杭州蕭山有一位沈女士向我們反映，說她們家烤箱的旋鈕壞了，無法正常使用，她就找到了烤箱的廠家，要求維修，但是等了兩個多月，都沒結(jié)果。

沈女士家住杭州蕭山，家里有一個華帝品牌的嵌入式烤箱，2019年買的，大概3000多元，去年12月初，沈女士在使用時發(fā)現(xiàn)，烤箱的旋鈕壞了。

“轉(zhuǎn)的時候就不動了，什么東西都烤不了，只能固定的模式，你按進去是什么就是什么，我現(xiàn)在這個烤箱里，只能烤肉和烤香腸，其他什么東西都不能用了”，沈女士說。

于是沈女士撥打了華帝品牌的售后電話，過了幾天，華帝的維修師傅上門查看，說是烤箱的旋鈕壞了，需要更換整個外面板，沈女士也同意了。

“修的話，他就直接去申請配件了，但申請配件一直到現(xiàn)在也沒有下來，我基本上每周都會打電話去門店問，一直說請耐心等待，那我說你們總該有一個說法，不能讓我一直等下去，如果沒有配件，總要有一個答復”，沈女士說，現(xiàn)在兩個多月過去了，依然沒有人上門維修。

現(xiàn)場記者也撥打了華帝官方客服電話，得到的回復依然是等待。

華帝官方客服人員回應(yīng)稱，“現(xiàn)在的話也是正在跟進中，就是剛剛所說的配件的情況，（記者：大概我們還要等多久）非常抱歉，如果著急的話，我?guī)湍叽僖幌??！?/p>

“（沈女士：那個顯示板和玻璃已經(jīng)到了，就差旋鈕了；記者：這個旋鈕是很常見的配件，怎么會拖這么長時間）年前的時候向華帝總部申請配件，可能廣東那邊有疫情，他們1月12號就停止發(fā)貨了，我們就問了杭州這邊，杭州這邊沒有，別的網(wǎng)點也沒有這個小配件，所以說我們就沒辦法了”，華帝蕭山區(qū)售后工作人員稱。

工作人員表示，目前華帝總部這邊已經(jīng)可以發(fā)貨，他們會立即向總部發(fā)起申請，如果總部正好有這個配件的話，預計還需要十來天左右的時間，他們也會加緊催促。沈女士表示，她會再等一等。