10月10日，銀保監(jiān)會表示，為提升銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作水平，營造公平公正的市場秩序，切實維護銀行保險消費者合法權(quán)益，決定組織銀行業(yè)保險業(yè)開展侵害消費者權(quán)益亂象整治工作，整治工作分為三個階段，以銀行保險機構(gòu)自查為主，監(jiān)管部門適時開展督導和抽查。

據(jù)了解，本次侵害消費者權(quán)益亂象整治的重點是：以規(guī)范經(jīng)營行為、保護消費者合法權(quán)益為目標，以《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》(國辦發(fā)〔2015〕81號)為依據(jù)，以相關(guān)法律法規(guī)為準繩，排查本機構(gòu)、本單位、本地區(qū)存在的突出問題。整治工作中，要密切結(jié)合自身實際，對照附件所列表現(xiàn)形式，有什么排查什么，查實什么整治什么，有什么問題解決什么問題。在全面排查的基礎(chǔ)上，逐項列出問題清單并對照整改。《證券日報》記者梳理發(fā)現(xiàn)，在附件中，銀保監(jiān)會列出了銀行業(yè)侵害消費者權(quán)益亂象、保險業(yè)侵害消費者權(quán)益亂象、銀行業(yè)和保險業(yè)部分共性問題和亂象，共計包含16個方面的問題，這些問題又細分為39個表現(xiàn)。

整治工作三個階段分別為：一是自查整改階段，2019年10月份—11月份，各銀保監(jiān)局組織轄內(nèi)各銀行保險機構(gòu)按照整治工作要點認真開展對照自查，在自查基礎(chǔ)上積極完成整改。各銀行保險機構(gòu)應(yīng)于11月30日前完成自查整改工作并書面報告轄區(qū)銀保監(jiān)局。

二是監(jiān)管抽查階段，2019年10月份-12月份，各銀保監(jiān)局根據(jù)轄區(qū)情況，針對重點機構(gòu)和重點業(yè)務(wù)，適時開展監(jiān)管抽查。

三是總結(jié)匯報階段，各銀保監(jiān)局應(yīng)于2019年12月15日前，向銀保監(jiān)會消保局報送侵害消費者權(quán)益亂象整治工作報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括組織實施、機構(gòu)自查情況、監(jiān)管抽查情況、行政處罰情況和工作建議等內(nèi)容。

銀保監(jiān)會表示，各級監(jiān)管部門要督促銀行保險機構(gòu)深入剖析本次整治發(fā)現(xiàn)的問題，查找問題根源，彌補制度短板，完善治理體系，建立長效機制。一是落實主體責任。各銀行保險機構(gòu)要壓實深化整治侵害消費者權(quán)益亂象的主體責任。董事會擔負起最終責任，董事長是第一責任人，高管層擔負起執(zhí)行責任，監(jiān)事會擔負起監(jiān)督責任，上級機構(gòu)擔負起管理責任，真正使責任落實到位，落實到人。二是完善體制機制。各銀行保險機構(gòu)要加強頂層設(shè)計，缺什么補什么，完善產(chǎn)品服務(wù)管理、投訴管理、信息保護、內(nèi)部考核等制度辦法，強化制度的持續(xù)執(zhí)行力和剛性約束力。三是強化擔當作為。各銀行保險機構(gòu)要通過此次問題排查整改，強責任，硬制度，規(guī)范行為，全面提升消保工作水平。