俞女士住在杭州臨平，她說(shuō)自己打開(kāi)支付寶，發(fā)覺(jué)余額寶里的錢(qián)少了。

“一查發(fā)現(xiàn)錢(qián)都到蘋(píng)果公司里面去了，都是幾百、幾百的，（有多少筆）反正幾筆我也沒(méi)數(shù)過(guò)，很多筆，加起來(lái)大概有六七萬(wàn)吧”，俞女士說(shuō)。

俞女士翻出賬單，從去年12月4號(hào)到今年1月16號(hào)，有不少蘋(píng)果商城的消費(fèi)記錄，去年12月的消費(fèi)金額是兩萬(wàn)兩千多塊錢(qián)，今年1月的消費(fèi)金額是一萬(wàn)九千多塊錢(qián)。

不過(guò)于女士說(shuō)，她打過(guò)蘋(píng)果官方客服電話，對(duì)方查詢總的消費(fèi)有七萬(wàn)多塊錢(qián)，除了買(mǎi)Q幣和視頻軟件的續(xù)費(fèi)，這些錢(qián)多數(shù)花在兩款游戲上。

蘋(píng)果客服熱線工作人員稱，“崽崽這款軟件就扣了你61154元，王者榮耀在這段時(shí)間總共充了2592元?！?/p>

俞女士告訴記者，這些是小女兒買(mǎi)游戲幣用了，“就是買(mǎi)皮膚用的，王者（榮耀）皮膚的話，打的時(shí)候傷害值會(huì)大一些，（崽崽買(mǎi)這些衣服做什么）就是在那個(gè)世界里走的，（不花這個(gè)錢(qián)不可以嗎）我王者榮耀玩的太垃圾了”，俞女士的小女兒小雨告訴記者。

小雨今年12歲，上六年級(jí)。她說(shuō)，上四年級(jí)的時(shí)候接觸到這兩款手機(jī)游戲，平時(shí)在學(xué)校跟同學(xué)也經(jīng)常交流這方面的內(nèi)容，這兩個(gè)月在用母親的手機(jī)玩。

“這些游戲都是平時(shí)同學(xué)都會(huì)玩的，（那你的同學(xué)們也會(huì)充值嗎）嗯，（都是拿家長(zhǎng)的錢(qián)充的）好多都是家長(zhǎng)不知道的”，小雨說(shuō)。

俞女士告訴記者，“她每次都趁我不注意的時(shí)候拿（手機(jī)）過(guò)去，因?yàn)槠匠ＶЦ秾氋I(mǎi)東西都是她在買(mǎi)的，家里買(mǎi)啥密碼她都是知道的?！?/p>

俞女士后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這段時(shí)間女兒除了在蘋(píng)果商城有消費(fèi)外，還在某平臺(tái)買(mǎi)了四萬(wàn)多塊錢(qián)的游戲賬號(hào)。

"因?yàn)橛螒蚴轻槍?duì)成年人的，會(huì)有一些限制，沒(méi)有返廠的皮膚，直接是買(mǎi)不了的"，小雨說(shuō)。

"感覺(jué)賬戶有些不對(duì)，但沒(méi)有仔細(xì)的查過(guò)，七八天前我感覺(jué)真的不對(duì)了，所以馬上查了就是，以后反正我的手機(jī)也不會(huì)讓她碰了，密碼什么的全部改掉了"，俞女士說(shuō)，某平臺(tái)消費(fèi)的四萬(wàn)多，基本上都拿回來(lái)了，崽崽平臺(tái)上有6萬(wàn)多，游戲程序里寫(xiě)著"IOS設(shè)備完成的充值訂單，由于蘋(píng)果的隱私政策，我司無(wú)權(quán)操作退款，請(qǐng)自行前往蘋(píng)果相關(guān)平臺(tái)申請(qǐng)?zhí)幚怼?

對(duì)此，蘋(píng)果客服熱線工作人員回應(yīng)稱，“這種屬于比較大額的情況，目前無(wú)法在線給到你回復(fù)，之后我會(huì)將相應(yīng)的情況反饋給到蘋(píng)果公司，來(lái)做一個(gè)退款申請(qǐng)?！?/p>

對(duì)于王者榮耀里充值的兩千多塊錢(qián)，蘋(píng)果客服人員表示，會(huì)一并提交退款申請(qǐng)。

短短一個(gè)半月小雨打游戲就充值了十多萬(wàn)，她說(shuō)自己知道這樣做不對(duì)，但之所以這樣做也是有原因的。

“也算是一種報(bào)復(fù)差不多，以前我用自己的手機(jī)充的話，別人也充，別人充的比我多，以前我平板電腦扔河里了，手機(jī)直接砸了”，小雨說(shuō)。

小雨講的這些事情大概發(fā)生在一年前，她說(shuō)當(dāng)時(shí)用自己的壓歲錢(qián)，還有攢下來(lái)的零花錢(qián)，陸陸續(xù)續(xù)在游戲里充了五六千元，跟同學(xué)比其實(shí)并不算多，但母親的做法比較粗暴，兩個(gè)人也很少溝通。

“每次都是那幾句話，手機(jī)放下，手機(jī)放下，我也懶得跟她說(shuō)，平時(shí)買(mǎi)什么東西就跟她說(shuō)一下就好了，（過(guò)節(jié)總有時(shí)間一家人在一起說(shuō)說(shuō)）過(guò)節(jié)我真的說(shuō)不出來(lái)，（首先你有沒(méi)有反思過(guò)自己）我反思過(guò)了，就是每次干嘛都是，有時(shí)候他們不管我的時(shí)候，我會(huì)有點(diǎn)為所欲為”，小雨說(shuō)。

俞女士說(shuō)，自己平時(shí)和丈夫做生意，一年多以前小女兒迷上游戲，每天拿著平板電腦和手機(jī)玩，根本沒(méi)心思學(xué)習(xí)，自己一氣之下就把電腦扔了，手機(jī)也砸了。

“工作的話還好，也不是特別忙，因?yàn)楝F(xiàn)在他們的學(xué)習(xí)我們也不懂了，看不懂了，就是陪在她身邊也不懂，有時(shí)候就叫我們走開(kāi)，走開(kāi)”，俞女士告訴記者，大女兒從小就聽(tīng)話，已經(jīng)上大學(xué)了。那一次把小女兒的手機(jī)處理掉后，以為她不會(huì)在游戲里充值了，沒(méi)想到這一次充了這么多錢(qián)。

小雨說(shuō)自己的學(xué)習(xí)成績(jī)一般，這次充值的事情也認(rèn)識(shí)到了不對(duì)，“我希望平時(shí)在家里的時(shí)候多陪我一下，我干嘛平時(shí)做寄宿生，平時(shí)在家里，之前手機(jī)被砸掉那段時(shí)間，什么時(shí)候都要聽(tīng)他們的?！?/p>

“可能是我們對(duì)她的教育方法也是不對(duì)的，我們總顧自己了，沒(méi)想到小孩子的心里去，以后一定會(huì)想辦法好好陪陪她，管管她，我們作為家長(zhǎng)，自己也有責(zé)任”，俞女士打算利用假期跟女兒好好聊聊。

關(guān)于這類情況，記者咨詢了杭州市第七人民醫(yī)院兒童青少年心理專家王醫(yī)生。他說(shuō)，現(xiàn)在打游戲已經(jīng)成為一些孩子的社交方式，有時(shí)會(huì)自控力不足，家長(zhǎng)如果監(jiān)管不到，再加上用比較直接的方式，可能就會(huì)沖突。

“我覺(jué)得這些都是心理工作做的不足的表現(xiàn)，我們是不是能讓家長(zhǎng)用一種更積極有效的互動(dòng)方式，比如說(shuō)她希望多獲得家人的關(guān)注、支持，或者說(shuō)她這個(gè)能力不夠，家長(zhǎng)能夠去給她一些其他方面的興趣愛(ài)好，體育運(yùn)動(dòng)，這些方面的支持和幫助，這些陪伴能夠從心理上獲得所謂的認(rèn)同感”，王醫(yī)生表示。