幾十年間，中國消費市場不斷形成新需求、釋放新體驗，在豐富人們生活的同時，也讓消費者權(quán)益的內(nèi)涵極大拓展、侵害權(quán)益的形式愈發(fā)多樣。進(jìn)一步提升權(quán)益保護水平、完善市場監(jiān)管規(guī)范，讓大家后顧無憂、放心消費，才能繼續(xù)夯實消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

又是一年“3·15”，消費者權(quán)益保護再次成為焦點。媒體對侵權(quán)亂象集中曝光，涉事企業(yè)排隊道歉，相關(guān)部門部署嚴(yán)查。每年“暗訪-曝光-道歉-查處”幾部曲，公眾既高度關(guān)注，同時又對“連夜發(fā)聲明”之類公關(guān)戲碼審美疲勞。

算起來，國際消費者權(quán)益日設(shè)立已近40年，看似方式都是暗訪曝光，但隨著人們生活方式和消費場景的變遷，曝光對象、打擊重點已有了很大不同。如果說10年前，一場晚會下來，炮火基本集中在假冒偽劣、非法添加、以次充好等問題上。那么現(xiàn)在，平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”、逛街被商家“偷臉”、求職簡歷被販賣等有關(guān)技術(shù)霸凌和信息安全的問題占了大頭。幾十年間，中國消費市場不斷形成新需求、釋放新體驗，在豐富人們生活的同時，也讓消費者權(quán)益的內(nèi)涵極大拓展、侵害權(quán)益的形式愈發(fā)多樣。

傳統(tǒng)消費模式中仍存隱患，技術(shù)風(fēng)口又頻頻成為侵權(quán)入口，這樣的大背景之下，消費者如何維權(quán)，成為一道現(xiàn)實課題。在以往“當(dāng)面鑼對面鼓”的買賣中，防止缺斤短兩，消費者可以自備彈簧秤;買到假冒偽劣，消費者可以直接找上門要說法。但新消費模式下，“不見面”交易、“零接觸”服務(wù)是常態(tài)，中間平臺、用戶數(shù)據(jù)、移動技術(shù)等附加因素?zé)o形中抬高了維權(quán)門檻。隨之而來的結(jié)果便是，權(quán)益侵犯更加隱蔽，消費者可能被“賣”卻毫無察覺;損失程度難以量化，商家往往傾向于大事化小、小事化了;網(wǎng)上痕跡一旦被涂抹，后續(xù)追溯起來相當(dāng)麻煩……總的來說，僅靠消費者單打獨斗，已很難實現(xiàn)真正意義上的維權(quán)，亟須監(jiān)管之手發(fā)力，為廣大消費者撐腰。

每每有丑聞黑幕公之于眾，涉事企業(yè)都會緊急公關(guān)。有媒體詰問：道歉有用要法律干什么?但必須看到，相較于技術(shù)和產(chǎn)品的迭代速度，監(jiān)管仍需要加快腳步。權(quán)益受損訴諸法律時，人們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，在很多新領(lǐng)域，法律雖有，但往往失之于舊、失之于寬。比如，大數(shù)據(jù)“殺熟”飽受詬病，今年年初相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了規(guī)制，但新規(guī)約束的前提是經(jīng)營者濫用了市場支配地位。而現(xiàn)實中，很難對經(jīng)營者的市場份額進(jìn)行精準(zhǔn)計算，不少并不具有市場支配地位的企業(yè)同樣在“殺熟”。法律盲區(qū)之外的侵權(quán)誰來管、怎么管?再如，未經(jīng)同意濫用他人信息無疑屬于違法行為，但不少軟件以云山霧罩的隱私條款推諉責(zé)任，且用戶不選同意就不能使用。到頭來，用戶要么根本察覺不到被侵權(quán)，要么明知有隱患也不得不同意，這種“二選一”的困境怎么破解?在法律法規(guī)不完備的情況下，很多查處最終板子高高舉起、輕輕放下。這個意義上，在法律層面上進(jìn)一步厘清相關(guān)問題、確定懲治標(biāo)準(zhǔn)，才是根本性的方法。

新事物的出現(xiàn)、新問題的產(chǎn)生都有一定過程，法律的完善正是不斷直面問題、積極糾偏。此前，網(wǎng)購商品貨不對板讓買家頭痛，新修訂的《消費者權(quán)益保護法》及時出臺，明確規(guī)定“七日無理由退貨”，讓消費者重拾信任;電信詐騙一度猖狂，老人、學(xué)生等群體深受其害，“從嚴(yán)懲處”的司法解釋適時公布，入罪門檻進(jìn)一步明晰，大大壓縮了違法空間……事實證明，拿出決心魄力，完全可以抓住癥結(jié)、落實嚴(yán)管。這兩天，不少網(wǎng)友表示，“希望‘3·15’成為一種常態(tài)”，其實就是期盼有效的制度約束能始終成為商家頭上常態(tài)化的高壓線。

消費連接著每個人的美好生活，也關(guān)系著國民經(jīng)濟的發(fā)展前途。作為擁有世界最大規(guī)模人口、最大規(guī)模中等收入群體的市場，中國經(jīng)濟增長很大程度上要靠消費馬車?yán)瓌?。大?shù)據(jù)、5G等技術(shù)創(chuàng)新不斷為新業(yè)態(tài)賦能，人們對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、多元服務(wù)的需求日益旺盛，這都是重大利好。從這個角度來看，除了營造良好營商環(huán)境、釋放政策紅利，更應(yīng)進(jìn)一步提升權(quán)益保護水平、完善市場監(jiān)管規(guī)范。讓大家后顧無憂、放心消費，才能繼續(xù)夯實消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

“提振消費，從心開始”，我們期待企業(yè)拿出良心，更要通過法治建設(shè)、制度完善讓消費者安心。順應(yīng)新時代，跟上新風(fēng)口，構(gòu)建良性生態(tài)，新消費將不斷回應(yīng)人們對美好生活的向往，也將助力中國經(jīng)濟蓬勃向上、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。