(資料圖片僅供參考)

交了保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)單卻要到次日零時(shí)才能生效。針對(duì)車險(xiǎn)投保后沒有即時(shí)生效引發(fā)的理賠糾紛(詳見《中國消費(fèi)者報(bào)》6月27日3版《誰在制造車險(xiǎn)時(shí)效“盲區(qū)”》)，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)7月7日回復(fù)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者稱，保險(xiǎn)行業(yè)在實(shí)務(wù)操作和出單系統(tǒng)中早已實(shí)現(xiàn)了按照消費(fèi)者的意愿指定保單生效時(shí)點(diǎn)的功能，包括保單即時(shí)生效或者指定其他時(shí)點(diǎn)生效。

保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，原中國保監(jiān)會(huì)2009年發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)承保工作管理的通知》，是在交強(qiáng)險(xiǎn)制度實(shí)施初期，監(jiān)管部門針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)機(jī)制還不夠完善的情況提出的要求。經(jīng)過十多年實(shí)踐，保險(xiǎn)行業(yè)在交強(qiáng)險(xiǎn)制度實(shí)務(wù)規(guī)范、系統(tǒng)改造、人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行了大量投入，內(nèi)部管理、客戶服務(wù)等方面都形成了較為成熟的體系，“在車險(xiǎn)生效方面，可以根據(jù)不同消費(fèi)者的意愿，指定保單生效時(shí)點(diǎn)，這在實(shí)務(wù)操作和出單系統(tǒng)中都是沒有問題的”。

保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)稱，目前行業(yè)對(duì)于商業(yè)車險(xiǎn)保單生效規(guī)則和交強(qiáng)險(xiǎn)是一致的，即消費(fèi)者在投保商業(yè)車險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)，都可以自主選擇保單即時(shí)生效，或指定其他時(shí)點(diǎn)生效。針對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道中提及的商業(yè)車險(xiǎn)不能即時(shí)生效問題，經(jīng)核實(shí)，相關(guān)公司表示可能是業(yè)務(wù)人員對(duì)車險(xiǎn)保單的生效規(guī)則理解不透，沒有向消費(fèi)者做好說明和提示工作。

“當(dāng)前我國交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)車險(xiǎn)條款規(guī)定保險(xiǎn)期間為一年。對(duì)于指定其他時(shí)點(diǎn)生效的，行業(yè)通常按照自然日零時(shí)設(shè)置生效時(shí)點(diǎn)，但車險(xiǎn)條款中是沒有‘次日零時(shí)生效’這一表述和規(guī)定的。”上述負(fù)責(zé)人介紹說，保險(xiǎn)合同是一種雙務(wù)合同，車險(xiǎn)保單的生效時(shí)點(diǎn)提前，截止時(shí)點(diǎn)也相應(yīng)提前。從目前保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)務(wù)操作的情況來看，還有相當(dāng)一部分消費(fèi)者尤其是購買新車的消費(fèi)者選擇保單零時(shí)生效，因?yàn)橛行┸囍髟谕侗．?dāng)天并不能辦好手續(xù)提取新車，即時(shí)生效將造成沒有拿到車就花了保險(xiǎn)費(fèi)的情況。而對(duì)續(xù)保消費(fèi)者來說，不同消費(fèi)者的不同消費(fèi)習(xí)慣決定了保險(xiǎn)期間是否順利銜接，絕大部分消費(fèi)者都能及時(shí)續(xù)保，確保保險(xiǎn)保障的延續(xù)。

保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)表示，針對(duì)商業(yè)車險(xiǎn)不能即時(shí)生效問題，保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)下一步將組織行業(yè)及企業(yè)，加強(qiáng)基層業(yè)務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，做好向消費(fèi)者車險(xiǎn)保單生效規(guī)則的說明和提示。同時(shí)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，不斷提升消費(fèi)者滿意度。

(責(zé)任編輯：王芳)