付女士用的手機(jī)號(hào)碼是聯(lián)通的，從去年10月份開始，她感覺這個(gè)號(hào)碼似乎特別費(fèi)錢。一開始以為自己電話打得多，最近到營業(yè)廳一核實(shí)，才驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己名下還有另一個(gè)陌生號(hào)碼，而且這個(gè)號(hào)碼的所有花費(fèi)，都是從自己的號(hào)碼里扣。

名下多一個(gè)號(hào)碼

(資料圖)

話費(fèi)都由自己擔(dān)

付女士：“7月23號(hào)，我老公給我充了一百塊錢，結(jié)果在29號(hào)顯示我又停機(jī)了、欠費(fèi)了，那我就去跟他們的客服溝通問了一下，他說我這邊是有一個(gè)跟別人綁定的號(hào)碼，他的消費(fèi)比較多，是我在付，他跟我說是綁在一起的，你這邊要去營業(yè)廳核實(shí)，那我馬上騎著車就來了，來了以后他們說確實(shí)跟別人綁在一起，也確實(shí)在扣我的錢。（扣了多少？）大概他給我算下來是五百以上?！?/p>

付女士使用的是聯(lián)通的手機(jī)號(hào)碼，名下綁定的另一個(gè)手機(jī)號(hào)碼也是聯(lián)通的，跟她自己的號(hào)碼一比較，頭尾都一樣，只有中間四位數(shù)里的一個(gè)數(shù)字不同，付女士的是5809，對(duì)方的是5819。

付女士：“營業(yè)員給我的說法是，可能當(dāng)時(shí)他們辦寬帶的時(shí)候輸錯(cuò)一位數(shù)，這個(gè)說法我可以接受，我也可以理解，大家都有犯錯(cuò)的時(shí)候，我也是打工的，但是在4天以后，我7月29號(hào)下午兩點(diǎn)多給他們客服打的電話，截止到昨天下午，我收到他們客服給我的來電，這邊經(jīng)過核實(shí)沒有用你的錢，已經(jīng)給你解綁了?！?/p>

付女士介紹，對(duì)方解綁后，她沒法再查到另一個(gè)手機(jī)號(hào)碼的消費(fèi)明細(xì)。但好在自己此前留了個(gè)心眼，已經(jīng)把那個(gè)號(hào)碼的扣費(fèi)清單錄了屏，作為證據(jù)。

付女士：“他現(xiàn)在就跟我說沒有用我的錢，是不是搞笑的？我現(xiàn)在懷疑他們聯(lián)通公司是不是內(nèi)部的一個(gè)操作，為什么沒有？現(xiàn)在是用身份證的年代，大家都知道的，我沒有同意，也沒有任何的短信形式解綁和捆綁，我都沒有收到任何短信，那我懷疑別的用戶有沒有存在這樣的問題?！?/p>

付女士說，那個(gè)陌生號(hào)碼打過去，一直都沒有人接。

付女士：“（一直都是這樣子嗎？）沒有人接，打得通沒有人接。（那把這個(gè)號(hào)碼報(bào)給他們，讓他們查查這個(gè)使用人是誰。）查到人是我，但是使用人不是我，登錄他的號(hào)碼跳出來的是我，但是再點(diǎn)進(jìn)去不是我，是另外一個(gè)姓倪的?！?/p>

付女士家住在杭州楊家牌樓這里，記者陪她趕到了附近的聯(lián)通留下營業(yè)廳。

付女士：“他說能看到是一個(gè)姓倪的，那就是說我現(xiàn)在想知道，你能不能看到到底是誰，因?yàn)檫@個(gè)號(hào)碼我是打不通的，你也可以打打試試看?！?/p>

中國聯(lián)通杭州留下營業(yè)廳 工作人員：“因?yàn)槲椰F(xiàn)在在我們系統(tǒng)上看，是看不到你的這個(gè)綁定號(hào)碼了，因?yàn)樽蛱焖麘?yīng)該是給你回過電話，給你解綁了，所以我現(xiàn)在是看不到它的綁定號(hào)碼的。（目前她這個(gè)號(hào)碼能查到的就是這個(gè)女士本人是吧？）對(duì)，是的。（哎呦。）而且我看了一下就是，您上一次投訴的投訴單其實(shí)現(xiàn)在還沒有結(jié)單的，現(xiàn)在還在給您處理中，并不是說現(xiàn)在就是結(jié)束了，之前給您回的那個(gè)電話，可能只是為了穩(wěn)定一下情緒，因?yàn)楹荛L時(shí)間沒回了嘛。”

付女士當(dāng)場又聯(lián)系了聯(lián)通的客服。

“中國聯(lián)通”客服：“給您看了一下，在今天的系統(tǒng)里顯示，因?yàn)榈脑捠菭I業(yè)廳那邊的一個(gè)失誤問題，這邊的話已經(jīng)在給您積極地處理了，這邊很快會(huì)給您做一個(gè)電話回訪，您這邊稍后可以注意一下電話。（付女士：什么時(shí)候給我一個(gè)回訪？）因?yàn)槲医裉旖o您看了一下，今天已經(jīng)核發(fā)到市場部您的這個(gè)問題了，這邊會(huì)盡快給您做一個(gè)回復(fù)的，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您。”

記者把聯(lián)系方式留給了聯(lián)通客服和營業(yè)廳工作人員，不久，杭州聯(lián)通分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人給記者回了電話。

中國聯(lián)通杭州分公司市場部 祝經(jīng)理：“我們營業(yè)員受理的時(shí)候，一個(gè)小的工作差錯(cuò)，把用戶的手機(jī)號(hào)碼輸錯(cuò)了一位。（是手機(jī)號(hào)碼輸錯(cuò)了一位嗎？）對(duì)，她中間的號(hào)碼是5809，我們輸成5819，就是5819和5809的區(qū)別，然后我們這邊呢也在跟用戶了解具體的情況。”