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——中國質量協(xié)會發(fā)布2022年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（CACSI）測評結果

中國經(jīng)濟網(wǎng)北京12月29日訊 （記者 蘇蘭）記者從中國質量協(xié)會獲悉，該協(xié)會12月28日在京發(fā)布2022年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)（簡稱CACSI）為80分（滿分100分），第三次追平歷史最高水平。

中國質量協(xié)會相關負責人表示，2022年行業(yè)測評結果呈現(xiàn)三個特點：一是滿意度和忠誠度維持高水平，品牌形象和感知質量持續(xù)提升而抱怨率進一步降低，表明整個燃油汽車行業(yè)持續(xù)的質量提升行動取得了積極效果；二是自主品牌汽車的產(chǎn)品和服務在滿足用戶需求方面成績更加突出；三是重點用戶的滿意度水平較低制約了整個燃油汽車行業(yè)滿意度的進一步提升。

值得一提的是，監(jiān)測結果顯示，自主品牌競爭力持續(xù)增強，與合資品牌的差距進一步縮小。2022年自主品牌滿意度79分，同比提高1分，與合資品牌存在1分的差距，而2021年和2020年差距均是2分，2014年差距為5分。2022年自主品牌忠誠度77分，比合資品牌低1分；自主品牌抱怨率14%，比合資品牌高1個百分點。德系和日系品牌滿意度優(yōu)勢明顯。合資品牌中，德系品牌滿意度得分81分，與去年持平。日系品牌滿意度得分80分，同比提高1分。美系品牌滿意度得分80分，與去年持平。韓系品牌滿意度得分79分，同比提高1分。

此外，感知質量實現(xiàn)全面提升。2022年中國燃油汽車行業(yè)質量可靠性滿意度為80分，同比提高0.1分，創(chuàng)10年來最高水平。性能設計用戶滿意度為78.3分，同比提高0.7分。售后服務用戶滿意度為79分，同比提高3分。銷售服務用戶滿意度為78分，同比提高1分。

據(jù)悉，2022年CACSI測評對象為銷量較大的184個品牌車型，涉及全國39個汽車生產(chǎn)企業(yè)、48個汽車品牌。調查范圍為東部、南部、西部、北部、中部五大市場區(qū)域的91個主要城市。調查時間為2022年5月1日至8月31日，調查方式為面訪和在線調查，共收集到有效樣本25523個。測評指標體系按總體滿意度評價、性能設計評價、質量可靠性評價、售后服務評價和銷售服務評價5個維度構建。調查由中質國優(yōu)測評技術（北京）有限公司組織實施。

另據(jù)了解，自2002年開始，中國質量協(xié)會連續(xù)21年組織開展中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評，并每年定期向社會發(fā)布測評結果。CACSI采用了先進的全球統(tǒng)一標準測評模型，測評結果的穩(wěn)定性和統(tǒng)計顯著性較強，無論對用戶選購汽車，還是生產(chǎn)企業(yè)改進質量，都有重要的指導意義。

(責任編輯：王芳)