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杭州的王女士打進(jìn)我們熱線，說自己的包不小心落在網(wǎng)約車?yán)?。她通過滴滴平臺(tái)提供的電話打過去，對(duì)方卻已經(jīng)停機(jī)了。王女士說包里有她的身份證、銀行卡，現(xiàn)在司機(jī)聯(lián)系不到，她非常著急，所以找到了我們《小強(qiáng)熱線》。

昨天下午五點(diǎn)，王女士在滴滴平臺(tái)上打了一輛網(wǎng)約車，是從杭州下沙到拱墅。

“我全程在車上給朋友通話，下車走得比較匆忙，所以我當(dāng)時(shí)拎的那個(gè)小包，忘記遺失在車?yán)锪恕，F(xiàn)金的話大概價(jià)值1000元左右，購(gòu)物卡將近1500元左右，銀行卡里面有十幾萬?！蓖跖空f。

因?yàn)橛唵我呀?jīng)結(jié)束，王女士無法直接聯(lián)系網(wǎng)約車司機(jī)。不過，她隨后通過滴滴平臺(tái)拿到了司機(jī)的號(hào)碼。

“司機(jī)聯(lián)系不上，因?yàn)樗氖謾C(jī)一直處于停機(jī)狀態(tài)，其實(shí)挺著急的，主要是身份證、銀行卡都在包里，補(bǔ)辦的話比較麻煩。這是滴滴發(fā)給我的駕駛員的號(hào)碼，我現(xiàn)在打過去，一直都是保持停機(jī)的狀態(tài)。（語(yǔ)音：對(duì)不起，您撥打的電話已停機(jī)）”王女士說。

針對(duì)這個(gè)停機(jī)的號(hào)碼，王女士想到了一個(gè)細(xì)節(jié)?！按蜍嚨臅r(shí)候，剛開始怕遲到，怕司機(jī)等我，我就打了司機(jī)的電話，當(dāng)時(shí)這個(gè)電話就顯示停機(jī)的狀態(tài)，聯(lián)系不上司機(jī)，我就在平臺(tái)發(fā)信息給司機(jī)，然后這個(gè)師傅是回我信息，說’好的，知道了’。我上車的時(shí)候，這個(gè)司機(jī)是在通話的，我懷疑司機(jī)本身是有一個(gè)自己手機(jī)一直在用的，注冊(cè)的時(shí)候可能是用了停機(jī)的手機(jī)。我希望滴滴平臺(tái)能在監(jiān)管上做一些提升?！蓖跖勘硎?。

針對(duì)王女士反映的情況，記者也向滴滴公關(guān)部門進(jìn)行了反饋。對(duì)方表示，平臺(tái)已經(jīng)展開調(diào)查，同時(shí)對(duì)于內(nèi)部工作，會(huì)繼續(xù)優(yōu)化。截至發(fā)稿前，王女士給我們發(fā)來消息，她已經(jīng)拿回了錢包。