康女士反映，8月5號(hào)，她在杭州萬(wàn)象城旁邊的蘋(píng)果零售店買(mǎi)了一部手機(jī)，使用九天后，充電口出了問(wèn)題。

(資料圖片僅供參考)

康女士：“8月13號(hào)晚上，我睡覺(jué)的時(shí)候準(zhǔn)備充電，發(fā)現(xiàn)電充不進(jìn)去，我當(dāng)時(shí)想會(huì)不會(huì)是充電線有問(wèn)題，我就換了一組充電線。（這個(gè)充電線是它們隨機(jī)送的嗎？）是它們包裝里面攜帶的，然后我又換了一組，還是充不進(jìn)電?！?/p>

康女士買(mǎi)了一部蘋(píng)果13 Pro Max手機(jī)，花了9799元?！疤O(píng)果”的售后單上注明：發(fā)現(xiàn)設(shè)備底部充電接口內(nèi)部存在金屬陣腳形變，從而導(dǎo)致無(wú)法充電，屬于物理形變。

針對(duì)此問(wèn)題給予的方案是：設(shè)備存在物理形變，無(wú)法為顧客提供退換貨服務(wù)，可以為顧客提供返廠維修，由工廠針對(duì)此問(wèn)題給予維修方案。

手機(jī)的充電口里，似乎有脫落的金屬邊緣和一根掉落的金屬絲。

康女士：“他們說(shuō)可能是你口袋里放針了，我覺(jué)得這個(gè)作為正常人的思路，我口袋里會(huì)去放根針去損壞我的手機(jī)嗎？新的手機(jī)我當(dāng)寶貝一樣的，貼膜、買(mǎi)殼?！?/p>

康女士介紹，目前只能用無(wú)線充電的方式給手機(jī)充電，她認(rèn)為這么短的時(shí)間，充電口就壞了，屬于質(zhì)量問(wèn)題，希望退機(jī)?！疤O(píng)果”杭州萬(wàn)象城店的經(jīng)理表示無(wú)法接受采訪。

“蘋(píng)果”杭州萬(wàn)象城店 經(jīng)理：“（記者：現(xiàn)在的主要問(wèn)題，不是說(shuō)我們想采訪你們蘋(píng)果，而是說(shuō)這個(gè)顧客認(rèn)為，她這個(gè)用了幾天？）（康女士：用了九天。）（記者：充電那個(gè)地方應(yīng)該按理說(shuō)不會(huì)這樣。）女士，如果說(shuō)你是有具體的問(wèn)題，我歡迎你進(jìn)來(lái)，我們一起到這邊。（康女士：我已經(jīng)進(jìn)來(lái)過(guò)了，但是你們的同事給我的答復(fù)我不滿意，所以我請(qǐng)求社會(huì)力量幫我。）是這樣子的啊，現(xiàn)在他們?nèi)绻遣稍L請(qǐng)求，我們零售店是沒(méi)有任何辦法去接受采訪的?！?/p>

在店門(mén)口溝通的期間，一直有工作人員遮擋鏡頭 。

“蘋(píng)果”杭州萬(wàn)象城店 經(jīng)理：“如果您想今天我們繼續(xù)討論一下你的設(shè)備的問(wèn)題，你可以進(jìn)來(lái)。（康女士：我唯一的訴求我也跟你們同事講了，但是你們同事都拒絕了，三位同事接待我的。）在門(mén)口這里永遠(yuǎn)是沒(méi)有任何方法的。（記者：那你又沒(méi)有邀請(qǐng)我們進(jìn)去呀。）如果您愿意把這些東西全部都放下，不是作為一個(gè)媒體采訪的身份，我們當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題，您是一個(gè)顧客走進(jìn)來(lái)當(dāng)然可以?！?/p>

康女士表示，自己聽(tīng)不大懂什么叫“金屬陣腳形變”，也不太認(rèn)同對(duì)方的解釋，她希望記者能全程拍攝做個(gè)見(jiàn)證，經(jīng)理拒絕了，最終康女士只好獨(dú)自進(jìn)入店內(nèi)溝通。

記者：“我覺(jué)得這個(gè)并非待客之道，長(zhǎng)此以往的話，對(duì)你們做生意的形象肯定會(huì)受損的，這個(gè)是我的建議，我覺(jué)得有什么事情，為什么不可以一二三的跟媒體講清楚呢？”

記者跟經(jīng)理探討待客之道時(shí)，又有工作人員上來(lái)用手掌擋住了我們的鏡頭?？蹬亢髞?lái)反饋，自己進(jìn)店后，對(duì)方還是同樣的說(shuō)辭，她會(huì)繼續(xù)維權(quán)。