2014年開(kāi)始，羅師傅就在杭州送外賣，是將近十年的老騎手了。清明節(jié)那天，他接了同一家超市的四個(gè)訂單。有一個(gè)訂單因?yàn)槌袙洺瑫r(shí)，被快送平臺(tái)取消了，還扣了錢，扣了分。羅師傅覺(jué)得不合理。

羅師傅跑兩個(gè)平臺(tái)，美團(tuán)和達(dá)達(dá)快送，當(dāng)時(shí)他在達(dá)達(dá)快送平臺(tái)接了四個(gè)訂單，都是永輝超市三墩龍湖店的，七八分鐘后，他趕到了超市的取貨處。

(資料圖片僅供參考)

羅師傅：那天（超市）一部分人在休息，而且單量比平時(shí)要多一點(diǎn)，所以他們一下子完成不了揀貨。前面三個(gè)也等了好長(zhǎng)時(shí)間，有一個(gè)的話，也等了31分鐘，那個(gè)的話，可能系統(tǒng)沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)，要不然那個(gè)也要取消的。它出來(lái)一個(gè)，我就取貨一個(gè)，到最后一個(gè)已經(jīng)來(lái)不及了。

羅師傅告訴記者，最后有一個(gè)訂單，超過(guò)了半個(gè)小時(shí)，系統(tǒng)直接取消了。

羅師傅：按照平臺(tái)的規(guī)定，接單開(kāi)始到30分鐘，如果你沒(méi)有取到貨，開(kāi)始配送的話，它就會(huì)自動(dòng)取消，會(huì)扣我們騎手10塊錢，還有4個(gè)服務(wù)分。

羅師傅給記者看了罰單，罰款10元，服務(wù)分扣4分，違規(guī)詳情是到店后，長(zhǎng)時(shí)間未取貨。

羅師傅：我覺(jué)得如果我們騎手在到店之后，半個(gè)小時(shí)沒(méi)有取貨的話，你再取消的話，我覺(jué)得不應(yīng)該處罰了，因?yàn)槲乙呀?jīng)到店了，后續(xù)不能取貨，是商家的原因，因?yàn)槲覀儾荒芸刂?，商家的出餐速度?/p>

羅師傅表示，超市揀貨慢，不能成為他被罰款和扣分的原因。他也進(jìn)行了申訴， 說(shuō)是罰單經(jīng)過(guò)人工審核，申訴失敗，外呼商家，情況不屬實(shí)。

羅師傅：我打了幾次，客服有點(diǎn)不耐煩了，商家說(shuō)沒(méi)這回事，這個(gè)罰單撤銷不了。

羅師傅說(shuō)，他跑的另一個(gè)美團(tuán)平臺(tái)，就沒(méi)有這樣的規(guī)定。

羅師傅：美團(tuán)的話，你如果到店之后，商家沒(méi)有出餐，那你等了一定的時(shí)間之后，你可以上報(bào)商家出餐慢，然后繼續(xù)等，等商家出來(lái)以后，你點(diǎn)一個(gè)取貨，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)你等餐的時(shí)間，適當(dāng)?shù)亟o你延長(zhǎng)幾分鐘。

記者：大概延長(zhǎng)多久？

羅師傅：最多是可以延長(zhǎng)20分鐘，一般也就十來(lái)分鐘，五六分鐘，三五分鐘。達(dá)達(dá)沒(méi)有的，沒(méi)選項(xiàng)，它甚至不能上報(bào)，不能上報(bào)商家出餐慢。

記者陪同羅師傅找到了永輝超市三墩龍湖店的取貨處核實(shí)，結(jié)果還沒(méi)等記者開(kāi)口，工作人員就情緒激動(dòng)了起來(lái)。

永輝超市杭州三墩龍湖店 工作人員：我們不接受采訪，不要讓他們拍照。

這位工作人員推著購(gòu)物車就走了。隨后，又來(lái)了一位工作人員。

記者：他呢，清明節(jié)，接了幾個(gè)單子，有一單，他說(shuō)出貨慢了，他被扣了十塊錢，我們想來(lái)問(wèn)，是不是這樣的？

永輝超市杭州三墩龍湖店 工作人員：但是你不要在這里拍吧。

記者：店長(zhǎng)要不叫過(guò)來(lái)。

隨后，工作人員通知了超市的聶店長(zhǎng)。

永輝超市杭州三墩龍湖店 聶店長(zhǎng)：可能會(huì)存在這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)我讓他們把所有數(shù)據(jù)再對(duì)一下。特別是過(guò)節(jié)的時(shí)候，單量非常高、非常大，我們有些時(shí)候確實(shí)沒(méi)有關(guān)注到每一單的問(wèn)題，但是也確實(shí)會(huì)存在，有的時(shí)候，你拿了三單，有一單確實(shí)是因?yàn)槲覀兊膯?wèn)題導(dǎo)致的，出餐慢了?？赡芷脚_(tái)只是想，他從顧客角度上講，我要讓顧客感受更好一點(diǎn)，半個(gè)小時(shí)一定要送到，我跟他時(shí)間壓縮得非常緊，導(dǎo)致有些時(shí)候，是會(huì)有這樣的問(wèn)題。

聶店長(zhǎng)表示，在日常的工作中，他們還發(fā)現(xiàn)，出單量大的時(shí)候，有時(shí)候騎手翻找外賣后，單號(hào)就亂了，導(dǎo)致其他騎手第一時(shí)間找不到外賣，延緩了取貨時(shí)間。

永輝超市杭州三墩龍湖店 聶店長(zhǎng)：不忙的時(shí)候，我們專門派一個(gè)人在這里對(duì)接，他們要找哪個(gè)單，我們幫他們?nèi)フ乙幌隆?/p>

聶店長(zhǎng)表示，后面他們會(huì)查詢出貨系統(tǒng)，配合羅師傅進(jìn)行申訴。記者也把情況反映給了達(dá)達(dá)快送公關(guān)部，截至發(fā)稿，對(duì)方還在核實(shí)。