杭州一位王女士給我們打來(lái)電話，說(shuō)她去美容院祛斑，沒(méi)成想斑沒(méi)祛成，整張臉是又紅又腫。找商家協(xié)商，對(duì)方的態(tài)度讓她接受不了。

4月中旬，王女士來(lái)杭州景博士祛斑機(jī)構(gòu)，花九千塊錢做了一個(gè)祛斑美容項(xiàng)目。

(資料圖片僅供參考)

“她后來(lái)就給我推銷，9000塊錢價(jià)格成交，一年服務(wù)期，可以做3到5次祛斑的技術(shù)。”王女士說(shuō)。

讓王女士沒(méi)想到的是，第一次項(xiàng)目做完沒(méi)幾天，她的臉上就出現(xiàn)了嚴(yán)重的紅腫瘙癢反應(yīng)。

“開(kāi)始特別特別癢，可是刺痛，洗臉都痛，不管用什么東西，敷個(gè)面膜都會(huì)特別刺痛，有紅腫起疙瘩，像裂開(kāi)一樣?！蓖跖空f(shuō)。

王女士趕緊去醫(yī)院就診，診斷結(jié)果她的臉部是過(guò)敏反應(yīng)。

“去醫(yī)院的皮膚科檢查了，醫(yī)生說(shuō)我是過(guò)敏性皮炎，已經(jīng)上到角質(zhì)層皮膚表面的屏障，已經(jīng)很嚴(yán)重了，醫(yī)生說(shuō)那種美容院就不要去，我們見(jiàn)過(guò)太多這樣的病人了，美容院用過(guò)別人東西，臉就壞了，開(kāi)始過(guò)敏紅腫這樣子?！蓖跖空f(shuō)。

經(jīng)過(guò)醫(yī)院的治療，王女士臉部過(guò)敏已經(jīng)基本恢復(fù)，之前王女士也向景博士祛斑機(jī)構(gòu)反應(yīng)了自己的情況。但結(jié)果讓她很失望。

“說(shuō)是正常的反應(yīng)，會(huì)有一個(gè)皮膚的排毒和代謝，說(shuō)是正?，F(xiàn)象?！蓖跖空f(shuō)

記者陪王女士來(lái)到景博士祛斑機(jī)構(gòu)，一位負(fù)責(zé)人回應(yīng)，王女士皮膚紅腫可能是她本身屬于過(guò)敏膚質(zhì)。

景博士祛斑機(jī)構(gòu)丁經(jīng)理回應(yīng)稱，“每個(gè)人皮膚不一樣，包括你來(lái)做，你的皮膚不一樣，十個(gè)人有十種反應(yīng)?！?/p>

王女士當(dāng)場(chǎng)反駁，如果她的皮膚確實(shí)容易過(guò)敏，為什么美容院不提前測(cè)試，提前告知呢？

景博士祛斑機(jī)構(gòu)丁經(jīng)理回應(yīng)稱，“測(cè)試也測(cè)了她的斑啊，也測(cè)了皮膚的健康程度，我也說(shuō)了她皮膚敏感一些的。（記者：當(dāng)時(shí)跟你講過(guò)嗎？王女士：沒(méi)有，我是用了他們產(chǎn)品之后，才告訴我會(huì)有這個(gè)反應(yīng)）”

美容院表示，愿意對(duì)王女士受損的臉部做進(jìn)一步的修復(fù)，但王女士堅(jiān)持要退還9000多塊錢的費(fèi)用，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目她已經(jīng)不可能再繼續(xù)了。

景博士祛斑機(jī)構(gòu)丁經(jīng)理回應(yīng)稱，“以前溝通一般沒(méi)溝通完她就因?yàn)樯鷼?，我們也不想顧客這樣子，我們也沒(méi)有說(shuō)不給她退?！?/p>

經(jīng)過(guò)記者協(xié)調(diào)，雙方都同意協(xié)商解決此事。