工信部日前發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告 (2020年第2號)》(以下簡稱《通告》)?！锻ǜ妗分赋?，2020年一季度，12321受理中心接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴43191件次，環(huán)比下降5.25%。通過行業(yè)自律，12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的51款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

《通告》稱，在電信服務(wù)申訴方面，一季度，工業(yè)和信息化部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴36454件，環(huán)比下降26.7%。其中，收費(fèi)爭議類申訴占比26.0%，環(huán)比上升2.3個百分點(diǎn);用戶服務(wù)類申訴占比59.9%，環(huán)比下降1.0個百分點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比14.1%，環(huán)比下降1.3個百分點(diǎn)。

在垃圾信息投訴方面，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴100028件，環(huán)比下降39.9%;受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴58268件，環(huán)比下降43.4%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述投訴進(jìn)行核查處置。

在不良手機(jī)應(yīng)用投訴方面，12321受理中心接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴43191件次，環(huán)比下降5.25%。通過行業(yè)自律，12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的51款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

在詐騙電話號碼用戶舉報方面，12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報8732件次，環(huán)比下降56.3%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述被舉報詐騙號碼進(jìn)行核查處置。

《通告》提到，一季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問題的電信企業(yè)下達(dá)行政處罰決定書3件次、責(zé)令整改通知32件次、進(jìn)行通報批評50件次、約談提醒72件次。

工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對存在電信服務(wù)問題的企業(yè)進(jìn)行責(zé)任追究，問責(zé)督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)9家次。

工業(yè)和信息化部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局通報垃圾信息問題突出企業(yè)68家次，依法處罰違規(guī)企業(yè)2家。“謝絕來電”服務(wù)全國用戶數(shù)近1480萬。

《通告》還指出，一季度，為做好全國新冠肺炎疫情防控通信保障，通信行業(yè)兩日內(nèi)完成武漢火神山、雷神山醫(yī)院5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，全力保障各地定點(diǎn)醫(yī)院、疾控中心等單位通信暢通，及時推出免停機(jī)、緊急開機(jī)、送流量等便民服務(wù)。累計(jì)投入應(yīng)急保障人員39.8萬人次、應(yīng)急車輛19.9萬臺次，恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損基站9000站次，確保人民群眾居家隔離期間全國通信網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)暢通運(yùn)行。

工業(yè)和信息化部公示24家存在因接入未備案網(wǎng)站、違反實(shí)名制規(guī)定、違反碼號使用規(guī)范、無證經(jīng)營等違法違規(guī)行為的企業(yè)。上述企業(yè)受到電信主管部門行政處罰并被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單。

工業(yè)和信息化部通報涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙問題突出企業(yè)16家，督促相關(guān)企業(yè)切實(shí)強(qiáng)化問題整改和責(zé)任落實(shí)。