在影樓辦了儲值卡，給孩子拍百天照，沒想到照片沒拿到，影樓竟關(guān)門了。找到商家時(shí)，商家拒不退款，還提出讓消費(fèi)者把卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)去購買其他產(chǎn)品。對商家的這種做法，律師認(rèn)為，單方面轉(zhuǎn)讓客源屬于合同違約，消費(fèi)者可主張解除合同，要求商家退款。

去年底，張女士在朝陽區(qū)的一家影樓購買了2999元的攝影套餐，為孩子拍攝了一套百天紀(jì)念照。商家提出，只要張女士再儲值，就能免費(fèi)拿到本次拍攝的所有底片，儲值的金額還能用于下一次拍攝項(xiàng)目。于是，張女士又交了2萬元辦了儲值卡。

“說好了過年后回來選片兒，沒想到影樓從今年年初關(guān)門后就再也沒開。”7月30日，張女士突然接到影樓老板發(fā)來的一條微信，稱影樓因房租問題無法開業(yè)，針對消費(fèi)者卡內(nèi)未消費(fèi)的余額，公司安排了3個(gè)轉(zhuǎn)化方案，消費(fèi)者可任選其一：全額抵扣購買保險(xiǎn);全額抵扣某古裝影樓拍攝，精修照片減半，且取消所有產(chǎn)品;全額轉(zhuǎn)化為除皺緊膚針、咬肌復(fù)位針和整形手術(shù)等醫(yī)美項(xiàng)目代金券。

張女士說：“直到現(xiàn)在我也沒收到孩子在影樓拍攝的照片，對于影樓老板提出的解決方案就更不能接受了。”

“影樓解釋，因‘服務(wù)器被偷’，孩子百天紀(jì)念時(shí)拍攝的所有照片都已丟失，我可以不計(jì)較，只希望他們把我卡里沒有消費(fèi)的錢退回來。”張女士說，“沒想到影樓老板拒絕了退款要求，還把我的微信刪除了。”

“我給影樓老板打了幾次電話都沒打通，在網(wǎng)上搜索這家影樓信息，發(fā)現(xiàn)還有好多和我一樣退款不成的消費(fèi)者。”張女士告訴記者，目前，維權(quán)群里的消費(fèi)者已有100多人，每人涉及的未消費(fèi)金額從幾百到數(shù)萬元。曾有群友去影樓所在的大廈查看情況，發(fā)現(xiàn)影樓早已是大門緊鎖、人去樓空。

昨天，記者多次撥打該影樓老板的電話。對方接通后，只簡短地解釋道：“我們在走破產(chǎn)程序，對部分消費(fèi)者未消費(fèi)的金額已經(jīng)提出了3個(gè)轉(zhuǎn)化方案，我能力盡于此了。”便匆匆掛斷了電話。

北京市常鴻律師事務(wù)所彭艷軍律師認(rèn)為，消費(fèi)者在影樓辦理預(yù)付費(fèi)卡的同時(shí)就已經(jīng)與影樓達(dá)成了一種合同關(guān)系，商家由于經(jīng)營不善等原因關(guān)門停業(yè)，無法正常履行合同，消費(fèi)者可以主張解除合同，要求退回卡內(nèi)的金額。影樓單方面轉(zhuǎn)讓客源的行為，屬于合同違約。根據(jù)《合同法》規(guī)定，轉(zhuǎn)讓合同需合同相對方同意，在合同相對方不同意的情況下轉(zhuǎn)讓合同，是無效的。