對于貝殼找房而言，如果推動數(shù)據(jù)、交易流程進一步數(shù)字化、標準化是"硬件"，那么服務(wù)就是"軟件"，強大的"硬件"只有搭配足以優(yōu)秀的"軟件"，才能將價值最大化體現(xiàn)出來。

北京時間8月13日晚，貝殼找房正式登陸紐交所，證券代碼為"BEKE"。掛牌首日，貝殼找房開盤價35.06美元，較發(fā)行價大漲75%，最終收漲87.2%，報37.44美元，總市值超422億美元，成為中國"居住服務(wù)平臺第一股"。

潛行19年后終上市，貝殼找房創(chuàng)始人兼董事長左暉希望所有貝殼的小伙伴在這個特別的時刻永遠記住產(chǎn)業(yè)的艱難，永遠記住是如何走過來的，是如何做難而正確的事情，創(chuàng)造了一個一個價值才走到今天的，也永遠能夠記住，永遠的相信自己。"雖然我們每個人都很渺小，但如果我們在一起的話，能夠創(chuàng)造巨大的價值，可動山林。"

在他看來，這一路篳路藍縷，上市意味著貝殼找房站上了新的跑道，值得小小地慶祝一下，為自己鼓鼓掌，但這并不代表貝殼找房距離自己的愿景和目標足夠接近了。也就是說，貝殼找房還有很長的路要走。

貝殼找房聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東也有著類似的感觸，他說，過去這些年，他參加了很多場路演，第一個20場講完以后，感覺好像未來5年的目標都已經(jīng)實現(xiàn)了，仿佛有一個錯覺，已經(jīng)完全達成了目標。第二個20場之后，又發(fā)覺離目標還很遠，要做的事情還有很多，這個行業(yè)還有太多地方可以去創(chuàng)造價值了。

所以，現(xiàn)在進入第二階段，彭永年感覺非常緊張，"好像要干的事情很多，但今天很多還都沒開始。我認為未來的10年貝殼找房會有更大的發(fā)展，我們還有很不一樣的未來等著我們?nèi)ヌ剿?，我對團隊、對自己都有非常強的信心。"

第一階段：貝殼的兩張"網(wǎng)"

每一個行業(yè)巨頭的誕生背后都有一定的邏輯，貝殼找房也不例外。

過去很多年，房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)行業(yè)普遍存在運營管理模式不完善、經(jīng)紀人素質(zhì)培養(yǎng)缺口大、惡性競爭與交易糾紛常態(tài)化等現(xiàn)象，各家房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)公司，甚至是每個經(jīng)紀人之間，都是相互競爭的關(guān)系，一個單子成交了，只有100%和0%兩種情況，即"零和博弈"的局面。

如此一來，房屋交易行業(yè)普遍呈現(xiàn)出基礎(chǔ)差、效率低的現(xiàn)象，并且，當行業(yè)有著巨大的市場規(guī)模和增長速度，就使得所有從業(yè)者都面對短期"大"機會的巨大誘惑，不對效率和體驗做任何改善也能獲得可觀的增長。

新時代推動著行業(yè)迎來巨變的當下，以上種種問題無疑成為阻礙房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)行業(yè)長遠發(fā)展的絆腳石，行業(yè)也需要有所改變和調(diào)整。貝殼找房的初衷就是為了改變這種局面。

2018年4月，鏈家網(wǎng)正式升級為貝殼找房平臺，相較于采取直營模式的鏈家，貝殼找房要做的是培養(yǎng)出更多的"鏈家"，通過平臺共享房源，大家按角色分傭，提升成交效率，并促進整個房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務(wù)水平的提升，改變以往行業(yè)負循環(huán)的狀態(tài)。

為此，貝殼找房"織"了"兩張網(wǎng)"。在線上，貝殼找房通過數(shù)據(jù)、交易流程、服務(wù)品質(zhì)的數(shù)字化與標準化，搭建起"數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動的線上運營網(wǎng)絡(luò)"，幫助消費者做出更精準的決策，促進平臺服務(wù)者互惠協(xié)作，提升行業(yè)效率。

而在線下，貝殼找房已然形成一張"以社區(qū)為中心的線下門店網(wǎng)絡(luò)"。其招股書披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，貝殼找房平臺已進駐全國103個城市，連接了265個新經(jīng)紀品牌的超過45.6萬經(jīng)紀人和4.2萬家經(jīng)紀門店。

線上結(jié)合線下的模式能讓兩者實現(xiàn)互補，形成生態(tài)正循環(huán)，"線上網(wǎng)絡(luò)"大幅提升線下作業(yè)的效率與品質(zhì)，"線下網(wǎng)絡(luò)"則幫助業(yè)主、客戶與貝殼產(chǎn)生更多的交互與連接，沉淀行為數(shù)據(jù)。

除此之外，貝殼找房建立了平臺底層操作系統(tǒng)"ACN"，將不同品牌、經(jīng)紀人鏈接在一起，讓他們從"單打獨斗"變?yōu)?quot;抱團合作"。經(jīng)過鏈家和貝殼找房多年來持續(xù)改進，ACN大幅提升了行業(yè)效率和線下互動質(zhì)量。

彭永東曾向媒體描述"抱團"模式為行業(yè)帶來的轉(zhuǎn)變，"很多人愿意合作，他的口碑就會比較好，大家就會更加愿意合作，那么他的生存狀況就會變得很好，所以邏輯就是愿意合作的人有更大的成長的空間，獲益也會更多。"

事實上，"雙網(wǎng)"驅(qū)動下，成立不過兩年多的貝殼找房得到迅速的成長。在2019年，貝殼找房達成了2.13萬億元GTV，當年營收達460億元，相比2018年營收286億元，大幅增長60.6%。從2019年GTV來看，貝殼找房已成為中國最大的房產(chǎn)交易和服務(wù)平臺，也成為繼阿里巴巴之后的中國第二大商業(yè)平臺。

第二階段：做難而正確的事

上市之后，貝殼找房將開啟全新的篇章，但關(guān)于未來，貝殼找房的思路從未改變。

房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)是一個有著萬億規(guī)模的"巨無霸"行業(yè)，眼下，行業(yè)還處于成長期。一組數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2024年，中國通過房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)實現(xiàn)的房屋銷售和租賃GTV總額將從2019年的10.5萬億元增長至2024年的19.1萬億元，經(jīng)紀服務(wù)滲透率則將從2019年的47.1%增長到2024年的62.2%。

廣闊的空間帶來的必定是無限的想象，但在互聯(lián)網(wǎng)化的現(xiàn)在，房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)公司如何做才能維持正循環(huán)，在未來十年、二十年，甚至更加長遠的時間里繼續(xù)提高和實現(xiàn)自身價值，這些問題仍在考驗著房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)公司。

不過，關(guān)于未來的方向，貝殼找房給出了自己的答案：不著眼于短期利益，而是選擇做難而正確的事情，堅持長期對行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進行改造，從而提升效率和消費者體驗，再獲得商業(yè)的長期回報。

左暉在招股書《致股東的一封信》中亦表示，堅持長期主義價值觀不斷倒逼貝殼找房的組織成長——貝殼找房將為兌現(xiàn)消費者承諾付出巨大努力，不斷探索新的"又臟又累"，而一旦成功就有巨大增長機會的方向。

那么，貝殼找房所說的"正確的事"具體是什么?其實，對于貝殼找房而言，如果推動數(shù)據(jù)、交易流程進一步數(shù)字化、標準化是"硬件"，那么服務(wù)就是"軟件"，強大的"硬件"只有搭配足以優(yōu)秀的"軟件"，才能將價值最大化體現(xiàn)出來。

然而，要做好"軟件"并不容易，貝殼找房亦為此下了很多功夫。據(jù)悉，貝殼找房推出了平臺治理機制以及各類培訓(xùn)計劃，引導(dǎo)經(jīng)紀人和門店持續(xù)進行自我升級，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)品質(zhì)。

此外，貝殼找房還設(shè)立了客戶成功經(jīng)理(Customer Associate，簡稱CA)崗位，CA被譽為"貝殼標準"的傳遞者，通常是由經(jīng)驗豐富且懂得培訓(xùn)與管理的資深經(jīng)紀人轉(zhuǎn)崗擔任。簡單來說，CA就是貝殼找房的"門店導(dǎo)師"，經(jīng)由他們的"調(diào)教"，門店整體的服務(wù)質(zhì)量將得到提升。

CA們每天的工作就是要和眾多店東、經(jīng)紀人打交道，從人員的入職、融合培訓(xùn)、門店并網(wǎng)系統(tǒng)，到錄房、錄客、錄帶看、簽合同、報業(yè)績，再到平臺的科技功能、市場活動的策劃，所有細節(jié)都要CA手把手教。他們親眼見證一個個門店從什么都不懂，做到用服務(wù)"征服"用戶。

值得一提的是，憑借"雙網(wǎng)"驅(qū)動加上高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貝殼找房不僅獲得了客戶的認可，還得到了房企的青睞，以此打開了新房市場。2019年，貝殼找房促成的新房交易規(guī)模約7500億元，同比增速超過260%，今年上半年，新房業(yè)務(wù)貢獻的收入還首次超過二手房，成為貝殼找房營收的新的發(fā)力點之一。