3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，而每年的這一天，央視“3·15”晚會(huì)引發(fā)的波瀾，在某種程度上已經(jīng)超過(guò)了春晚。3月15日這天，也成了一場(chǎng)全民、全媒體維權(quán)的盛宴。

在今年的央視“3·15”晚會(huì)上，銀行卡“閃付”、網(wǎng)貸、個(gè)人信息安全、家電維修、衛(wèi)生用品等與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的行業(yè)都存在一些消費(fèi)陷阱，多家公司被點(diǎn)名，甚至涉及上市公司。揭露消費(fèi)侵權(quán)，不僅僅是街頭巷尾的閑暇談資，更是屬于消費(fèi)者的權(quán)益“保衛(wèi)戰(zhàn)”。那些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的公司，理應(yīng)惶惶，更應(yīng)該的是，惶惶不止一日，而是每一天。

從1991年第一次播出，每年的“3·15”晚會(huì)便成了“打假風(fēng)向標(biāo)”，從明星代言到垃圾短信，從流氓軟件到食品安全。其中，諾基亞、東芝、麥當(dāng)勞、蘋(píng)果、尼康……這些耳熟能詳?shù)拿侄荚?ldquo;3·15”晚會(huì)上榜，由于殺傷力太大，這場(chǎng)晚會(huì)也被稱為公關(guān)人的不眠夜。

上周五(3月15日)晚，中央廣播電視總臺(tái)2019年“3·15”晚會(huì)再次曝出一樁樁行業(yè)黑幕，多家公司被點(diǎn)名。

錢(qián)袋子不安全

具有“閃付”功能的銀行卡在消費(fèi)的時(shí)候，不用輸入密碼不用簽字，只需要將卡片靠近POS機(jī)就能迅速完成交易，而記者發(fā)現(xiàn)，大多銀行在辦理銀行卡時(shí)，這一功能是默認(rèn)開(kāi)通的。這背后存在被盜刷的可能。

一些網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家利用其他產(chǎn)品信息作掩護(hù)，在網(wǎng)上可以購(gòu)買(mǎi)到支持銀聯(lián)免密支付的POS機(jī)。記者將這種從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的POS機(jī)與銀行卡間隔5厘米，結(jié)果成功完成支付。記者又將銀行卡裝入外套口袋，在不用接觸卡片的情況下，結(jié)果也是成功完成支付。隨后，記者將帶有閃付功能的銀行卡放入包內(nèi)口袋，同樣也能輕松完成支付。

網(wǎng)貸同樣暗藏貓膩。有一類(lèi)小額網(wǎng)貸被網(wǎng)友稱作“714高炮”。“714”是指貸款周期一般為7天或者14天，“高炮”是指其高額的“砍頭息”及“逾期費(fèi)用”。

董女士在這樣的平臺(tái)上借了7000元，沒(méi)想到這就是她噩夢(mèng)的開(kāi)始。借款時(shí)，這些APP都以各種名目扣除了借款金額的30%，業(yè)內(nèi)俗稱“砍頭息”?？膳碌牟⒉恢故强愁^息，董女士發(fā)現(xiàn)，那些還不上的貸款產(chǎn)生的逾期費(fèi)用接二連三冒了出來(lái)，每一天的額度竟高達(dá)本金的5%到10%。三個(gè)月來(lái)，在董女士每天不斷還款的同時(shí)，她和她的親友還不斷地接到各種侮辱性的催收電話。

原來(lái)，客戶借款時(shí)，必須授權(quán)軟件訪問(wèn)手機(jī)通訊錄和驗(yàn)證運(yùn)營(yíng)商。在某公司軟件的后臺(tái)，記者果然看到了客戶身份證照片、手機(jī)通訊錄、手機(jī)通話記錄等各種詳盡信息赫然在列。

安徽紫蘭科技有限公司技術(shù)員稱：“(借款人)最怕的就是曝他通訊錄，他身邊的朋友就知道他借錢(qián)沒(méi)還，他最怕這個(gè)。”

“714高炮”軟件有人運(yùn)營(yíng)，還有人在不遺余力地推廣。融360自稱是“中國(guó)領(lǐng)先的移動(dòng)金融智選平臺(tái)”，也入駐著大量的小額貸款商戶，其中包括董女士貸過(guò)款的“酷卡”和“貸上錢(qián)”等。融360的工作人員介紹稱，他們?yōu)樯虘敉扑]客戶，每成功放出一筆貸款，他們就會(huì)收取一定的費(fèi)用。

融360被“3·15”晚會(huì)點(diǎn)名后，融360APP被蘋(píng)果App Store火速下架。融360回應(yīng)稱，關(guān)注到央視“3·15”晚會(huì)關(guān)于“714高炮”的報(bào)道，對(duì)此導(dǎo)致的不良影響，向消費(fèi)者表示誠(chéng)摯的歉意。作為金融產(chǎn)品平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)上的20多萬(wàn)種金融產(chǎn)品負(fù)有監(jiān)督職責(zé)。其正在緊急召開(kāi)會(huì)議，就“3·15”暴露的問(wèn)題，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查和整改。

3·15晚會(huì)曝光“714高炮”小額貸款騙局，包括快易借、速貸寶、小肥羊、天天花、機(jī)有米、閃到、錢(qián)太太等。

個(gè)人信息“裸奔”

在國(guó)家加大整治騷擾電話的形勢(shì)下，為什么我們還會(huì)接到各種各樣的騷擾電話?原來(lái)秘密就藏在這個(gè)小小的“探針盒子”里。

這款由聲牙科技有限公司研發(fā)的產(chǎn)品，當(dāng)用戶手機(jī)無(wú)線局域網(wǎng)處于打開(kāi)狀態(tài)時(shí)，會(huì)向周?chē)l(fā)出尋找無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)，探針盒子發(fā)現(xiàn)這個(gè)信號(hào)后，就能迅速識(shí)別出用戶手機(jī)的MAC地址，轉(zhuǎn)換成IMEI號(hào)，再轉(zhuǎn)換成手機(jī)號(hào)碼。一些公司將這種小盒子放在商場(chǎng)、超市、便利店、寫(xiě)字樓等地，在用戶毫不知情的情況下，搜集個(gè)人信息，甚至包括婚姻、教育程度、收入等大數(shù)據(jù)個(gè)人信息。

薩摩耶互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，和店面合作，一個(gè)月只花幾百元。一家商場(chǎng)11個(gè)門(mén)，裝了11個(gè)探針盒子。這些小盒子就安放在天花板的中空位置。

對(duì)于這種違法行為，從業(yè)者心里其實(shí)非常清楚，甚至有人說(shuō)：如果“3·15”曝出來(lái)，那“3·15”之后就要開(kāi)始查了;如果“3·15”不曝出來(lái)，那還可以用1年。

智能機(jī)器人騷擾電話+大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)+探針盒子非法獲取用戶隱私被曝光的互聯(lián)網(wǎng)公司還有這些：中科智聯(lián)科技有限公司、壹鴿科技、陜西易龍芯科人工智能科技有限公司、秒嘀科技、智子信息科技有限公司、凌沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、聲牙科技有限公司、碧合科技有限公司、財(cái)神科技有限公司、薩摩耶互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)有限公司以及智子信息科技股份有限公司。

除了個(gè)人隱私信息，電子煙也上榜了。電子煙是通過(guò)電池供能，加熱一種溶液傳送氣霧供使用者吸用的產(chǎn)品。青少年吸食電子煙，將來(lái)都會(huì)成為煙草的吸食者。吸食電子煙的人要比不吸食電子煙的人吸食煙草的幾率大兩倍。

國(guó)內(nèi)的電子煙公司大多以科技公司為主，他們的經(jīng)營(yíng)范圍主要是“電子產(chǎn)品”，準(zhǔn)入門(mén)檻是比“煙草制品”“醫(yī)藥產(chǎn)品”要低的。2018年，市場(chǎng)監(jiān)督管理總局和煙草專賣(mài)局曾出臺(tái)了一個(gè)通告，其中提到了國(guó)內(nèi)還沒(méi)有頒布電子煙的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且明確了：禁止向未成年人出售電子煙。

其他六大問(wèn)題

醫(yī)療垃圾變身。廢棄的輸液管、注射器，這些本該被集中無(wú)害化處理的醫(yī)療垃圾，卻從醫(yī)院流向市場(chǎng)，被加工成破碎料。這些加工破碎料的廠家沒(méi)有任何資質(zhì)，污水不經(jīng)任何處理隨意排放。

再生料顏色發(fā)黃發(fā)灰，被下游企業(yè)加工為洗臉盆、衛(wèi)生盆、塑料網(wǎng)袋等產(chǎn)品，發(fā)往山東、河南等地。單單一家工廠一天就生產(chǎn)10萬(wàn)多只蔬菜網(wǎng)袋，行銷(xiāo)全國(guó)各地，甚至流入到了兒童玩具領(lǐng)域，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者安全。

危險(xiǎn)的辣條。一款被做成表情包的小零食——辣條，在小學(xué)校園內(nèi)十分火爆，記者在購(gòu)買(mǎi)“蝦扯蛋”后，被店主追了半條街，要求回收辣條。“蝦扯蛋”“親嘴牛尖”“愛(ài)情王子”“黃金口味棒”這幾款熱銷(xiāo)的辣條，主要來(lái)自河南、湖南。雖然外包裝均有清晰的產(chǎn)品編號(hào)，但加工場(chǎng)地卻布滿污垢，制作原料也僅是面粉加上各種添加劑。

針對(duì)央視“3·15”晚會(huì)報(bào)道的“辣條”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管總局要求河南省、湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局嚴(yán)厲查處涉事企業(yè)，并部署各地進(jìn)一步加強(qiáng)“辣條”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管，依法查處違法違規(guī)行為。

化妝的土雞蛋。紅蛋黃有貓膩，添加劑讓蛋黃變紅。商標(biāo)注冊(cè)搞手段，“鮮土”雞蛋變成“鮮土雞蛋”，“好土”雞蛋變成“好土雞蛋”。其實(shí)就是普通雞蛋，價(jià)格翻了2~3倍。

藥店資質(zhì)證書(shū)、各種資質(zhì)證書(shū)掛靠。藥店藥師不在崗，資質(zhì)證書(shū)豈能如此掛靠?知情人士透露，藥店可能根本就沒(méi)有執(zhí)業(yè)藥師，藥師資質(zhì)證書(shū)是租來(lái)的，而藥師也承認(rèn)此事。記者走訪發(fā)現(xiàn)，醫(yī)師資格證租借已經(jīng)形成灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

不衛(wèi)生的衛(wèi)生用品。國(guó)家明確規(guī)定，成人紙尿褲原料應(yīng)該無(wú)毒、無(wú)害、無(wú)污染。但部分企業(yè)將不合格的散漿與國(guó)規(guī)的卷漿進(jìn)行一定比例的混合使用，而散漿大部分來(lái)自于回收的紙尿褲，有的已經(jīng)沾染了大片污漬，甚至發(fā)霉。此次被點(diǎn)名的企業(yè)有湖北佰斯特衛(wèi)生用品有限公司、山東金得利衛(wèi)生用品有限公司。

家電售后服務(wù)套路多。在全國(guó)各地多個(gè)品牌家電特約售后服務(wù)維修中心，記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，安裝時(shí)高價(jià)推銷(xiāo)不必要的配件，維修時(shí)小病大修、虛假維修，在家電售后行業(yè)非常普遍，消費(fèi)者已然成為待宰的羔羊。被點(diǎn)名企業(yè)有宏瑞家電售后服務(wù)有限公司、騰輝家電售后服務(wù)公司、承錦西商貿(mào)有限公司(美的家電特約售后服務(wù)商)、劉志敏家電維修服務(wù)公司(方太家電特約售后服務(wù)商)等。

“3·15”晚會(huì)已經(jīng)結(jié)束，但對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)還任重道遠(yuǎn)，希望企業(yè)們能每天都是“3·15”。