5日，中消協(xié)發(fā)布2020年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。由于上半年新冠肺炎疫情對社會經(jīng)濟生活產(chǎn)生諸多影響，部分消費領(lǐng)域投訴較突出，防疫用品價格和質(zhì)量問題成投訴焦點。

據(jù)統(tǒng)計，上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴561522件，其中，商品類投訴247796件，占投訴總量的44.1%;服務(wù)類投訴288797件，占投訴總量的51.4%;其他商品和服務(wù)類投訴有24929件，占投訴總量的4.5%。

在商品類投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、醫(yī)療器械、汽車及零部件、服裝、通訊類產(chǎn)品。與2019年上半年相比，在前十位類別中，醫(yī)療器械類、食品類、衛(wèi)生清潔用品、房屋、家具同比上升較多。

值得注意的是，由于上半年疫情影響，醫(yī)療器械類投訴上漲近40倍，有關(guān)衛(wèi)生、清潔用品同比增加147.4%，首次進入商品投訴前十位，排名第十位。

中消協(xié)介紹，疫情期間，衛(wèi)生清潔用品、醫(yī)療器械成為剛需，需求量大。部分經(jīng)營者趁機哄抬物價、以次充好，嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴焦點。

消費者投訴反映的問題主要有：一是部分不法商家哄抬物價，甚至同批次產(chǎn)品，短期內(nèi)連續(xù)漲價。二是商家虛假宣傳，以防疫為噱頭，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩。三是防疫產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，部分經(jīng)營者以次充好，銷售假貨、三無產(chǎn)品。四是發(fā)貨超時問題，一方面受疫情影響，快遞未完全恢復(fù)運營，導(dǎo)致商家發(fā)貨慢;另一方面部分商家存在惡意砍單。

如，消費者在某網(wǎng)購平臺購買口罩付款后，商家無法供貨，引發(fā)群體性投訴。對此，北京市消費者協(xié)會及時聯(lián)系屬地消協(xié)約談涉訴公司，指導(dǎo)商家采取商品下架、增加客服人員、訂單“秒退”、聯(lián)系供貨、全天無休等手段，化解消費糾紛