【資料圖】

“我們是做LED的，6月14號將50塊LED透明屏交給德邦快遞幫我們托運。我們這個東西本來就特別嬌貴，交代的是每一個要有獨立的包裝，但是我們收到貨以后，就是我們所有的貨在一起疊放，然后出現(xiàn)了問題。貨物嚴重破損，燈珠也壞了，線路板也壞了，后邊的配件壞了。貨物損失大概有六千多塊錢，開單也是28木（架），我出的也是28木的費用，但我實際收到的只有1木。都是德邦的問題，現(xiàn)在就是他們的責任。事情出了一個多月了也沒有處理，我現(xiàn)在就想討個說法?！鼻笾送跸壬f。

王先生就是在記者身后這家德邦快遞點寄出的快遞，那么這個快件當時到底啥情況，針對于目前這個情況，快遞公司又會作何解釋呢？又該如何處理呢？我們也去了解一下。

“（王先生：當時我是不是交代你了，我說我們的貨必須單獨木架，而且不能疊壓，必須豎著放，有沒有說）說了，而且我們單子上出的也是28木。（王先生：那為啥我們收到貨是1個木架）那就是中轉(zhuǎn)場的問題。中轉(zhuǎn)場打木架的時候出了一些問題。（記者：出了什么問題）應(yīng)該是打成28個木架的，然后打成1個了。（王先生：關(guān)鍵是你們沒有按照我的要求去做，還沒有出鄭州我的貨就有問題了，這個問題又回到最開始的起點）這個不管是達成1個木架，還是達成28個木架，這個貨出現(xiàn)破損了，我們德邦快遞肯定要給客戶處理的。（王先生：理賠了一個多月，看我投訴了多少，第一次就賠我200塊錢，第二次賠我900塊錢，我們保價保了3000元，就賠了我們這么多。記者：作為快遞公司，應(yīng)當把貨物安全的準時的送到客戶的手里，顯然現(xiàn)在出現(xiàn)問題了。第三點你現(xiàn)在說理賠的問題，我相信你們也是做工作了，但是已經(jīng)有這么多天沒有處理，肯定是中間有啥問題沒有說清楚，咱今天給個徹底的解決方案。）”德邦快遞工作人員和王先生、記者說。

記者聯(lián)系到了德邦快遞鄭州大區(qū)總經(jīng)理。他回應(yīng)說，“產(chǎn)生的破損確實給你造成了一定的麻煩，明天我給他回復(fù)一下吧。”

“你好小莉，通過你的幫忙，我的賠償款已經(jīng)到位了，非常感謝。”求助人王先生說。