湖南人袁師傅在寧波打工，說是去年12月中旬在淘寶特價版軟件上，購買了一個洗澡神器，原本打算帶回老家，結果一直沒收到貨。

袁師傅是湖南懷化人，一家三口都在寧波鄞州區(qū)工作。先前在宿舍里買過一個所謂的洗澡神器，袁師傅覺得挺好用，而且和老家熏臘肉很搭配。

(資料圖片)

袁師傅：白天24小時都燒著火，晚上到十二點把火封起來，它就靠煙熏那個臘肉。所以說那個水，就24小時有熱水，有開水。所以說想方便，所以說買一個泵回家，洗澡沖涼。

洗澡神器主要靠一個小水泵抽水，成人一只手就能攥起來。水泵通電后，可以把臉盆里的水抽到花灑上。

袁師傅挺會過日子的，說老家農村洗澡很不方便，趁著過年熏臘肉，有源源不斷的熱水，用上這個洗澡神器，家人都可以洗澡。

袁師傅：帶回家剛好有十來天，在家里春節(jié)好用一下。誰知道他發(fā)不了貨，推到12月26號他說發(fā)貨，貨發(fā)了，發(fā)了假貨，物流沒收到。

淘特平臺上，有家“海淘日用家居生活體驗店”。去年12月11號，袁師傅在這家店單獨購買了一個水泵，花了10塊1毛。

12月26號，商家發(fā)了中通快遞。

中通快遞 客服：它是顯示天津發(fā)往邯鄲的，而且這個單號，它只有一個單號，沒有任何的其它的信息。

記者：那這個單號他哪里來的？

中通快遞 客服：所以說他可能只是打印了一個單號，但是具體的話我這邊查看不到，因為他沒有給到網(wǎng)點，這個件只有一個單號，因為商家的話應該是和發(fā)件的網(wǎng)點都是有合作關系的。

袁師傅：去年12月31號投訴就是一直到這個時候，就是24小時、48小時叫我等，等處理，一直等，等這個人快兩個月了，還是這樣，還拿不到貨。

袁師傅說，12月底，淘特客服告訴他，因為受疫情影響，貨一直沒發(fā)出來。他只好把宿舍里的洗澡神器拿回老家用了，一家人過年的熱水澡沒被耽誤，但這都過完年了，新的洗澡神器還是沒收到。記者通過袁師傅的賬號表明身份后，商家一直沒有回復。

袁師傅：開頭人工客服說給我退兩倍，我說我之前的貨，還沒放假，還有時間，我只是催他發(fā)貨。那個時候兩倍我沒退，現(xiàn)在就是叫我退貨，他說商家確認無法發(fā)貨，還是給我退本金。他說他代表最高層，所以最后我心里不舒服。

淘寶客服：商家這邊已經(jīng)被我們平臺監(jiān)管了，我們這邊已經(jīng)給你相應的答復了。

記者：據(jù)我們了解，店家延遲不發(fā)貨，應該是賠償規(guī)則的吧？

淘寶客服：我這邊明白您的意思，目前商家這邊確實有進行報備發(fā)貨的，目前是審核已經(jīng)通過了。

淘寶客服又建議袁師傅聯(lián)系淘特的客服。

淘特客服：這邊您還是選擇讓商家進行發(fā)貨是嗎？

袁師傅：是啊，能夠發(fā)貨當然我只要貨，不能發(fā)貨，那就給我退三倍的錢就好了。

淘特客服：的確十分抱歉，那這邊的話更建議您這個情況，小二為您進行了一個升級處理，您這邊的話會有專員給您，48小時內給您一個回復的。

記者也給淘特客服留下了聯(lián)系方式，發(fā)稿前還沒有收到回復。