河北省東光縣稅務(wù)局：打造“四心環(huán)境”爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流”

1月1日，國(guó)家稅務(wù)總局《關(guān)于開(kāi)展2023年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的意見(jiàn)》印發(fā)，推出首批涵蓋六大方面一共17條便民辦稅繳費(fèi)舉措，河北省東光縣稅務(wù)局迅速傳達(dá)貫徹，把便民春風(fēng)行動(dòng)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境當(dāng)做“一號(hào)政治工程”，提出爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流”目標(biāo)，積極為納稅人繳費(fèi)人打造“最貼心”“最暖心”“最安心”“最放心”的營(yíng)商環(huán)境。

一是遠(yuǎn)程幫辦更“貼心”，打造“一流辦稅平臺(tái)”

(相關(guān)資料圖)

以“精服務(wù)、優(yōu)體驗(yàn)，有業(yè)務(wù)、必幫辦”為標(biāo)準(zhǔn)，升系統(tǒng)，設(shè)專(zhuān)席，強(qiáng)宣傳，打造一流的辦稅平臺(tái)。加快系統(tǒng)升級(jí)，完善服務(wù)促便捷。積極引導(dǎo)納稅人遠(yuǎn)程咨詢、線上申請(qǐng)，將線下業(yè)務(wù)辦理拓展為集成式線上服務(wù)，利用智能語(yǔ)音問(wèn)答、在線視頻會(huì)話、遠(yuǎn)程桌面協(xié)助等方式，實(shí)現(xiàn)電子稅務(wù)局、智慧辦稅微廳、遠(yuǎn)程幫辦中心一體化運(yùn)轉(zhuǎn)，打通“非接觸式”辦稅“最后一厘米”。設(shè)置專(zhuān)家座席，助推專(zhuān)業(yè)強(qiáng)服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期測(cè)試，選拔業(yè)務(wù)骨干，成立專(zhuān)家坐席，讓服務(wù)質(zhì)效升級(jí)，為納稅人提供“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”專(zhuān)業(yè)解答、業(yè)務(wù)辦理，讓專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)化服務(wù)水平。強(qiáng)化觀念植入，加大宣傳促應(yīng)用。通過(guò)多種形式，宣傳幫辦中心的功能職責(zé)，提高遠(yuǎn)程幫辦中心的知曉度，讓“有問(wèn)題必幫辦”的觀念植入大眾心中，形成“不費(fèi)心辦快事、不見(jiàn)面辦成事”的“智慧辦稅”新模式。

二是聯(lián)合協(xié)作更“暖心”，打造“一流辦稅服務(wù)圈”

以“便民春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，加強(qiáng)部門(mén)合作，打通數(shù)據(jù)壁壘，打造更加便利快捷的辦稅服務(wù)圈。推廣自助辦稅，增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。與部門(mén)相關(guān)合作，通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“代辦點(diǎn)”，將自助辦稅終端向市場(chǎng)主體輻射延伸，推廣24小時(shí)不打烊服務(wù)，建立自助辦稅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電子地圖，10分鐘辦稅服務(wù)縮短一半以上。加強(qiáng)協(xié)作配合，增強(qiáng)信息共享。密切與市場(chǎng)監(jiān)管局、法院、自然資源局、保險(xiǎn)部門(mén)等的協(xié)作，加大信息共享力度，拓展“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)范圍，使不動(dòng)產(chǎn)登記、交易和繳納稅費(fèi)“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)年度報(bào)告“多報(bào)合一”、全國(guó)車(chē)船稅繳納信息聯(lián)網(wǎng)查詢與核驗(yàn)等服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。拓展服務(wù)，延伸“非接觸式”辦稅。拓展稅郵合作范圍，提供Ukey免費(fèi)郵寄業(yè)務(wù)，不進(jìn)廳、非接觸，納稅人在家就能接收Ukey，并以此為契機(jī)，逐步開(kāi)展發(fā)票、完稅證等“非接觸式”郵寄業(yè)務(wù)。

三是精細(xì)服務(wù)更“安心”，打造“一流高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。

堅(jiān)持人才興稅理念，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐精細(xì)服務(wù)并重，著力打造高素質(zhì)服務(wù)強(qiáng)的“東稅管家”團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平。利用線上線下兩種培訓(xùn)方式，依托晨夕會(huì)、青年干部夜校等學(xué)堂，對(duì)“東稅管家”團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全方位教育培訓(xùn)，積極主動(dòng)提升業(yè)務(wù)水平。著力分工合作，助力精細(xì)服務(wù)落地。組建數(shù)據(jù)收集、納稅人訴求響應(yīng)、政策服務(wù)、流程輔導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)防范等5個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供“一對(duì)一、定制化、個(gè)性化”服務(wù)，確保納稅人多元化需求全覆蓋。注重分級(jí)分類(lèi)，深耕服務(wù)內(nèi)容。對(duì)規(guī)上企業(yè)加強(qiáng)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除培訓(xùn)，讓企業(yè)應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。對(duì)小微企業(yè)，納入“信用+風(fēng)險(xiǎn)”體系中，依托“銀稅互動(dòng)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，精準(zhǔn)放貸，為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)能；對(duì)符合條件的企業(yè)，確保減稅降費(fèi)各項(xiàng)政策落實(shí)到位，持續(xù)推動(dòng)紅利賬單落地生根。

四是便民舉措更“放心”，打造“一流辦稅環(huán)境”。

以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境指標(biāo)為導(dǎo)向，多措并舉，縮短辦稅時(shí)長(zhǎng)，優(yōu)化辦稅流程，持續(xù)助力營(yíng)商環(huán)境不斷完善。細(xì)化改革舉措，降低納稅成本。積極開(kāi)展企業(yè)所得稅和財(cái)產(chǎn)行為稅綜合申報(bào)，落實(shí)落細(xì)培訓(xùn)輔導(dǎo)、持續(xù)優(yōu)化申報(bào)等工作，保障“多稅合一”申報(bào)改革有效落實(shí)，進(jìn)一步壓減納稅人申報(bào)和繳稅的時(shí)間與次數(shù)。分流辦稅事項(xiàng)，縮短兩個(gè)時(shí)長(zhǎng)。實(shí)施新辦業(yè)務(wù)“一日辦”，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“快捷辦”，疑難業(yè)務(wù)“特殊辦”，咨詢業(yè)務(wù)“人人辦”，集約高效配置和激活服務(wù)資源，提升辦稅效率，縮短辦稅時(shí)間。疏通業(yè)務(wù)難點(diǎn)，推動(dòng)注銷(xiāo)提速。疏通稅務(wù)注銷(xiāo)中的堵點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制和一次性告知，優(yōu)化“容缺辦理”，加強(qiáng)注銷(xiāo)監(jiān)控，推動(dòng)注銷(xiāo)再提速。

新的一年，河北省東光縣稅務(wù)局堅(jiān)決貫徹上級(jí)局有關(guān)要求，著眼一流營(yíng)商環(huán)境，不折不扣減稅降費(fèi)，當(dāng)好政策助企的落實(shí)者；提速提效優(yōu)化服務(wù)，當(dāng)好便捷惠企的保障者；盡心盡力回應(yīng)企業(yè)合法合理訴求，當(dāng)好解難為企的支持者；依法依規(guī)監(jiān)管執(zhí)法，當(dāng)好公正護(hù)企的捍衛(wèi)者，努力為轄區(qū)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效、便利可及、公平正義的稅費(fèi)服務(wù)。（杜九升 王鳳嬌 張方旭）