大學(xué)城的何先生通過(guò)韻達(dá)快遞寄了一箱價(jià)值一萬(wàn)元左右的營(yíng)養(yǎng)品，可客戶說(shuō)沒(méi)有收到貨，快遞公司卻表示已經(jīng)送到。雙方各執(zhí)一詞，何先生十分頭疼。把這項(xiàng)價(jià)值不菲的營(yíng)養(yǎng)品到底去哪兒了？

【資料圖】

何先生從事?tīng)I(yíng)養(yǎng)品供應(yīng)業(yè)務(wù)，客戶趙先生在渝北回興開(kāi)了一家母嬰店。去年11月，何先生從大學(xué)城借了一箱乳鐵蛋白給趙先生。由于是長(zhǎng)期合作關(guān)系，往來(lái)業(yè)務(wù)較多，雙方基本上是半年兌一次賬。

最近一次晚了幾個(gè)月，但就是這一次，兩人發(fā)現(xiàn)了差異。趙先生表示，沒(méi)有收到過(guò)這箱乳鐵蛋白，所以不能支付這箱一萬(wàn)元左右的貨款。

“打款的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)我們根本就沒(méi)收到貨。（記者：打款周期有點(diǎn)長(zhǎng)，幾個(gè)月才來(lái)查一下）沒(méi)辦法，現(xiàn)在生意不好做。能拖一點(diǎn)廠家的款就拖一點(diǎn)廠家的款，所以才會(huì)出現(xiàn)這么久才發(fā)現(xiàn)，這單貨沒(méi)到貨的這種情況。”客戶趙先生說(shuō)。

何先生查閱了當(dāng)初的快遞單號(hào)，物流信息顯示，快件都還處于派送狀態(tài)。

“快遞單號(hào)一直顯示沒(méi)簽收，派件中，正在派件中。（記者：現(xiàn)在都還在派件中）對(duì)?！焙蜗壬f(shuō)。

韻達(dá)快遞一位相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，物流信息之所以沒(méi)有顯示簽收，可能是同時(shí)當(dāng)時(shí)工作太忙，忘了在系統(tǒng)中點(diǎn)擊確認(rèn)。但他清楚記得，他和同事一起派送了這箱貨物，送到了趙先生的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，一名女員工清點(diǎn)了貨物。確認(rèn)無(wú)誤后，他們才離開(kāi)。

“我們送過(guò)去，她確認(rèn)了點(diǎn)貨，點(diǎn)貨了之后我們就走了。只能說(shuō)我們現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理那段時(shí)間比較忙，送完后他忘記了在手機(jī)app上面進(jìn)行一個(gè)簽收。所以中間就存在這么一個(gè)漏洞。因?yàn)檫@個(gè)是我和他去送的，我記得很清楚。” 韻達(dá)快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

客戶趙先生表示，快遞公司所說(shuō)的這名店員今年3月份的時(shí)候已經(jīng)離職，通過(guò)電話快遞公司與這名店員進(jìn)行了溝通。

快遞員與店員李女士通話：

“我記不得了，因?yàn)槲胰路菀呀?jīng)離職了。（快遞員：當(dāng)時(shí)我們送過(guò)來(lái)你不是清了的嗎，你說(shuō)正確，那天你還帶著孩子）你要看這個(gè)貨有單子沒(méi)有。（快遞員：?jiǎn)翁?hào)是有，我們都送了的你當(dāng)時(shí)也確認(rèn)數(shù)量是正確的。）單子上是誰(shuí)簽的字。（快遞員：你從來(lái)沒(méi)簽過(guò)字，你這會(huì)兒來(lái)說(shuō)要簽字?。?duì)啊，單子上沒(méi)簽字，你就認(rèn)定是我（收了的）是不是嘛?！钡陠T李女士說(shuō)。

“（記者：你們當(dāng)時(shí)有沒(méi)有在庫(kù)房里面收過(guò)這個(gè)貨，或者說(shuō)是你們下面的業(yè)務(wù)員或者工作人員，收到貨以后搞掉了，有沒(méi)有這種情況存在呢）不會(huì)啊，我們這邊收到貨的話，我們庫(kù)房這版立馬就會(huì)采貨收庫(kù)，收了我們就會(huì)把貨網(wǎng)門店分發(fā)?！笨蛻糈w先生告訴記者，倉(cāng)庫(kù)就有監(jiān)控，但是事情過(guò)去就有半年多，視頻已經(jīng)被覆蓋，無(wú)法還原當(dāng)時(shí)的情況。

而韻達(dá)快遞也同樣表示，當(dāng)時(shí)的出庫(kù)監(jiān)控視頻也已經(jīng)覆蓋，由于沒(méi)有直接證據(jù)，雙方都各執(zhí)一詞。貨物的投遞過(guò)程中，到底發(fā)生了什么？暫時(shí)還無(wú)法核實(shí)。

何先生說(shuō)，針對(duì)目前的情況，韻達(dá)快遞表示，可以提供800元補(bǔ)償。但是這個(gè)金額與貨物的價(jià)值相差較大，他沒(méi)有接受。那接下來(lái)他會(huì)通過(guò)向法院提起訴訟，以此來(lái)挽回自己的損失。

通過(guò)這件事，我們也想給所有的商家提個(gè)醒，在寄送貴重物品時(shí)，除了保價(jià)外，及時(shí)跟蹤貨物的信息，保持和客戶之間的信息互通，及時(shí)對(duì)賬，這才有可能盡量避免類似情況發(fā)生。