互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，“衣食行”商業(yè)模式不斷被顛覆，唯有“住”這個(gè)仍高度依賴線下的行業(yè)，傳統(tǒng)得難以被互聯(lián)網(wǎng)“+”上。在房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代的市場格局下，服務(wù)是連接C端、B端和經(jīng)紀(jì)人的核心要素，這給中介經(jīng)紀(jì)行業(yè)孕育出“居住屆的滴滴和美團(tuán)”這樣的平臺提供了可能性。

    兩年前，由黃軒代言的貝殼找房從央視走進(jìn)小區(qū)電梯廣告時(shí)，貝殼找房CEO彭永東曾在公司會議室里拿碳素筆在白板上畫出了貝殼找房的愿景、商業(yè)模式和未來藍(lán)圖，解釋C端(客戶)、小b(經(jīng)紀(jì)人)和大B(經(jīng)紀(jì)公司)是如何在這個(gè)新居住服務(wù)平臺上實(shí)現(xiàn)深度連接的。

    彼時(shí)，貝殼找房想用一個(gè)真房源的門檻和一張“ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)”解決傳統(tǒng)二手房交易的矛盾和痛點(diǎn)，建立一個(gè)打破信息孤島和品牌界限的開放式平臺，提升行業(yè)效率。兩年后，這個(gè)行業(yè)確實(shí)改變了。4月23日，彭永東稱：“兩年前，我被問到最多的問題是‘為什么要做貝殼，這個(gè)問題到今天很少人再問了’，這可能就是大家看到的變化。”

基于“數(shù)據(jù)”提升交易效率

    如果說消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)做的是面對C端的“云”上生意，那么擁有“云”數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在將與B端的合作拉進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中，也就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念，其特點(diǎn)從對C端的流量關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)端的合作生態(tài)和效能改造。

    在居住服務(wù)領(lǐng)域，基于房產(chǎn)交易的低頻性，若能憑借樓盤字典、VR看房、線上簽約等基于數(shù)據(jù)和技術(shù)開拓的服務(wù)提升交易效率，則是在居住服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺上完成B2B2C模式融合，這意味著可以提升整個(gè)行業(yè)的商機(jī)量、交易透明性和服務(wù)迭代速度。

    事實(shí)上，從把鏈家升級為貝殼找房時(shí)的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢到如今的新居住戰(zhàn)略方向清晰，兩年間，貝殼找房對提升行業(yè)交易效率，對抗行業(yè)周期性波動風(fēng)險(xiǎn)的成長可以用以下一組數(shù)據(jù)來描繪：超過110個(gè)城市提供二手房交易服務(wù)、超過250個(gè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌入駐貝殼平臺、近4萬家門店互聯(lián)互通、約37萬名經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)、平均每天為6500個(gè)家庭找到理想居所。

    回溯貝殼找房這兩年的創(chuàng)新，皆是圍繞“居住”交易領(lǐng)域衍生的服務(wù)做生意，其陸續(xù)上線了VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽和資金存管等功能。橫向上，貝殼找房連接起了業(yè)內(nèi)一眾買賣、租賃、裝修、社區(qū)等居住服務(wù)品牌和服務(wù)者;縱向上，打通了居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，構(gòu)建了一個(gè)新居住服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。在這個(gè)生態(tài)閉環(huán)中，C端支付費(fèi)用獲得相應(yīng)的服務(wù)，B端借助服務(wù)C端升級品牌擴(kuò)展規(guī)模，提高收入。

  向門店低收入“宣戰(zhàn)”

    “新居住有兩條主軸：一個(gè)是科技;另一個(gè)是服務(wù)者。這是兩條永遠(yuǎn)交錯(cuò)、相互迭代、相互定義的主軸。”彭永東認(rèn)為，“一方面通過數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實(shí)現(xiàn)連接和重塑，另一方面提供新居住服務(wù)者新供給，未來3年，貝殼希望有3萬名店長和店東成為中國第一代職業(yè)經(jīng)紀(jì)人。”

    貝殼找房董事長左暉一直很關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的成長。貝殼找房誕生之初，“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動員”一直讓業(yè)內(nèi)有所質(zhì)疑，是否能一碗水端平，到底如何賦能入駐平臺的經(jīng)紀(jì)品牌及服務(wù)者是平臺商業(yè)模式能否跑通的關(guān)鍵點(diǎn)。

    正如左暉所說，行業(yè)應(yīng)該從競爭型思維轉(zhuǎn)變到合作型思維。門店從來沒有像今天這樣開始成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)核心和運(yùn)營軸心。

    左暉認(rèn)為，門店年GMV(成交總額)達(dá)到5000萬元是溫飽線，年GMV1億元以上為中產(chǎn)線，目前，平臺上12%店面能夠達(dá)到中產(chǎn)水平，而過溫飽線的店面只有四分之一。不過，左暉稱：“我們能確定的是只要店面連接到平臺上，大家一起磨合且向前走，穩(wěn)定提升是大概率事件。”

    對于2020年的小目標(biāo)，左暉透露，未來的核心關(guān)注點(diǎn)是經(jīng)紀(jì)人的成長，希望貝殼幫助2萬間門店達(dá)到中產(chǎn)線，到2025年90%以上門店越過溫飽線。

    至于3年至5年的小目標(biāo)，彭永東表示，未來貝殼找房將連接100萬服務(wù)者，服務(wù)3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區(qū)服務(wù)等品質(zhì)需求，構(gòu)筑線上線下兩張網(wǎng)，打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺，推動行業(yè)正循環(huán)。(王麗新)