8月28日，金茂服務(wù)(HK:00816)發(fā)布2023年上半年業(yè)績公告。報(bào)告期內(nèi)，金茂服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入13.53億元，同比增長23.4%，毛利潤3.57億元，實(shí)現(xiàn)正增長。其中由基礎(chǔ)物管服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)組成的非周期業(yè)務(wù)收入11.30億元，同比提升43.6%。管理規(guī)模方面，截至6月30日，金茂服務(wù)合約建筑面積為9448萬平方米，在管建筑面積為7098萬平方米，較去年同期分別增長35.8%及56%。

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上半年，非周期業(yè)務(wù)的高速增長，進(jìn)一步凸顯金茂服務(wù)的營收結(jié)構(gòu)快速優(yōu)化，而在物業(yè)行業(yè)增速普遍放緩的形勢下，管理規(guī)模實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長，則彰顯了其持續(xù)的增長潛力和卓越的市場化競爭能力。

秉持高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，金茂服務(wù)始終錨定市場需求，在城市多業(yè)態(tài)、多元化業(yè)務(wù)的服務(wù)能力不斷提升，為長遠(yuǎn)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

規(guī)模高質(zhì)增長  擴(kuò)大差異化優(yōu)勢

2023上半年，除卻母公司持續(xù)交付核心城市高品質(zhì)項(xiàng)目之外，金茂服務(wù)透過市場化競爭向外拓展卓有成效，單體拓展、股權(quán)合作齊頭并進(jìn)，多點(diǎn)開花。截至6月30日，金茂服務(wù)第三方在管面積較去年同期增長89.5%，第三方在管面積占比47.8%。

亮眼的外拓成績歸功于金茂服務(wù)外拓策略的全面升級，聚焦“城市深耕”、“細(xì)化標(biāo)尺”、“城市服務(wù)”、“投運(yùn)一體”四大策略，為企業(yè)向外求發(fā)展明確了發(fā)力方向，細(xì)化了測算標(biāo)尺，提升了投標(biāo)拓展效率，更進(jìn)一步挖掘了城市服務(wù)項(xiàng)目的巨大發(fā)展空間。

上半年，金茂服務(wù)實(shí)現(xiàn)了高品質(zhì)住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、博物館等多業(yè)態(tài)項(xiàng)目的成功拓展，其中包括超高層寫字樓上海太平金融大廈、“國家一級博物館”青州博物館，以及濰坊歌爾產(chǎn)業(yè)園、國寧電子研發(fā)中心等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目。此外，金茂服務(wù)新簽約了雄安城市服務(wù)以及河北龍河新城城市服務(wù)兩個城市服務(wù)項(xiàng)目，以專業(yè)的城市綜合服務(wù)能力為商企及政府客戶提供高品質(zhì)、多元化、特色化、定制化服務(wù)。

截至6月30日，金茂服務(wù)全國在管運(yùn)營項(xiàng)目443個，業(yè)務(wù)覆蓋至全國75座城市，囊括長三角、京津冀、珠三角、成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)等國家經(jīng)濟(jì)活力高的核心區(qū)域，其中一、二線城市占比約90%，進(jìn)一步夯實(shí)金茂服務(wù)聚焦高端服務(wù)的市場基礎(chǔ)，構(gòu)筑起金茂服務(wù)在行業(yè)內(nèi)差異化競爭壁壘。

深耕城市服務(wù) 彰顯“按需定制”能力

截止2023年6月30日，金茂服務(wù)已自主拓展10個城市服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)城市業(yè)態(tài)多元覆蓋。通過持續(xù)的努力與探索，金茂服務(wù)聚焦B端客戶多元服務(wù)場景的IFM（綜合設(shè)施管理）業(yè)務(wù)，突破空間物業(yè)管理的“天花板”，打開新的市場空間，已布局多個高產(chǎn)值行業(yè)客戶，涵蓋國家部委、金融、高端制造、醫(yī)院、化工、教育等多個領(lǐng)域的大型職場和業(yè)務(wù)協(xié)同服務(wù)，以豐富的產(chǎn)品體系為客戶提供多場景解決方案，以廣泛布局的服務(wù)觸角為客戶提供系統(tǒng)服務(wù)支持。

以北京實(shí)驗(yàn)二小、哪吒汽車全球總部、泉州石化園區(qū)、廣發(fā)銀行北京總部及全市網(wǎng)點(diǎn)等項(xiàng)目為支點(diǎn)，金茂服務(wù)的IFM業(yè)務(wù)迅速生長。多樣化的客戶群體促使金茂服務(wù)在不同領(lǐng)域中提供高質(zhì)量的綜合設(shè)施管理服務(wù)，持續(xù)提升在多元領(lǐng)域中的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)。

上半年，金茂服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化了“13344城市服務(wù)戰(zhàn)略”，堅(jiān)定參與城市治理、服務(wù)、經(jīng)營的底層邏輯，明確劃分政府、企業(yè)、用戶三類客戶，聚焦城市基礎(chǔ)服務(wù)、城市經(jīng)營服務(wù)、城市治理服務(wù)三類產(chǎn)品，以“產(chǎn)業(yè)+服務(wù)”、“運(yùn)營+服務(wù)”、“更新+服務(wù)”、“資本+服務(wù)”四種模式，確保城市服務(wù)效果的品質(zhì)兌現(xiàn)及持續(xù)轉(zhuǎn)化。

透過城市服務(wù)深耕，金茂服務(wù)持續(xù)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)化。例如在南京堯化城服項(xiàng)目，金茂服務(wù)持續(xù)對新茂國際中心進(jìn)行資產(chǎn)整合招商更新，并積極開展公共停車場的運(yùn)營提效以及百麗風(fēng)光帶的市政管養(yǎng)；而在嘉興嘉善項(xiàng)目，則開展老舊小區(qū)的智慧化改造、嘉善實(shí)驗(yàn)學(xué)校的民生服務(wù)以及城市空間的精細(xì)治理等，打造收入增長的多重曲線。

架構(gòu)豐富生活場景 增值服務(wù)增長韌性十足

物業(yè)服務(wù)商作為生活場景的架構(gòu)師，唯有不斷給城市空間置入新功能、新價(jià)值、新理念，才能讓這些場域生生不息。

回歸業(yè)主需求本源，金茂服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新業(yè)主增值服務(wù)產(chǎn)品及內(nèi)容，通過生活服務(wù)、空間運(yùn)營、美居業(yè)務(wù)、資產(chǎn)經(jīng)紀(jì)四大業(yè)務(wù)板塊，全方位觸達(dá)客戶全生命周期服務(wù)，助力業(yè)績增長提速。

上半年，金茂服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)收入為3.8億元，同比增幅達(dá)到54.5%，四大業(yè)務(wù)板塊收入均實(shí)現(xiàn)增長。

美居業(yè)務(wù)作為集裝修、裝飾、家居等業(yè)務(wù)的全鏈條一站式服務(wù)平臺，上半年通過整合渠道、升級產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的降本增效，營業(yè)收入相較上年同期提升113.7%。

生活服務(wù)方面，上半年金茂服務(wù)組織年貨季、花樣煥春、春日清洗季等主題活動，為業(yè)主帶來豐富多彩的生活服務(wù)，迎合了業(yè)主品質(zhì)生活需求，收獲業(yè)主口碑的同時，收入同比提升13.3%。

資產(chǎn)經(jīng)紀(jì)方面，上半年金茂服務(wù)完成“百萬門店”打造計(jì)劃，整體市場占有率大幅提升，收入亦實(shí)現(xiàn)82.1%的逆勢增長表現(xiàn)。

此外，金茂服務(wù)加緊深耕非住業(yè)態(tài)的增值服務(wù)，以泉州石化為例，金茂服務(wù)不僅提供安保、保潔、中控等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，還憑借精細(xì)化、人性化管理，為園區(qū)提供了食堂團(tuán)餐、班車接送、會議服務(wù)等增值服務(wù)，滿足了企業(yè)多樣化的需求。

與此同時，金茂服務(wù)積極培育工程增值服務(wù)新增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)智慧工程業(yè)務(wù)對外輸出。其中，“雙碳”業(yè)務(wù)的占比持續(xù)提高，能源管理咨詢和降碳解決方案取得重要突破。目前已開展覆蓋27個城市、120個項(xiàng)目、與7個戰(zhàn)略企業(yè)聯(lián)盟、并與80個供應(yīng)鏈企業(yè)創(chuàng)新合作。

聚焦客戶滿意  打造穿越周期能力

金茂服務(wù)始終秉持一個理念，只有客戶的滿意，才能帶來企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。金茂服務(wù)不忘服務(wù)客戶、服務(wù)城市、服務(wù)社會的初心，認(rèn)真研究客戶需求，堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)。

為持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，金茂服務(wù)通過VOC客戶聲音采集計(jì)劃全面收集客戶聲音，通過客戶需求研究反哺精準(zhǔn)服務(wù)，提升客戶滿意度。2023年金茂服務(wù)客戶滿意度水平穩(wěn)居行業(yè)90分位，保持行業(yè)領(lǐng)先。 

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，離不開專業(yè)能力過硬的人才。金茂服務(wù)通過開展“凌云計(jì)劃”、“筑金計(jì)劃”、“點(diǎn)金計(jì)劃”等活動搭建起全面立體的人才培養(yǎng)體系，持續(xù)優(yōu)化提升組織效能，自上而下賦能一線，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。

此外，隨著金茂服務(wù)在管規(guī)模的快速提升，服務(wù)業(yè)態(tài)的不斷增多，對企業(yè)管理提出了新的挑戰(zhàn)。上半年，金茂服務(wù)數(shù)字化建設(shè)方面取得顯著進(jìn)展，有效支撐業(yè)務(wù)的多元化、規(guī)模化發(fā)展，提升企業(yè)經(jīng)營管理效益，銷管費(fèi)用率降低至11.7 %。

作為責(zé)任央企，金茂服務(wù)亦十分關(guān)注環(huán)境和社會，通過開展低碳健走、熄燈一小時、圖書捐贈、資源回收等活動，促進(jìn)環(huán)境和社會的可持續(xù)發(fā)展。上半年金茂服務(wù)榮獲物業(yè)管理上市企業(yè)ESG可持續(xù)發(fā)展top3的殊榮。

縱觀2023上半年，金茂服務(wù)呈現(xiàn)出穩(wěn)定、健康、高潛力、差異化的發(fā)展特色。未來，長期主義堅(jiān)守者金茂服務(wù)將以品質(zhì)領(lǐng)先為原則，有質(zhì)增長為標(biāo)尺，精益高效為手段，市場認(rèn)可為目標(biāo)，打造高端物業(yè)管理和城市運(yùn)營服務(wù)優(yōu)質(zhì)企業(yè)。