三大電信運營商推出一系列提速降費新舉措 讓客戶明白消費

5月27日，北京青年報記者了解到，據(jù)工信部官微消息，為落實國家網(wǎng)絡提速降費政策，切實履行社會責任，確保實實在在降費、讓廣大群眾明明白白消費，三家基礎(chǔ)電信運營企業(yè)，近期陸續(xù)推出一系列惠民惠企新舉措。其中，中國電信推出全面下調(diào)套外流量價格等七大惠民新舉措;中國移動推出“查網(wǎng)齡送流量”六大惠民服務舉措;中國聯(lián)通推出特惠假日流量包等八項惠民便民措施。

流量資費優(yōu)惠花樣多

在移動通信流量資費方面，中國電信今年1月起全面下調(diào)套餐外流量資費至不超過0.03元/MB，套外流量資費降幅最高達到90%。同時，還將推出“達量放心用流量包”，用戶訂購后，不達量不收費，達量后直接疊加5元/GB或3元/GB流量包。

中國移動推出“查網(wǎng)齡送流量”活動，網(wǎng)齡越長獲贈流量越多，最多可獲贈30G流量;此外，中國移動還陸續(xù)在北京、四川、遼寧等10個省(市)試點推出了暢享系列套餐，在全國范圍推出了“語音翻番”活動，針對套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語音翻番。

中國聯(lián)通推出20元14G特惠假日流量包，包內(nèi)流量單價降至1.43元/G。

運營商還降低港澳臺方向優(yōu)惠流量包。針對出訪港澳臺方向的人群，中國電信將于2019年6月推出更優(yōu)惠漫游流量包，如：68元/3天等。中國聯(lián)通將調(diào)整港澳臺地區(qū)漫游流量費，大幅提升每日25元封頂高速流量，同時調(diào)整港澳臺地區(qū)數(shù)據(jù)漫游日套餐包流量。

快捷退訂已訂購業(yè)務

在改善服務方面，中國電信主動以短信形式向用戶告知套餐消費情況，重點對套餐使用達量、使用期限、消費賬單等情況進行及時提醒，讓用戶明明白白消費。中國移動和中國聯(lián)通均推出增值業(yè)務0000統(tǒng)一查詢和退訂服務，客戶通過手機編輯短信“0000”發(fā)送到10086，可快速查詢到本機的包月類增值業(yè)務訂購情況及相應資費標準，同時根據(jù)查詢結(jié)果，可通過回復業(yè)務序號，方便快捷地退訂一項或多項已訂購業(yè)務。

附加服務利好教育、醫(yī)療

除了對手機用戶資費方面的優(yōu)惠，三家運營商在教育、醫(yī)療、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面也有優(yōu)惠政策。

中國電信推出廣覆蓋、高質(zhì)量、高性價比的教育和醫(yī)療專網(wǎng)產(chǎn)品，開展數(shù)字校園天翼行，助力學校聯(lián)網(wǎng)攻堅行動，將中小學寬帶網(wǎng)絡接入速率提升至百兆以上。

中國聯(lián)通為全面助力中小企業(yè)拓展市場、降低成本、提升效率，于2019年推出雙創(chuàng)云快線產(chǎn)品，提供高性價比的網(wǎng)絡+云服務，滿足雙創(chuàng)企業(yè)光速上云、靈活用云需求，通過云網(wǎng)一體化服務大大提升性價比，確保互聯(lián)網(wǎng)接入費用再降低15%。

售后服務準確處理投訴

在售后服務方面，中國移動表示，在具備裝機條件區(qū)域，客戶申請家庭寬帶開通、維修服務，如果未能在雙方約定時間內(nèi)完成，中國移動將補償客戶手機流量，每延遲1天送1GB。

中國聯(lián)通則為客戶提供高速寬帶、裝機服務、精良優(yōu)質(zhì)的上門服務;2019年6月，中國聯(lián)通將推出家庭寬帶服務慢必賠承諾，對客戶承諾裝機、移機、維修時限要求，超時將為客戶提供賠付。

如果對運營商服務有意見和建議，還可以撥打權(quán)益保護熱線。

為更好地提供高質(zhì)量服務，保護廣大聯(lián)通客戶合理權(quán)益，今年5月17日，中國聯(lián)通消費者權(quán)益保護熱線10015正式開啟，重點解決聯(lián)通客戶在消費過程中發(fā)生的各類權(quán)益爭議問題，尤其是對客戶在聯(lián)通營業(yè)廳、10010熱線等客服渠道中未能解決的合理訴求而提供的專屬解決入口。

中國移動則于今年1月20日設立全網(wǎng)升級投訴中心，啟用10080號碼作為服務質(zhì)量監(jiān)督熱線，更加及時、準確地搜集和傾聽客戶聲音，集中受理、快速核查、準確處理客戶各類升級投訴。(記者 張鑫)

背景新聞

年內(nèi)實現(xiàn)中小企業(yè)

寬帶平均資費降低15%

5月14日的國務院常務會議部署網(wǎng)絡提速降費，要求一是把加快網(wǎng)絡升級擴容作為擴大有效投資的重要著力點。

二是突出增強工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、教育、醫(yī)療等重點領(lǐng)域的網(wǎng)絡能力，加大有效投資力度。

三是落實降低資費要求。推動基礎(chǔ)電信企業(yè)通過下調(diào)資費價格、免費提速升檔等方式，年內(nèi)實現(xiàn)中小企業(yè)寬帶平均資費降低15%;通過實施普惠制套餐升檔降費、大幅降低套餐外流量單價、針對低收入和老年群體推廣“地板價”資費，多措并舉實現(xiàn)移動流量平均資費降低20%以上;推動內(nèi)地與港澳地區(qū)間流量“漫游”費降低30%。

四是11月底前在全國全面實施“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，深入做好準備工作。

五是清理規(guī)范套餐設置，年內(nèi)再精簡目前在售套餐數(shù)量15%以上，推動解決數(shù)量多、看不懂、選擇難等問題，讓消費者得到更多實惠。

三大電信運營商

主要“提速降費”措施

中國聯(lián)通

中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入費用再降低15%

大幅提升港澳臺地區(qū)每日25元封頂高速流量

中國電信

全國范圍內(nèi)推出“地板價”、階梯計費

套外流量資費降幅最高達到90%

中國移動

套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語音翻番

家庭安裝寬帶每延遲1天送1GB