經(jīng)常坐飛機(jī)的朋友，應(yīng)該都經(jīng)歷過(guò)機(jī)票改簽，或者是退票的情況。按照相關(guān)的規(guī)定，乘客起飛之前，乘客資源退票是要被收取一定的手續(xù)費(fèi)的，而如果是航班延誤，或者是取消，乘客則可以辦理非自愿退票。這種情況一般是會(huì)全額退款?？墒侨绻闱澳_剛剛申請(qǐng)完退票，后腳就得知航班取消了，那扣除的手續(xù)費(fèi)還能夠要回來(lái)嗎？最近，廣州的毛女士就遇到了這種情況。

3月23號(hào)，毛女士通過(guò)某購(gòu)票平臺(tái)3月24號(hào)深圳航空廣州到南通的機(jī)票，算上基建燃油費(fèi)用，一共970元，但起飛當(dāng)日，廣州出現(xiàn)了強(qiáng)對(duì)流天氣，多地下起了冰雹。

當(dāng)天下午兩點(diǎn)左右，毛女士通過(guò)白云機(jī)場(chǎng)的官方微博得知，多個(gè)航班出現(xiàn)延誤、取消。雖然當(dāng)時(shí)自己準(zhǔn)備搭乘的航班沒(méi)有發(fā)布相關(guān)公告，但是出于安全考慮，毛女士打算退票。

(資料圖片)

“我就看到購(gòu)票平臺(tái)上的退費(fèi)規(guī)則，說(shuō)四點(diǎn)錢(qián)退票，會(huì)扣70%退費(fèi)，如果我在四點(diǎn)后退票的話，要扣我90%的退費(fèi)?！泵空f(shuō)。

毛女士最終在當(dāng)天下午四點(diǎn)申請(qǐng)了退票，共扣除了588元的手續(xù)費(fèi)。退還了382元，但沒(méi)想到的是，在完成了退票手續(xù)后沒(méi)多久，深圳杭州發(fā)布了該航空因天氣原因取消的公告。而在航班取消以后，乘客可以免費(fèi)辦理退票手續(xù)。

“我退票的原因跟航空公司取消的原因，其實(shí)是一樣的，都是因?yàn)樘鞖獾脑颍俏矣X(jué)得它就不應(yīng)該扣除消費(fèi)者退票的費(fèi)用，應(yīng)該返還給消費(fèi)者?！泵空f(shuō)。

毛女士先后聯(lián)系了購(gòu)票平臺(tái)和深圳航空，都得到無(wú)法退還手續(xù)費(fèi)的答復(fù)。今天，記者咨詢了深圳航空的客服，對(duì)方表示，在航班取消前，乘客自愿退票是無(wú)法返還手續(xù)費(fèi)的。

深圳航空的客服回應(yīng)稱，“意思相當(dāng)于你買(mǎi)了這張客票然后退了，后面航班取不取消，都與升級(jí)人本人沒(méi)有關(guān)系了，只有旅客不知道航班取消了，他按自愿退收取了手續(xù)費(fèi)，然后在航班取消后退票收取的，那么這個(gè)就可以提出補(bǔ)退手續(xù)費(fèi)?！?/p>

有律師表示，根據(jù)我國(guó)民航法規(guī)和主流航空公司政策，退票是否需要收取手續(xù)費(fèi)，是取決于退票申請(qǐng)時(shí)，航班的狀態(tài)、。

律師認(rèn)為，“在航班正常的狀態(tài)下申請(qǐng)退票，在法律上屬于旅客單方解除了運(yùn)輸合同，運(yùn)輸合同解除以后，航班的狀態(tài)再發(fā)生任何的變動(dòng)都與這個(gè)運(yùn)輸合同沒(méi)有任何關(guān)系了。因此，這個(gè)航班時(shí)候發(fā)生了延誤或取消，是不會(huì)影響到之前（旅客）退票行為的法律責(zé)任?！?/p>

但也有律師認(rèn)為，作為航空公司來(lái)說(shuō)，提前扣除乘客手續(xù)費(fèi)是無(wú)可厚非，但在本次個(gè)案的特殊情況中，退費(fèi)規(guī)則就顯得過(guò)于死板。

“這位消費(fèi)者她退票的單方行為最終 因?yàn)楹娇展咀约喝∠撕桨?，使得航空公司沒(méi)有造成直接的經(jīng)濟(jì)損失，那么在這種情況之下，再去收取五百多元的手續(xù)費(fèi)，我認(rèn)為屬于不公平的。”律師表示。

毛女士說(shuō)，再申請(qǐng)退票的界面，沒(méi)有退票理由的選項(xiàng)，無(wú)法表示自己是因?yàn)閭€(gè)人原因還是不可抗力因素而申請(qǐng)退票，律師也表示，航空公司應(yīng)該完善相應(yīng)的退票申請(qǐng)?jiān)O(shè)置。

“航空公司日后也應(yīng)該基于平等的關(guān)系，在消費(fèi)者取消訂單的時(shí)候，也應(yīng)該給他們機(jī)會(huì)表達(dá)取消的理由，然后根據(jù)實(shí)際情況再去判斷是否應(yīng)該扣除相關(guān)的費(fèi)用?！甭蓭煴硎?。