“我把手機(jī)給我兒子打卡，沒(méi)想到幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就給我弄出一萬(wàn)多的債務(wù)出來(lái)了，真的沒(méi)想到?！鼻笾藴壬f(shuō)。

(相關(guān)資料圖)

“我是瀏陽(yáng)人，從事苗木工作，兩個(gè)小孩放暑假，年齡比較小，就把他們丟在鄉(xiāng)下，我媽媽帶著，他們學(xué)校里面跳繩打卡，我的手機(jī)就拿給他了，我自己到苗圃工作，他就拿著玩"地鐵跑酷"，剛開(kāi)始還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，后來(lái)扣了我手機(jī)銀行卡上的錢(qián)，我才發(fā)現(xiàn)，他在這個(gè)游戲中充了很多值，總共差不多有一萬(wàn)五千多?！睖壬嬖V記者。

“我七十多歲了，我照顧兩個(gè)孫子就很辛苦，有時(shí)候有事出去買(mǎi)菜什么的，手機(jī)就給他玩一下，他們家庭又不好，收入又低，我兒子搞花木，幾年都沒(méi)有賺錢(qián)了，他們家里四個(gè)人的生活費(fèi)，全靠我兒媳婦2000元一個(gè)月的工資，誰(shuí)知道會(huì)有這樣的事情發(fā)生?！睖壬哪赣H說(shuō)。

“（記者：你爸爸給你手機(jī)一般是給你打卡，你拿去干什么呢）玩游戲。（你平常是在這個(gè)里面點(diǎn)的這個(gè)充值界面嗎）嗯。（這個(gè)鑰匙是怎么獲得的你知道嗎）充錢(qián)。（你充了多少錢(qián)知道嗎）…”湯先生的兒子說(shuō)。

湯先生告訴我們，自己家的經(jīng)濟(jì)條件非常一般，這次孩子用于充值的一萬(wàn)五千元當(dāng)中的一萬(wàn)四千元，都是由他支付寶賬戶中的花唄借出的，現(xiàn)在大半個(gè)月過(guò)去了，馬上就到了還款的日子，如何按時(shí)歸還成了一大困難。

“我老婆在以前幾年，就得了一個(gè)重病，乳腺癌，動(dòng)了手術(shù)，花了差不多有二十多萬(wàn)，我自己做這個(gè)苗木工作，收入也不是很穩(wěn)定。我內(nèi)心也想通過(guò)你們媒體平臺(tái)，看能不能把這個(gè)錢(qián)退給我們?！鼻笾藴壬f(shuō)。

幫助記者現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系游戲公司客服。歡太科技官方客服語(yǔ)音回應(yīng)稱，“十分抱歉，我們的系統(tǒng)因?yàn)榫€路問(wèn)題正在維護(hù)，您可以十分鐘之后再進(jìn)行嘗試。”

在下午兩點(diǎn)四十五分，一直到下午的三點(diǎn)零五分，整整二十分鐘，幫助記者一直在試圖聯(lián)系歡太科技官方的客服電話，但是電話是一直沒(méi)有打通，而且表示“正在維護(hù)當(dāng)中請(qǐng)耐心等待十分鐘。”

“（記者：一直到現(xiàn)在為止，游戲公司有沒(méi)有專員給予正面回復(fù)呢）沒(méi)有，就是不重視一樣吧。把這個(gè)丟在那里不管一樣?！睖壬f(shuō)。

幫助記者隨后通過(guò)自己的私人電話打通了歡太科技有限公司的客服熱線，進(jìn)入了在線的網(wǎng)站進(jìn)行登錄。但是當(dāng)幫助記者輸入湯先生的電話時(shí)，關(guān)于這個(gè)也安正嗎卻始終提示沒(méi)法通過(guò)，無(wú)法進(jìn)行下一步的退款申訴。

因無(wú)法與游戲公司取得聯(lián)系，幫助記者現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系了12318。

“（記者：歡太科技有限公司旗下的“地鐵跑酷”游戲，關(guān)于一個(gè)未成年人的退費(fèi)問(wèn)題，打他們的熱線電話永遠(yuǎn)都是占線的狀態(tài)，永遠(yuǎn)都是在維護(hù)的狀態(tài)，而且用別的手機(jī)打，他又能打通）好的，我這邊會(huì)幫您備注 一下的，要求盡快聯(lián)系您，去處理這個(gè)退費(fèi)問(wèn)題，請(qǐng)您先耐心等候處理結(jié)果好嗎？（大概是幾個(gè)工作日之內(nèi)可以得到回復(fù)呢）五個(gè)工作日之內(nèi)給到您處理回復(fù)?！睎|莞文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法熱線工作人員表示。

隨后，東莞市政回復(fù)：可退費(fèi)8415元，但湯先生對(duì)此金額并不滿意。

“這個(gè)數(shù)字在我們心目中，沒(méi)達(dá)到我們理想的退款效果，我也想通過(guò)媒體,希望廣東歡太科技有限公司正面幫我們解決這個(gè)事情?！鼻笾藴壬f(shuō)。