“開業(yè)24年，河北第一家大型超市即將‘謝幕’。”日前，一條關(guān)于家樂福保龍倉超市留營店將于8月底關(guān)閉的消息引發(fā)石家莊市民熱議。與此同時(shí)，石家莊還有兩家超市賣場也在8月陸續(xù)閉店。

曾經(jīng)，傳統(tǒng)大賣場以“一站式購齊”的魅力吸引了消費(fèi)者。近年來，線上新零售模式不斷演進(jìn)，公眾消費(fèi)習(xí)慣隨之改變，大賣場面臨著新消費(fèi)場景帶來的發(fā)展瓶頸。面對不斷變化的市場需求，作為供給端的傳統(tǒng)大賣場該如何應(yīng)變?

■ 石家莊3家大型超市同月關(guān)閉

8月4日，在位于石家莊市開泰街的家樂福保龍倉超市留營店，賣場內(nèi)到處是“清倉折扣”“大減價(jià)”等標(biāo)語。點(diǎn)心區(qū)已經(jīng)停用，日用品貨架上的商品零零散散。客服人員表示，該店將于8月31日關(guān)閉。

此外，位于石家莊中華大街上的家樂福保龍倉超市中華大街店也將閉店?？头藛T表示，超市將于8月25日關(guān)閉，大部分商品正在進(jìn)行5折促銷。

至此，家樂福保龍倉超市在石家莊只剩下勒泰店一家門店。

家樂福保龍倉超市留營店前身為保龍倉超市留營店，正式開業(yè)于1998年5月23日。這是石家莊市出現(xiàn)的首家超市，也是當(dāng)時(shí)河北省首家大型綜合倉儲式超級市場，開啟了當(dāng)?shù)?ldquo;一站式購齊”的大賣場時(shí)代。據(jù)公開報(bào)道，2010年7月，家樂福與河北本土企業(yè)保龍倉合作，成立河北保龍倉家樂福商業(yè)有限公司，此后保龍倉超市也更名為家樂福保龍倉超市。2019年，蘇寧易購收購家樂福中國80%股權(quán)，其中也涉及河北家樂福保龍倉超市。

早在今年3月31日，經(jīng)營了18年的北京家樂福中關(guān)村店正式關(guān)門歇業(yè)，這家店曾是家樂福在亞洲規(guī)模最大的旗艦店。蘇寧易購今年2月回復(fù)深圳證券交易所關(guān)注函的公告顯示，家樂福中國僅在2021年下半年就關(guān)閉了7家大賣場，2021年家樂福中國總體營業(yè)收入同比下降超過10%。

大賣場式微，受沖擊的不僅是家樂福。

位于石家莊育才街槐安路口的永輝超市懷特店已經(jīng)于8月8日閉店。8月10日，當(dāng)記者來到該門店所在的懷特商業(yè)廣場時(shí)，已經(jīng)無法進(jìn)入位于地下一層的超市。

永輝超市公布的2021年年報(bào)顯示，截至2021年底，其超市業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入29個(gè)省市，超市業(yè)態(tài)門店1057家。在2021年激烈的競爭環(huán)境中，關(guān)店14家，除西藏獲得連續(xù)兩年收入和利潤雙增長外，其他省市門店的收入和利潤均有不同程度下滑。

■ 多因素導(dǎo)致傳統(tǒng)賣場營收下滑

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)大賣場接連關(guān)閉，既有自身經(jīng)營的原因，也與當(dāng)前新消費(fèi)場景的出現(xiàn)密切相關(guān)。

石家莊一位經(jīng)營大賣場的業(yè)內(nèi)人士表示，不論家樂福保龍倉超市留營店，還是永輝超市懷特店，在選址和經(jīng)營上都存在一定短板。

他表示，家樂福保龍倉超市留營店緊鄰石家莊市橋西蔬菜批發(fā)市場。永輝超市懷特店與對面的北國超市懷特店一路之隔，與永輝超市青園街店距離不過1.5公里。“超市業(yè)態(tài)同質(zhì)化普遍，高度依賴周邊3至5公里的客源。大家都在一個(gè)‘盤子’里搶食，供給過剩的結(jié)果，一定是有走有留。”

此外，他表示，經(jīng)營時(shí)間較長的超市在內(nèi)部裝修、產(chǎn)品陳列以及服務(wù)等方面已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，也導(dǎo)致客流減少。

傳統(tǒng)的零售邏輯是“以貨為場”，消費(fèi)者只能通過有限的渠道，在有限的商品中進(jìn)行選擇。如今，隨著渠道的增多和商品的豐富，“以人為場”的零售時(shí)代已經(jīng)到來，消費(fèi)者可以根據(jù)自己偏好，在多種渠道中挑選豐富的商品。

李東居住在石家莊市國大全城小區(qū)。他坦言，最近兩年，很少去大超市購物。“生鮮、副食可以去西仰陵農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場，小區(qū)附近還有其他中型超市，網(wǎng)購、超市到家服務(wù)也很方便。”

鴻匯研究院策略分析師李瑞菲表示，自2020年6月以來，全國線下零售業(yè)到店客流、客單價(jià)均有下降，商超零售的核心人群正在遠(yuǎn)離大賣場。值得注意的是，“離場”的不只是年輕客群，還包括老年人等主力客群。究其原因，大賣場在選品、陳列、環(huán)境、服務(wù)等多個(gè)方面都相對缺乏新意，難以給消費(fèi)者提供充足的到店理由。營收減少的同時(shí)，位于核心商圈的大賣場租金極高，人員成本不斷上漲，成本壓力居高不下。疫情的暴發(fā)，更是加速了該模式的衰落。

“大賣場面臨的挑戰(zhàn)不只疫情，更是新零售的興起。”李瑞菲直言，“當(dāng)前銷售形式豐富多樣，社區(qū)團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)直播、垂直電商、線下專營店等新興業(yè)態(tài)均對大賣場造成嚴(yán)重沖擊。各種消費(fèi)業(yè)態(tài)的興起，不斷分割著零售業(yè)的蛋糕。”

■ 在拉長“長板”中拓展新模式

“商店商店，一年三變。”年屆70歲的中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會副會長、河北省商業(yè)聯(lián)合會常務(wù)副會長兼秘書長曹潤亭，對入行之初流行的這句順口溜記憶猶新。他說：“要想在行業(yè)洗牌中突圍，大賣場必須以變應(yīng)變。”

隨著區(qū)域性消費(fèi)興起與消費(fèi)升級，小業(yè)態(tài)門店及精品超市成為傳統(tǒng)大賣場轉(zhuǎn)型的方向。例如，北國超市打造了北國超市惠民社區(qū)店，與北國超市共享供應(yīng)商和物流配送體系。

比之小型社區(qū)店，更多傳統(tǒng)大賣場開始向倉儲式會員店轉(zhuǎn)型。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年倉儲會員超市行業(yè)市場規(guī)模同比增長12.3%，達(dá)304.3億元。2021年也被認(rèn)為是零售大賣場向倉儲模式轉(zhuǎn)型的元年。

在石家莊，永輝倉儲超市東勝廣場店和北國倉儲超市翟營店也于2021年重裝開業(yè)。

8月12日，記者來到永輝倉儲超市東勝廣場店。堆高的貨架，讓這里成為倉庫和商店的結(jié)合體。永輝的優(yōu)勢產(chǎn)品——生鮮農(nóng)產(chǎn)品占據(jù)超市近三分之一的區(qū)域。外觀上看，永輝倉儲式超市還未擺脫傳統(tǒng)大賣場的痕跡，走的依舊是民生超市路線。

工業(yè)貨架陳列、更寬通道、極簡風(fēng)設(shè)計(jì)是北國倉儲超市翟營店的特色。店內(nèi)多為平價(jià)、大包裝商品，其中不乏“網(wǎng)紅商品”和北國超市直供商品。

曹潤亭表示，倉儲店由于加大了前置倉的面積，對于空間的利用率更高，便于降低成本。但是，山姆會員店業(yè)態(tài)的本質(zhì)并不在于倉儲會員店這種形式，也不在于收取會員費(fèi)，而在于特色選品等運(yùn)營上的“硬功夫”。“商品力才是核心力，大賣場不論形式如何變化，都需要把產(chǎn)品及供應(yīng)鏈優(yōu)勢的‘長板’不斷拉長。”

業(yè)內(nèi)專家表示，面對目前商超大賣場的普遍困境，“新奇”“品質(zhì)”是大賣場未來的努力方向，而“實(shí)惠”“齊全”仍然是大賣場吸引核心客群的關(guān)鍵價(jià)值點(diǎn)。

為實(shí)現(xiàn)“價(jià)優(yōu)質(zhì)好”的目標(biāo)，曹潤亭認(rèn)為，在打造獨(dú)特性上，大賣場需要在自有品牌、進(jìn)口商品、獨(dú)家專供等選品上下功夫。同時(shí)，從代工自營、產(chǎn)地直采、物流配送，甚至店倉選址等多個(gè)領(lǐng)域入手，在保證供應(yīng)品質(zhì)和效率的基礎(chǔ)上，控制成本。

“與網(wǎng)購相比，到位的服務(wù)是大賣場的優(yōu)勢，也是未來應(yīng)該著力提升的方面。”曹潤亭表示。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，石家莊不少大賣場能夠免費(fèi)提供冷凍品冰袋贈(zèng)送等服務(wù);增加自助結(jié)賬柜臺，減少結(jié)賬等待時(shí)間;商超中設(shè)置小型親子娛樂設(shè)施等。此外，通過數(shù)字化應(yīng)用，線上下單，2小時(shí)內(nèi)配送到家已經(jīng)極為普遍。

但與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)相比，石家莊大賣場在提供增值服務(wù)上仍有較大提升空間。以Costco在國外的實(shí)踐為例，會員除商品折扣外，還可享受汽車和家庭保險(xiǎn)、驗(yàn)光配鏡等多重優(yōu)惠，高級會員每年還能獲得一定的返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。在國內(nèi)，盒馬提供了養(yǎng)車、洗車、時(shí)尚、健身、寵物等多項(xiàng)延伸服務(wù)。

當(dāng)然，傳統(tǒng)大賣場的優(yōu)勢領(lǐng)域各有不同，有的供應(yīng)鏈完善，有的主打生鮮，有的品牌效應(yīng)好，轉(zhuǎn)型之路也不止一條。曹潤亭說：“總體而言，以大賣場為代表的零售業(yè)態(tài)，需要從消費(fèi)者的核心訴求出發(fā)，以走心的選品、實(shí)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、生動(dòng)的陳列和舒適的環(huán)境，吸引消費(fèi)者重新走進(jìn)賣場。同時(shí)，通過零售手段的全渠道轉(zhuǎn)型以及整個(gè)企業(yè)運(yùn)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面來調(diào)整，以技術(shù)手段進(jìn)一步提升用戶黏性。”