杭州的樊女士反映，她的瑪莎拉蒂被洗車店洗壞了，到4S店維修要花1萬多。記者到店里了解情況，區(qū)域負(fù)責(zé)人調(diào)出了一段監(jiān)控。

(資料圖片)

樊女士：“你看這個(gè)車，平時(shí)這么一按它自動(dòng)就起來了，現(xiàn)在就是沒有任何作用了，起不來了現(xiàn)在。（你洗車來之前是能用的嗎？）我來的時(shí)候是好的，正常的。（什么時(shí)候看到不能用了？）就是我來洗完車，取車的時(shí)候， 就不能用了?！?/p>

樊女士的這輛瑪莎拉蒂是2015年初購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)花了100多萬。8月10號(hào)晚上，她開到杭州上城區(qū)的車享家楊公路店洗車，說是取車時(shí)，發(fā)現(xiàn)左前門的窗戶升不起來了。

樊女士：“吃完一餐飯，回來以后，大概40分鐘左右，回來玻璃就沒了，我說我這進(jìn)來的時(shí)候玻璃哪里去了，他（門店工作人員）說我?guī)湍闩?，弄好就再也升不起來了，他說我一定會(huì)把你弄好的，今（當(dāng)）天晚上，我就在那里等。”

樊女士說的玻璃沒了，指的是車窗玻璃降下去了。她說當(dāng)晚車窗并沒有恢復(fù)正常，就把車停在車享家門店。后來，門店對(duì)車輛進(jìn)行了電腦檢測(cè)。

樊女士：“檢測(cè)出來是模塊缺失，這個(gè)升降玻璃里面好像有兩個(gè)模塊，這個(gè)模塊缺失是什么時(shí)候?qū)е碌?，不知道的?S店（維修）是一萬到一萬二，我希望他們能給我承擔(dān)責(zé)任，能幫我修好?！?/p>

在車享家楊公路店，杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人李先生趕了過來，他提供了一段監(jiān)控錄像。

車享家杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人 李先生：“她玻璃你看到?jīng)]有，在下降，沒有碰吧，她玻璃在下降?！?/p>

監(jiān)控中顯示，8月10號(hào)晚上7點(diǎn)02分，此時(shí)洗車已經(jīng)完成。在門店洗車工位上，工作人員在擦拭車輛內(nèi)飾，在拉開車門時(shí)，樊女士的車左前窗開始下降，這時(shí)候，沒有看到工作人員有觸碰車窗升降按鈕的動(dòng)作。

車享家杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人 李先生：“一個(gè)左前門的控制模塊（故障），那控制模塊為什么壞，一個(gè)是老化，車脫焊，包括松動(dòng)，再加上人為敲破的，撬壞的。因?yàn)殡娔X板是在內(nèi)部的，我們是接觸不到的，水到模塊里是有可能的，倒是有可能，但是基本上我們從來沒有遇到過洗車，把（水）流到它這個(gè)里面去，但是長(zhǎng)期進(jìn)水，下雨，都有可能進(jìn)的，長(zhǎng)期里面腐蝕了也有可能。”

據(jù)樊女士回憶，當(dāng)晚是6點(diǎn)40分左右開車過來的，這段車窗往下降的監(jiān)控視頻，是在車子進(jìn)店20分鐘后，進(jìn)店前，車窗功能是正常的。

車享家杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人 李先生：“你來的時(shí)候，（車）是好的嗎？我不確定。（樊女士：是好的呀。）因?yàn)槟銇淼臅r(shí)候，（車窗）這是升著的，我并沒有看到你上升的過程啊。（樊女士：你要這樣講，我就沒話好說了。）我們大家是講道理的啊，我們這么大的公司，國(guó)企背景，車享家在杭州這么多年了，我們沒有出過這樣的事情。（樊女士：你們把車弄壞了，然后再修，因?yàn)槲以谀沁呉渤霈F(xiàn)過這種問題，所以我懷疑這一點(diǎn)。）第一不是我們把你車弄壞的，你車是在我們店內(nèi)出現(xiàn)的問題，監(jiān)控也拍得很清楚，這個(gè)過程是有的。我們給客戶也是一個(gè)非常中肯的方案，你去找第三方去進(jìn)行檢測(cè)，只要第三方能出具相關(guān)的檢測(cè)報(bào)告，是我們?nèi)藶榈?，或是說我們操作不當(dāng)，造成的部件損壞。你也可以找質(zhì)量監(jiān)督管理局，我覺得這個(gè)完全可以，甚至你完全可以到法院去起訴?！?/p>

車輛為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的故障，雙方花費(fèi)了大量時(shí)間去交涉。

車享家杭州地區(qū)負(fù)責(zé)人 李先生：“我從晚上7點(diǎn)鐘，跟你協(xié)商到凌晨4點(diǎn)鐘，真的，我已經(jīng)拿出非常高的態(tài)度來了。我也是有家庭的，我也有工作的，我要生活的。（樊女士：你的態(tài)度是什么？）我跟你坐到4點(diǎn)鐘，派出所去了，還沒有態(tài)度嗎？（樊女士：你們就是叫我閉嘴不要說話。）作為門店來說，我們是不敢承接這個(gè)車子的，因?yàn)樗@個(gè)車，第一她這個(gè)車挺好的，說實(shí)話瑪莎拉蒂價(jià)值還挺高的，這個(gè)我們嘛，沒有專業(yè)的修瑪莎拉蒂的技能。（樊女士：你就是在甩責(zé)任。）我們也不知道問題到底出在哪里，我建議你去找4S店或者找第三方。（樊女士：我問過了，也找過了。）你把問的人找過來，我們或者去找他，他來當(dāng)面跟我來溝通，看他對(duì)這個(gè)專業(yè)明白，還是我明白。（樊女士：首先我這是客戶吧，我就在你這里洗車，你也不能這種態(tài)度對(duì)我，何況這個(gè)車子，確實(shí)是在他這里壞的，他沒有任何的態(tài)度給我，也沒有說道歉，也沒有說一些，一些安慰的話都沒有，現(xiàn)在也沒有任何的賠償，我覺得的這樣子做，真的讓人很不舒服。）”