籌人變仇人。去年末，水滴籌“掃樓”籌款的風(fēng)波還歷歷在目，近日，一則輕松籌、水滴籌員工在醫(yī)院發(fā)生肢體沖突的視頻又瞬間將兩家公司推上信任危機(jī)的風(fēng)口浪尖。4月16日，關(guān)于雙方肢體沖突的行政處罰落地，但風(fēng)波卻未就此平息，連同處罰一起被“曝光”的還有網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)的一眾線下管理問題。當(dāng)做公益變成了搶生意，當(dāng)愛心與信任變成了流量，無論是“掃樓”籌款還是輕松籌、水滴籌的仇人見面，都指向了同一個(gè)問題，公益和商業(yè)的這桿秤要怎么平衡?

斗毆者停職并被處行拘

4月15日，有網(wǎng)友稱河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院內(nèi)，有水滴籌工作人員與輕松籌工作人員因“掃樓掃病房勸病人立項(xiàng)，碰到對(duì)手搶生意”發(fā)生肢體沖突。此后，這一事件迅速發(fā)酵。4月16日，就斗毆事件的最新進(jìn)展，水滴籌方面對(duì)北京商報(bào)記者表示，4月13日，水滴籌員工趙某同某公司員工劉某因口角爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生肢體沖突，目前趙某已經(jīng)收到公安行政處罰決定書。公安機(jī)關(guān)對(duì)其采取了行政拘留14日，并處罰款500元的處罰決定。

此外，水滴籌表示，公司因趙某嚴(yán)重違反公司相關(guān)規(guī)定，即日起停職反省，并予以重大違規(guī)處分。公司再次就員工斗毆事件誠摯道歉。目前水滴籌當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人正在積極與劉某溝通，希望給予當(dāng)面慰問并致歉。并將切實(shí)加強(qiáng)員工的教育和管理，提高員工法治意識(shí)的教育培訓(xùn)。

這場(chǎng)肢體沖突已經(jīng)有了結(jié)局，但水滴籌與輕松籌的“暗斗”卻遠(yuǎn)沒到結(jié)束的時(shí)候。北京商報(bào)記者注意到，目前，水滴籌、輕松籌均就此事發(fā)表聲明，但聲明中也公開“互撕”。水滴籌在4月15日的聲明中指出，近期，輕松籌團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以水滴籌為假想敵，公開張貼“干死水滴籌”的攻擊性標(biāo)語，并且明確針對(duì)水滴籌開展了一系列不規(guī)范的挑釁、騷擾和破壞小動(dòng)作，致使線下連續(xù)發(fā)生數(shù)起雙方糾紛和沖突事件。

隨后，輕松籌發(fā)布聲明指出，水滴籌掃樓被舉報(bào)，懷疑是輕松籌所為，故大打出手，蓄意報(bào)復(fù)。輕松籌表示未對(duì)友商進(jìn)行任何投訴。同時(shí)還指出水滴籌多次對(duì)輕松籌員工恐嚇、挑釁、主動(dòng)激起沖突。對(duì)于水滴籌的聲明，輕松籌方面對(duì)北京商報(bào)記者表示，水滴籌是在為自己的暴力事件開脫，屬于混淆視聽，公司員工已多次忍讓。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)“地盤”之爭(zhēng)

近年來，輕松籌、水滴籌等網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)作為一種互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下公益創(chuàng)新模式，為眾多困難家庭提供了一條便捷的籌款渠道，但頻頻發(fā)生的線下運(yùn)營漏洞儼然暴露出這類平臺(tái)蒙眼狂奔的后遺癥。

2019年末，水滴籌為搶占市場(chǎng)，在超過40個(gè)城市的醫(yī)院派駐地推人員，在各個(gè)醫(yī)院病房進(jìn)行“掃樓”，引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。而在發(fā)起籌款的過程中，顧問們只是口頭詢問，沒有核實(shí)患者病情、經(jīng)濟(jì)情況等信息。此外，還存在隨意填寫籌款金額，以及對(duì)后續(xù)捐款用途缺乏有效監(jiān)督的情況。

彼時(shí)，人們關(guān)于水滴籌的指責(zé)就已到涉及信任危機(jī)乃至商業(yè)消費(fèi)信任的地步。隨后，水滴籌稱將對(duì)部分地區(qū)個(gè)別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，在調(diào)查清楚后予以嚴(yán)懲，同時(shí)自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為。然而，幾個(gè)月后，醫(yī)院斗毆事件再度曝出。

“嘴上說的都是道義，心里想的都是生意。”對(duì)于這場(chǎng)斗毆風(fēng)波，網(wǎng)友如此嘲諷。據(jù)了解，輕松籌、水滴籌官網(wǎng)打出零服務(wù)費(fèi)的宣傳標(biāo)語，平臺(tái)以此樹起了“公益”的大旗，但在分析人士看來，對(duì)于商業(yè)公司而言，零服務(wù)費(fèi)意味著這類平臺(tái)只能依靠其他盈利途徑才能保證公司整體健康持續(xù)地運(yùn)營下去。為此，水滴籌上線了 “水滴保險(xiǎn)商城”，輕松籌上線了“輕松保”，目的就是進(jìn)行商業(yè)引流變現(xiàn)。

輕松籌官網(wǎng)顯示，截至2018年9月，輕松籌體系在全球183個(gè)國家和地區(qū)的用戶總數(shù)已經(jīng)沖破5.5億。而輕松保是輕松籌旗下的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)，先后與國內(nèi)多家專業(yè)保險(xiǎn)公司達(dá)成合作，取得了單款保險(xiǎn)產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率高達(dá)13%、單月規(guī)模保費(fèi)突破3億元的成績(jī)。

滬上一位研究人士對(duì)北京商報(bào)記者表示，網(wǎng)絡(luò)眾籌、網(wǎng)絡(luò)互助為輕松籌、水滴籌們營造出了良好的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷場(chǎng)景，而流量也正是這類平臺(tái)獲取盈利的關(guān)鍵一環(huán)。這也不難理解為何“公益”平臺(tái)的員工會(huì)因“掃樓”而起爭(zhēng)執(zhí)，線下員工管理難題又為何遲遲得不到妥善解決。

關(guān)于兩家公司目前盈利情況、接下來是否會(huì)對(duì)員工績(jī)效管理進(jìn)行調(diào)整、如何具體加強(qiáng)員工規(guī)范管理等問題，輕松籌、水滴籌方面尚未對(duì)北京商報(bào)記者做出回應(yīng)。

商業(yè)與公益界限需明確

在亂象頻繁發(fā)生之后，隨之而來的是公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)的信任危機(jī)。一邊是做公益的“初心”，一邊是商業(yè)公司盈利的需要，如何做好公司管理、如何防范平臺(tái)過度商業(yè)化、如何保護(hù)求助者和志愿者的權(quán)益也成為解決問題的關(guān)鍵。

談及網(wǎng)絡(luò)眾籌、網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)管理難點(diǎn)，復(fù)旦大學(xué)張江研究院教授、數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究中心主任陳文君對(duì)北京商報(bào)記者指出，這類平臺(tái)做了商業(yè)引流也即意味著平臺(tái)既是公益的，又是商業(yè)的，公益和商業(yè)的界限在運(yùn)營中容易混淆，而在公益性和商業(yè)性沒有分清楚的情況下，商業(yè)的運(yùn)營會(huì)借助公益的名義而進(jìn)行，這也成為平臺(tái)管理的一大難點(diǎn)，亟待解決。

她指出，網(wǎng)絡(luò)眾籌、網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)是社群經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)的一種新模式，具有強(qiáng)大生命力，未來前途遠(yuǎn)大。但在保護(hù)這種新生力量的同時(shí)也要把公益和利益界定清晰，防范過度商業(yè)化對(duì)公益事業(yè)造成損害。這需要將求助者和志愿者的利益優(yōu)先考慮，平臺(tái)在運(yùn)營中，要承擔(dān)更多的義務(wù)來保證信息的透明，使各方的利益均衡。

而眼下，在監(jiān)管尚未完善的背景之下，網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)走上風(fēng)口浪尖也在“意料之內(nèi)”。陳文君建議，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)做好行業(yè)自律規(guī)范，把商業(yè)行為和公益行為做界定劃分，政府也應(yīng)該適當(dāng)介入，監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)營，另外還需要加速立法，保證信息透明，讓求助者和志愿者的權(quán)益得到充分的保護(hù)。(孟凡霞 馬嫡)