近日，有佛山順德勒流的街坊向我們爆料說(shuō)，他買(mǎi)了半年不到的電動(dòng)自行車(chē)，最近充電時(shí)發(fā)生了異味，并且很快就沒(méi)電了。他找到商家尋求售后服務(wù)，問(wèn)題卻遲遲得不到解決。那具體怎么一回事呢？

今年3月份，佛山順德街坊王先生在當(dāng)?shù)匾患夜妱?dòng)自行車(chē)專(zhuān)賣(mài)店，以2799元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)電動(dòng)自行車(chē)。王先生說(shuō)，7月中旬，在一次充電過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)有異常。

“7月18號(hào)充電的時(shí)候，電池傳出一股味道，隔著坐墊都能聞到。味道就是電池水的，很濃烈的。我同事在旁邊都聞到了?！?街坊王先生說(shuō)。

(資料圖)

出于電池穩(wěn)定和安全性考慮，王先生是從實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的整車(chē)。電池也是隨車(chē)一起配好的。沒(méi)想到這么快就出現(xiàn)了異常。

“我打開(kāi)一看電池是完全變形了，沒(méi)變形之前，它的面是比較平滑的。但是現(xiàn)在充電變形之后，周?chē)际前纪共黄降模牧似饋?lái)就是膨脹了。”王先生說(shuō)，之前充滿電可以開(kāi)50至60公里，現(xiàn)在開(kāi)不到十公里就提醒充電和動(dòng)力緊迫。出發(fā)時(shí)電量顯示滿電，開(kāi)了不到一公里之后就出現(xiàn)了狀況。

“（記者：現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)不動(dòng)了）現(xiàn)在就這個(gè)速度了，油門(mén)開(kāi)到最大了。（記者：可以看到王先生車(chē)的油門(mén)是擰到最大）但可以看到時(shí)速表上的速度，只是11-12公里每小時(shí)，并且這個(gè)電量是顯示最后一格紅色。”王先生說(shuō)。

從車(chē)輛的使用說(shuō)明書(shū)和票據(jù)可以看到，整車(chē)和電池都是保修一年，并且享有全國(guó)聯(lián)保，但當(dāng)王先生來(lái)到購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的實(shí)體店，準(zhǔn)備申請(qǐng)售后保修時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該店已經(jīng)變成了其他的商家。

“回不去（原店）保修了，哈啰電動(dòng)車(chē)顯示全國(guó)聯(lián)保的，它的APP上有一鍵報(bào)修。但是我去了兩次其他店，都不幫我解決。”哈啰電動(dòng)車(chē)車(chē)主王先生說(shuō)。

店家以車(chē)輛不在本店購(gòu)買(mǎi)為由，拒絕了王先生的保修。今天上午，記者致電了電動(dòng)自行車(chē)客服，對(duì)方表示，會(huì)向售后專(zhuān)員反饋問(wèn)題，并且進(jìn)行加急處理。

哈啰電動(dòng)自行車(chē)客服回應(yīng)稱(chēng)，“正常是使用APP一鍵報(bào)修單，然后去門(mén)店自助保修。剛剛是反映門(mén)店拒絕了，他這個(gè)維修單不幫他修，我們專(zhuān)員是需要和當(dāng)時(shí)下保修單的門(mén)店來(lái)進(jìn)行溝通一下，具體是什么情況，確定好了之后會(huì)給他回電話。”

截至記者發(fā)稿時(shí)，王先生仍未收到售后專(zhuān)員的最新消息。