“你們辦事效率真高，才打了12345，這個事兒就辦了!”12月6日，稷山縣市民孫先生對處理問題的該縣住建局工作人員表示贊揚。

原來，孫先生向運城市12345政務(wù)服務(wù)熱線反映“稷山縣稷峰東街檢察院附近多處路面被開挖，未設(shè)置警示標(biāo)識，存在安全隱患”，稷山縣12345政務(wù)服務(wù)熱線接到運城市政務(wù)熱線情況通報后，立即督促縣住建局落實?？h住建局當(dāng)即聯(lián)系當(dāng)事人孫先生了解情況，并立刻在該路面修補(bǔ)現(xiàn)場擺放了安全警示墩，同時督促施工單位盡快完成破損路面修補(bǔ)。

今年以來，稷山縣采取“四個保障”針對性措施，確保12345政務(wù)服務(wù)熱線暢通運行，群眾訴求及時解決。人員保障，保持工作銜接性;流程保障，保持工作嚴(yán)謹(jǐn)性，確保工單當(dāng)天分派、訴求按期辦結(jié);督辦保障，提高工作時效性，由專人隨時了解辦理進(jìn)度，確保辦理結(jié)果在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)反饋;會商保障，解決工作復(fù)雜性，對重大復(fù)雜疑難問題召開專題討論會，集中研究處理，多方合力解決群眾反映的問題，“把群眾的事當(dāng)成天大的事”。據(jù)悉，稷山縣今年以來共受理運城市12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件1361件，按時辦結(jié)率100%，群眾訴求全部得到及時辦理。