中新網(wǎng)9月12日電 10日，康明斯百年巡展車隊在成都傳化物流基地舉辦了康明斯全國服務(wù)技師國六技能大賽總決賽，康明斯與眾多西南地區(qū)物流企業(yè)大咖相約物流論壇，深入探討未來物流新生態(tài)的前景和機(jī)遇?；顒悠陂g，康明斯中國集團(tuán)客戶銷售及支持總經(jīng)理馬驥接受媒體采訪時指出，基于康明斯多年在美國服務(wù)大客戶的經(jīng)驗，康明斯在中國內(nèi)地的大客戶服務(wù)支持將會更加專業(yè)，并且針對不同的行業(yè)提供定制化服務(wù)支持計劃。

事實上，基于美國整個物流運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展比國內(nèi)早很多年，所以美國市場的客戶結(jié)構(gòu)非常成熟，為此康明斯積累了豐富的大客戶支持經(jīng)驗。馬驥指出，美國的大車隊發(fā)展多年，相對來講比較成熟，每個車隊都有非常專業(yè)的技術(shù)人員和運(yùn)營人員，對車輛運(yùn)輸?shù)木婊芾矶挤浅＞?。康明斯在美國直接和這些大型的車隊建立了非常密切的合作關(guān)系。從車輛動力鏈的配置選型(Powertrain Spec'ing)，到車輛運(yùn)營時針對客戶應(yīng)用場景的定制化支持方案，比如提高車輛的燃油經(jīng)濟(jì)性，降低TCO成本，一直到后市場服務(wù)和二手車的置換，康明斯為集團(tuán)大車隊用戶提供整個全價值鏈支持。

作為在康明斯中國工作負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶銷售支持工作的馬驥，在美國工作期間就參與了專門針對大型物流車隊的支持工作。此次，康明斯不僅是將美國的經(jīng)驗引入中國，并且針對中國市場和客戶的特定需求，提供定制化大客戶支持方案。據(jù)馬驥介紹，該業(yè)務(wù)從5月份上海車展發(fā)布到目前已取得了很大進(jìn)展。目前，國內(nèi)一些領(lǐng)先的大車隊客戶，基本上都和康明斯展開了合作，例如中通、韻達(dá)、百世等快遞集團(tuán)。

針對快遞車隊的高速、輕載、且巡航速度比較快，對時效要求非常高的特點(diǎn)，康明斯通過車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的收集，把客戶車隊車輛的使用工況、平均車速和線路特點(diǎn)等關(guān)鍵信息收集整理分析之后，會針對快遞用車提供一個專門的車輛配置和發(fā)動機(jī)標(biāo)定方案，在滿足動力性的前提下，提高燃油經(jīng)濟(jì)性，降低全生命周期的使用成本TCO，并且取得了客戶高度的認(rèn)可。

馬驥表示，未來也會逐步擴(kuò)展到其他的一些細(xì)分市場，比如說冷鏈、危險品運(yùn)輸?shù)取?/p>

另外，康明斯也對中國運(yùn)營一線的廣大司機(jī)進(jìn)行一些專項培訓(xùn)。例如，從產(chǎn)品的交付，國六相對于之前的國五、國四，無論從排放，還是從發(fā)動機(jī)的性能都是一個質(zhì)的飛躍，同時產(chǎn)品的復(fù)雜性也是翻倍的提高。所以在產(chǎn)品交付的過程當(dāng)中，我們有大量的針對客戶的培訓(xùn)。例如，針對西南這些山區(qū)比較多地方的客戶，對發(fā)動機(jī)缸內(nèi)制動方面做出一些專門培訓(xùn)。除此之外，針對康明斯的低速大扭矩的特點(diǎn)，在和檔位的匹配上以及駕駛行為等方面也展開了針對性的培訓(xùn)等。

不僅如此，馬驥還指出，針對集團(tuán)大客戶的高效出勤(Uptime)的需求，康明斯也為他們推出了專門的CIHR自服務(wù)授權(quán)，從零件的可得性，維修時效性的提高，一直到基于車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的預(yù)測性維修，盡量減少客戶的非計劃停機(jī)時間，盡可能地提高客戶的出勤率，以提高車輛的生命周期內(nèi)的回報率。