長春市民趙女士最近發(fā)現(xiàn)自己11歲的兒子拿著她的手機(jī)，在游戲平臺里充值了一萬多元錢，趙女士找到游戲方想把錢退回來，可是這退費(fèi)申請卻被游戲方給拒絕了。

(資料圖片)

長春市民 趙女士：7月15號的時候，我下班大約三點(diǎn)多鐘吧我接到一個電話，是支付寶官方的，說你逾期了，支付寶逾期了，我說手機(jī)怎么能逾期呢，我也不怎么用支付寶，他（支付寶客服）說你查一下子吧，你那個逾期都15900元，將近16000塊錢了。

隨后趙女士立刻查詢了支付寶賬戶流水明細(xì)，從去年11月末開始一直到今年7月初，一直有游戲平臺的充值信息，趙女士一看這個逾期扣款就懵了。

長春市民 趙女士：我一查全是那些充值的，充值的都是600多元、400多元，全是游戲充值，我就懵了，不知道怎么回事，我就趕緊問孩子。

趙女士說當(dāng)時把手機(jī)游戲扣款信息給孩子看的時候，孩子承認(rèn)是他玩的游戲，但是對于玩游戲得扣錢，孩子卻搞不懂。

趙女士的兒子：我就看到（游戲上面）有那個0.1元那個充值，我試一下發(fā)現(xiàn)微信里面錢本來只剩26塊錢，試完一次之后錢沒有消失。

記者：那當(dāng)時的話有沒有支付密碼？

趙女士的兒子：支付密碼就是我有一次我媽買啥東西的時候，我偷偷看見的，我現(xiàn)在不玩這游戲了，我后悔了。

趙女士的兒子說當(dāng)時放假在家就拿著母親的手機(jī)偷偷玩游戲進(jìn)行充值，因?yàn)槟赣H的微信零錢沒發(fā)生變化，所以他認(rèn)為充值的這個錢沒有扣款，對于兒子充值的問題，趙女士也做出了反思。

長春市民 趙女士：這件事我吸取了很大的教訓(xùn)，對自己做了反思，我這忙于工作疏忽了對孩子的照顧，現(xiàn)在我及時更改了密碼。

趙女士表示出了這個事以后，她對孩子進(jìn)行了教育，但是對于退費(fèi)的問題，她也弄不明白，只能讓自己的妹妹幫著聯(lián)系。

趙女士的妹妹：他（游戲官方客服）提供的材料我都已經(jīng)給他（游戲官方客服）了，他（游戲官方客服）說3月22號那天只有通話記錄和老師，沒有微信聊天記錄，游戲公司打完電話回訪之后呢，就說你這東西我沒辦法法給你審核，我也處理不了。

趙女士的妹妹說所有能夠證明是孩子充值的相關(guān)證據(jù)已經(jīng)上傳到游戲平臺審核了，但是就差一天的請假證明，退費(fèi)申請就被退回了。

趙女士的妹妹：我們就在溝通協(xié)商這個事，后來協(xié)商完之后，他說不給審核嗎，我們再給游戲公司打電話進(jìn)行溝通的時候，就已經(jīng)打不進(jìn)去了，我們身邊所有人的電話只要打過客服的現(xiàn)在都已經(jīng)打不進(jìn)去了。

趙女士的兒子一共充值了三款游戲，蛋仔派對、戰(zhàn)艦世界閃擊戰(zhàn)、坦克世界閃擊戰(zhàn)，都是屬于網(wǎng)易平臺的，隨后記者電話聯(lián)系了廣東歡太科技有限公司了解情況。

記者：他們說3月22號這個（孩子）上學(xué)期間跟老師請假，提供了當(dāng)天跟老師的通話記錄以及微信聊天記錄，以及微信聊天記錄出這個相關(guān)證據(jù)或包括證明，這個老師都能配合，但是她這邊沒等再跟咱們溝通沒等再跟咱們溝通，就一直卡在這了，這段時間這個問題。

廣東歡太科技有限公司 客服人員：資料鏈接它是有一個時效的，她可能是沒有在規(guī)定時間內(nèi)提交，我這邊給她做一個重新申請，你看她方不方便再次提交一下相關(guān)的資料。

對于趙女士聯(lián)系不上客服的問題，客服人員表示該情況會備注清楚，反饋到客服經(jīng)理。

記者：只要是能把這個3月22號這個老師相關(guān)請假，證明這一天就行了，就卡在這了之前。

廣東歡太科技有限公司 客服人員：對，我這邊把您這個情況備注清楚，我們客戶經(jīng)理會在48小時之內(nèi)給您回復(fù)，到時候你讓小孩父母手機(jī)保持暢通您看可以嗎？

趙女士的妹妹：可以。

目前趙女士一直在等待游戲平臺的回復(fù)，記者在這里也提醒各位家長，孩子玩手機(jī)的時候一定要加強(qiáng)監(jiān)管，支付密碼盡量不要讓未成年的孩子知曉，家長也要多一點(diǎn)時間看護(hù)好孩子，不要讓手機(jī)來陪伴孩子。