北京4月29日訊 昨日，工業(yè)和信息化部發(fā)布《工業(yè)和信息化部關(guān)于2022年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》（信管函〔2022〕96號(hào)）。關(guān)于電信服務(wù)申訴情況，工信部表示，2022年第一季度，全國(guó)電信用戶(hù)百萬(wàn)申訴率為30.6人次。其中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為16.1人次，占比52.6%；涉及營(yíng)銷(xiāo)、收費(fèi)、資費(fèi)爭(zhēng)議的百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為10.5人次，占比34.3%；涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為4人次，占比13.1%。各級(jí)電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶(hù)申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶(hù)申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶(hù)合法權(quán)益。

其中，深圳星美圣典文化傳媒集團(tuán)有限公司名列《2022年第一季度用戶(hù)申訴主要涉及的移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)名單》，用戶(hù)申訴涉及的主要問(wèn)題為非本人號(hào)碼爭(zhēng)議。

工信部表示，各企業(yè)要按照工業(yè)和信息化部2022年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作要求，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，采取有效措施改進(jìn)服務(wù)，以更高標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)能力和水平，以更嚴(yán)要求改善影響用戶(hù)感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)邁上新臺(tái)階。

據(jù)運(yùn)營(yíng)商財(cái)經(jīng)網(wǎng)報(bào)道，深圳星美圣典連續(xù)三年被工信部點(diǎn)名通報(bào)。早在2019年11月29日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局針對(duì)部分移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)垃圾信息嚴(yán)重?cái)_民問(wèn)題，集體約談了18家移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)，而深圳星美圣典有限公司就在其中。此外，2020年12月4日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局就垃圾信息嚴(yán)重?cái)_民問(wèn)題，向深圳星美圣典文化傳媒集團(tuán)有限公司在內(nèi)的三家移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)下達(dá)《責(zé)令整改通知書(shū)》。