近日，順德龍江陳先生報(bào)料稱，自己從西藏買了兩批牛奶寄過來，沒想到寄過來后幾乎都爛了，說是物流的問題，究竟是怎么回事？

在順德龍江的德邦物流快遞點(diǎn)，陳先生買的這一箱箱純牛奶包裝破損，牛奶滲流，甚至爬有小蟲。

(資料圖片)

7月中旬，他托付遠(yuǎn)在西藏的朋友，通過德邦物流發(fā)了兩筆運(yùn)單，分別是陸運(yùn)30箱和10箱的西藏品牌純牛奶，每箱牛奶價(jià)值100元，而兩筆運(yùn)單都分別買了保額3000元的物流保險(xiǎn)。

不過十天后他卻收到快遞點(diǎn)的壞消息，說第一單貨物出問題了。

陳先生：看表面有的露出了里面一小包的奶，有的濕得很嚴(yán)重，很明顯表面爛的就有十來二十箱。是一箱一個(gè)膠袋包著的。

記者： 有沒放泡沫之類的？

陳先生：沒有，也沒有打托架。

運(yùn)單顯示，本單基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)是648元，還另外收了66元的包裝費(fèi)。當(dāng)時(shí)快遞點(diǎn)要求陳先生先付運(yùn)費(fèi)再進(jìn)行理賠，協(xié)商之下陳先生就給了錢，也辦了申請(qǐng)理賠手續(xù)，但賠付方案就至今未能落實(shí)。

陳先生：（快遞點(diǎn)）當(dāng)時(shí)說可能會(huì)酌情理賠，他要全部包裝都打開，他說沒爛的不賠，爛了的才賠，那你叫我的貨怎么交出去，開過包裝的誰會(huì)承認(rèn)。在處理的過程，第二單貨也到了，依然收到同樣的消息，就是牛奶有破損。

無奈之下，陳先生再一次讓西藏的朋友發(fā)貨，在第三單快遞員就給牛奶打了托架，收了164元包裝費(fèi)，結(jié)果到貨后就沒有破損。 向陳先生寄件的小武就懷疑，德邦物流在寄件的包裝上根本沒有標(biāo)準(zhǔn)。

寄件人 小武：第一次發(fā)貨的時(shí)候，他們給我上了保護(hù)膜，木架沒有打，然后發(fā)過去全都爛了。從第二次開始他們說要打木架了，他們要求。通過第一次爛了才知道不打木架不行。

在龍江德邦物流快遞點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，記者也留意到，現(xiàn)場(chǎng)沒有公示任何關(guān)于寄件、包裝、理賠方面的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)于前兩單貨物的損壞，陳先生認(rèn)為所有牛奶都不能要了，要求全額賠付。但快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人就表示，公司規(guī)定要根據(jù)實(shí)際定損理賠。

快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人：第一是眼看（損壞）多少就多少；第二個(gè)方案就要全部拆開，看里面實(shí)際上有多少損失，按實(shí)際損失進(jìn)行理賠。但第二個(gè)方案就要征求陳先生意見才能操作

記者：牛奶外面只有一層這樣的薄膜，運(yùn)過來沒有另外打包裝的嗎？

快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人：這個(gè)暫時(shí)沒辦法答復(fù)你，公司會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)你的。

不過截至8月26日記者發(fā)稿前，仍未收到德邦物流的進(jìn)一步回復(fù)。 有律師認(rèn)為 ，事件中的理賠要以實(shí)際損失來進(jìn)行，保價(jià)金額對(duì)理賠范圍沒有影響。

律師 吳斌：牛奶漏出去，這個(gè)算毀損，滅失了。如果其它牛奶受到影響，導(dǎo)致存在質(zhì)量問題，無法飲用使用的話，也可以要求賠償。法律規(guī)定都是非常明確的，就是損失多少賠償多少。