原標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴三連增

7月23日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布最新數(shù)據(jù)：上半年，全省12315平臺(tái)共接受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴16992件，同比增長47.13%從2016年以來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴三連增，占投訴總量的20.8%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴所占比重從三年前不到10%上升到20%以上，反映出湖北省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)快速發(fā)展，相關(guān)投訴量不斷上升。“新零售”是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。今年起，“新零售”在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類投訴中占據(jù)的地位日益凸顯。數(shù)據(jù)顯示，上半年全省12315共接受涉及“新零售”領(lǐng)域的消費(fèi)投訴165件，同比增長83.33%。以“新零售”為代表的新業(yè)態(tài)在一二線城市搶灘布點(diǎn)，相關(guān)投訴也相對(duì)集中，涉及“新零售”的投訴在武漢市尤為集中。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這種新業(yè)態(tài)新模式由于剛起步，發(fā)展尚不成熟和穩(wěn)定，員工素質(zhì)和服務(wù)水平有待提升，商品質(zhì)量欠缺、不穩(wěn)定的問題不容忽視，加之消費(fèi)者的認(rèn)知和消費(fèi)習(xí)慣還需養(yǎng)成，預(yù)計(jì)未來“新零售”領(lǐng)域消費(fèi)投訴還將進(jìn)一步增加。

電商企業(yè)依然是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的高發(fā)區(qū)。數(shù)據(jù)顯示，“6.18”電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)促銷期間，全省12315平臺(tái)共接收消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴3879件，約占上半年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的23%。與以往相比，投訴反映出一些新問題，如電商售后暗藏陷阱，線上線下銷售區(qū)別對(duì)待，導(dǎo)致部分商品售前承諾的“全國聯(lián)保”成了“無處可保”。

湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)出消費(fèi)提示：除“七天無理由退貨”外，根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者仍可及時(shí)退貨;不能退貨的，可要求更換、修理等，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)等必要費(fèi)用。消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中務(wù)必保存好發(fā)票等憑證，一旦發(fā)生侵權(quán)行為，可向電商平臺(tái)投訴解決，也可撥打12315熱線電話投訴。(記者張茜 通訊員 童穎 郭姍姍 實(shí)習(xí)生丁曉丹)