“今后我們自己做這項(xiàng)業(yè)務(wù)，每年可以省去一大筆第三方公司服務(wù)費(fèi)。”8月21日，中為建筑工程有限公司辦公室主任田東通過保定市個(gè)體私營(yíng)企業(yè)服務(wù)“碼上查”平臺(tái)，了解到專利申請(qǐng)與維護(hù)的流程、政策和辦理?xiàng)l件后，下載填寫了《企業(yè)需求清單》，并發(fā)送到指定郵箱。第二天，該市市場(chǎng)監(jiān)督管理局的相關(guān)工作人員便為企業(yè)量身訂制了服務(wù)方案，并指定專人全程幫他辦理。據(jù)了解，保定個(gè)體私營(yíng)企業(yè)服務(wù)“碼上查”平臺(tái)自8月12日上線以來(lái)，訪問人次已突破10.4萬(wàn)，共收集企業(yè)需求287條，解決個(gè)體私營(yíng)企業(yè)發(fā)展難題164個(gè)。

惠企紓困政策全量匯集。從企業(yè)需求出發(fā)，整合集成原來(lái)分散在多個(gè)部門的國(guó)家、省、市級(jí)惠企政策，按照政策等級(jí)、發(fā)文部門、政策主題、支持對(duì)象等進(jìn)行匯總梳理，初步建立了與企業(yè)息息相關(guān)的惠企政策數(shù)據(jù)庫(kù)并不斷更新。目前，已上線融資支持、科技創(chuàng)新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、公平競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)商環(huán)境等方面76件政策文件，設(shè)有發(fā)展政策匯編、服務(wù)事項(xiàng)辦理流程、企業(yè)需求清單及辦理等6大版塊，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)集成、一站通達(dá)、一鍵辦理”，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè)提供惠企政策“隨身看”“實(shí)時(shí)享”的服務(wù)。

辦事流程“一屏查詢”。整合市場(chǎng)監(jiān)管部門服務(wù)事項(xiàng)辦理流程21項(xiàng)，公布35位助企負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式。對(duì)需要申報(bào)辦理的市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)，為企業(yè)提供全套申報(bào)指南服務(wù)，企業(yè)可“一屏”查看事項(xiàng)基本信息、所需材料、辦理流程、獎(jiǎng)補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限等內(nèi)容，并提供重點(diǎn)環(huán)節(jié)所需負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，申報(bào)人撥打咨詢電話后，負(fù)責(zé)人能夠答復(fù)的立即答復(fù)，需要核查答復(fù)的事項(xiàng)，按照流程逐級(jí)提交辦理、限期答復(fù)，形成一口對(duì)外、內(nèi)部聯(lián)動(dòng)的工作體系。

企業(yè)需求精準(zhǔn)直達(dá)。“碼上查”設(shè)置《企業(yè)需求清單》頁(yè)面，個(gè)體私營(yíng)企業(yè)可詳細(xì)描述企業(yè)政策需求，后臺(tái)人員接收后由專人匯總交辦，按照受理對(duì)接、走訪研判、對(duì)癥辦理、辦結(jié)銷號(hào)的程序辦理。市局對(duì)各縣(市、區(qū))局處理情況進(jìn)行全程跟蹤，以滿意度回訪的形式進(jìn)行督查問效。對(duì)個(gè)性化需求即接即辦，對(duì)具有一定普遍性和代表性、涉及多部門的問題組織集體會(huì)商，研究出臺(tái)相關(guān)政策予以徹底解決，力求由“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。

意見投訴限時(shí)辦理。開通5部個(gè)體私營(yíng)企業(yè)紓困熱線，及時(shí)解答來(lái)電咨詢，聽取投訴意見。12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)接受涉及企業(yè)違規(guī)收費(fèi)等侵犯企業(yè)合法權(quán)益的投訴舉報(bào)。持續(xù)落實(shí)“局長(zhǎng)接線日”制度，局領(lǐng)導(dǎo)每月5日、15日、25日走進(jìn)12315指揮中心接聽熱線，為市場(chǎng)主體和消費(fèi)者解疑答惑、受理投訴舉報(bào)。

按照“線上了解需求、線下排憂解難”原則，保定市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織342名懂政策、懂業(yè)務(wù)、能力強(qiáng)的優(yōu)秀干部幫扶包聯(lián)2052家企業(yè)，要求包聯(lián)干部“主動(dòng)報(bào)到、有需必到、無(wú)事不擾”，為市場(chǎng)主體解決政策落地問題、疫情防控問題、發(fā)展需求問題、安全生產(chǎn)問題等，構(gòu)建“個(gè)性問題因企施策、共性問題成批化解、簡(jiǎn)單問題屬地辦理、疑難問題專題協(xié)調(diào)”的長(zhǎng)效機(jī)制。截至目前，通過與金融機(jī)構(gòu)合作建立融資綠色通道，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)減費(fèi)讓利政策，累計(jì)發(fā)放紓困解憂貸款6.26億元;聯(lián)合大型企業(yè)、商會(huì)協(xié)會(huì)等開展線上招聘活動(dòng)，開展電子商務(wù)、廣告宣傳、商標(biāo)品牌等累計(jì)培訓(xùn)2000人次，以緩解企業(yè)用工難題。