5月份潘大姐想趁著金價(jià)不高，給外孫女提前準(zhǔn)備一份周歲禮，在匯德隆杭州奧體印象城的中國黃金門店嗎，買了一對足金手鐲，當(dāng)天在店里總共消費(fèi)了7000多塊錢，這對手鐲價(jià)值4500多，總計(jì)7.91克，中空工藝。潘大姐說手鐲放在家里一直沒戴，7月初的時(shí)候，她說孩子在家里第一次試戴嗎，手鐲斷了。

潘大姐：就是松開，把小孩子手套進(jìn)去，套都沒套進(jìn)去，裂掉了。

現(xiàn)在這對手鐲放在店里，其中一個(gè)已經(jīng)斷裂，另一個(gè)能看到明顯的裂縫。

【資料圖】

潘大姐：那個(gè)沒掰的時(shí)候，我看上去已經(jīng)有點(diǎn)裂痕了，這個(gè)掰的時(shí)候完全裂了。

記者：所以您第二個(gè)就不敢再掰了？

潘大姐：不敢了，這個(gè)存在質(zhì)量問題。

中國黃金匯德隆杭州奧體印象城店 韓店長：質(zhì)量問題可以檢測的。

潘大姐：不是，我沒用就斷掉了，怎么辦？問題是我沒用的前提下斷掉。

中國黃金匯德隆杭州奧體印象城店 韓店長：有用不會斷，如果不去拉扯手鐲，不會斷的，而且這個(gè)手鐲不是第一個(gè)賣出去的，這款手鐲在賣的。

記者：這樣韓店長，你拿一個(gè)同款或者類似的，幫我演示一下，應(yīng)該怎么操作。

中國黃金匯德隆杭州奧體印象城店 韓店長：新款手鐲抽過之后就變形了，不能去抽它的包好的，抽過之后變形了，不好賣了，肯定是兩邊慢慢往中間推。

潘大姐：演示這個(gè)。

中國黃金匯德隆杭州奧體印象城店 韓店長：她的這個(gè)已經(jīng)斷了，兩邊慢慢往外拉就可以了，然后再往里推就可以了。其實(shí)3克多的手鐲，做這么大一點(diǎn)點(diǎn)。

記者：您是這么操作的嗎？

潘大姐：我也是這么操作的，這樣弄開，把寶寶的手，還沒撐進(jìn)去就已經(jīng)裂了。

中國黃金匯德隆杭州奧體印象城店 韓店長：空心手鐲3克多，正常的話，如果用力過猛，斷掉也是有可能，因?yàn)橐粋€(gè)東西做得很空了。

到底是質(zhì)量問題還是操作不當(dāng)？雙方各執(zhí)一詞，韓店長說此前已經(jīng)給出過換貨的解決方案。

中國黃金匯德隆杭州奧體印象城店 韓店長：在我店里挑一個(gè)9克多的，反正不低于這個(gè)克重的，今天金價(jià)532，今年金價(jià)551，她那天來是531的金價(jià)，我還是531的金價(jià)給她，工費(fèi)她照常付，她付了四千多，這個(gè)抵掉，如果我要退錢就退。

潘大姐：如果在她店里換的話，如果克重多了，我愿意承擔(dān)之前502的金價(jià)，給她買，然后付手工費(fèi)，原價(jià)四千多給我退下來，我再補(bǔ)她。

雙方目前都是同意換貨的，關(guān)鍵矛盾是金價(jià)，5月份的時(shí)候金價(jià)每克570多塊錢，潘大姐這次消費(fèi)享受的折扣比較多，打完折實(shí)際是每克502元，最近黃金漲價(jià)了，即使打完折也要531元每克，再加上店里如果回收這對已經(jīng)斷裂的手鐲，也會有所損耗，于是雙方僵住了。經(jīng)過長達(dá)一個(gè)小時(shí)的協(xié)商，最后雙方?jīng)Q定，以每克521元的金價(jià)購買新手鐲，舊手鐲門店負(fù)責(zé)回收，不收取任何損耗和人工費(fèi)用。

中國黃金匯德隆杭州奧體印象城店 韓店長：給你兒媳婦發(fā)微信好了，金價(jià)521。

最終潘大姐又加了幾百塊錢，定了總計(jì)9克左右的實(shí)心工藝手鐲，潘大姐說，外孫女的禮物總歸是要送的。