杭州的鄒女士反映，她在二手交易平臺買樂高玩具，20多天后才看到貨。但并不是她下單的玩具，賣家也聯(lián)系不上了。

鄒女士：在閑魚上看到一個賣家，發(fā)的是一個全新的樂高，所以我就聯(lián)系他，買的是樂高的哈雷摩托車，買了兩盒，一盒自己小孩玩，一盒想送人。

鄒女士：他告訴我國內(nèi)沒有現(xiàn)貨，需要從海外倉發(fā)。

(資料圖)

1月3號，鄒女士在閑魚平臺買了兩盒樂高，付款890元。9號對方在對話框發(fā)來訂單截圖，顯示7號已抵達(dá)機(jī)場。

16號，貨還是沒到，鄒女士提出先退款。對方回復(fù)，明天不到會幫忙延長收貨。

17號，鄒女士看到一條提示，說 “你已確認(rèn)收貨，交易成功”。

鄒女士：平臺確認(rèn)自動收貨后，就意味著這筆錢已經(jīng)到達(dá)對方賬戶了，而我沒有收到貨。問了下賣家，他給我發(fā)了個韻達(dá)快遞，他沒有解釋直接把我拉黑了，這個時候我點他主頁，發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)被其他用戶舉報了。

點擊賣家頭像，提示該用戶因違反法規(guī)或閑魚相關(guān)規(guī)則，賬號已被處置。

18號的時候，賣家說轉(zhuǎn)韻達(dá)快遞，查詢發(fā)現(xiàn)，快遞是從廣東發(fā)出，28號簽收。

鄒女士：28號顯示簽收了，而我并沒有收到快遞，也沒有收到取件碼，也沒有接到電話。

聯(lián)系上快遞員，對方說可能因為假期的原因，暫時沒聯(lián)系上站點負(fù)責(zé)人。稍晚一些，鄒女士去站點取到了快遞，說拆開后是一包積木玩具，相關(guān)網(wǎng)購平臺上只賣十塊錢。

目前，閑魚賣家拒收信息。鄒女士向平臺的舉報成立，但追損失敗。

鄒女士：賣家也失聯(lián)了，我希望平臺這邊可以幫我追回?fù)p失。

閑魚客服：你這邊舉報已經(jīng)成立，平臺就是說盡量幫你追回這個損失，但是確實不能保證一個結(jié)果。

鄒女士：目前是追損失敗。

閑魚客服：就是說未聯(lián)系到對方或者說對方未配合，如果他這邊想要使用閑魚或者支付寶的話，這邊是需要還款的，不還款他的賬號是無法使用的。

記者：貨還沒收到，你們怎么就確認(rèn)收貨了呢？

閑魚客服：到時間了，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨的，確認(rèn)收貨的時間是十天，這邊有一個延長確認(rèn)收貨，增加了三天延收，一共是十三天的時間，還沒收到貨的話可以提交申請延長。

客服表示，會申請專員處理。平臺媒體對接部門表示，他們已經(jīng)介入處理。