊鋼化玻璃，比如說(shuō)一個(gè)成年男子如果撞擊那個(gè)玻璃，也不應(yīng)該碎的。而且我就是個(gè)女孩子，也沒(méi)有很大力氣，即使是撞擊到，也不應(yīng)該碎?！毙⊥跽f(shuō)。

【資料圖】

這幾張照片是小王提供的。我們看到，小王手臂上有一處一兩公分的傷口，鎖骨位置同樣也有一個(gè)傷口。

事情發(fā)生后，酒店方把小王送去了醫(yī)院，并且承擔(dān)了4000元左右的醫(yī)藥費(fèi)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的休養(yǎng)，目前小王身上的傷口已經(jīng)愈合，不過(guò)身上留下兩條明顯的傷疤。

“我現(xiàn)在出門(mén)的話，一般我都是戴冰袖的，我就是不是很像把傷疤露出來(lái)。我就希望后面醫(yī)美如果能做掉最好，做不掉的話我也不知道該怎么辦，我不知道對(duì)我未來(lái)的工作有沒(méi)有影響。我覺(jué)得應(yīng)該是會(huì)有一定的影響的。”小王說(shuō)，這次受傷她手上縫了六七針，鎖骨下方縫了九針左右。

意外發(fā)生后的這一個(gè)月里，小王多次找酒店協(xié)商，但一直無(wú)法達(dá)成一致。這次小王的父親特意從衢州趕到了杭州，處理這件事。

“我的訴求就是連醫(yī)美這一塊總共加起來(lái)，就四萬(wàn)塊錢(qián)左右。包含了醫(yī)美一切的費(fèi)用。（記者：除了醫(yī)美的費(fèi)用還有什么費(fèi)用）我們自己來(lái)回的開(kāi)支啊住宿啊這些東西?！毙⊥醯母赣H表示。

事實(shí)是否如此呢？小王當(dāng)初入住的是如家酒店杭州西湖新店，記者隨后趕了過(guò)去。

如家酒店杭州西湖新店高經(jīng)理回應(yīng)稱，“我們不能接受采訪，后面我們集團(tuán)有人會(huì)接受你們的采訪，我們會(huì)有專門(mén)接受采訪的人。（記者：什么時(shí)候能夠回復(fù)）他應(yīng)該今天就會(huì)給你打電話，你把聯(lián)系方式給到我，地址給到我。”

記者留下聯(lián)系方式，在溝通過(guò)程中這位門(mén)店經(jīng)理表示，目前雙方之所有沒(méi)有協(xié)商一致，關(guān)鍵就在于賠償?shù)臄?shù)額上。

“因?yàn)樗o到我一些費(fèi)用，比如說(shuō)營(yíng)養(yǎng)費(fèi)兩萬(wàn)多塊錢(qián)，精神損失費(fèi)一萬(wàn)多塊錢(qián)，這兩筆費(fèi)用我之前就跟他提了。我是不認(rèn)可的。所有的醫(yī)藥費(fèi)我們支付了，一萬(wàn)塊錢(qián)的一枚費(fèi)我們是支付的，另外就是五千塊錢(qián)，他們來(lái)來(lái)回回折騰，我們給到他們一部分補(bǔ)償。” 如家酒店杭州西湖新店工作人員表示。

就在記者發(fā)稿前，如家方面提供了書(shū)面回復(fù)，表示他們已主動(dòng)提出，支付除醫(yī)療費(fèi)外的定額醫(yī)美費(fèi)用。經(jīng)核查，該批次玻璃檢驗(yàn)合格，同批次產(chǎn)品暫未發(fā)現(xiàn)異常。

目前，相關(guān)部門(mén)已經(jīng)介入，后續(xù)將與當(dāng)事方保持溝通。對(duì)此此事，我們也將繼續(xù)關(guān)注。