春運(yùn)第七日，記者走進(jìn)福州火車站，旅客進(jìn)站、候車、檢票、上車，有條不紊，昔日熙熙攘攘大排“長(zhǎng)龍”的景象已然不見(jiàn)。有更多的工作人員走到旅客身邊，他們有的在為旅客解答問(wèn)訊，有的在維護(hù)秩序，有的在幫助重點(diǎn)旅客抱孩子、拎包進(jìn)站……

原來(lái)，2019年的春運(yùn)，福州火車站通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，智能化、自助化的服務(wù)優(yōu)化了客運(yùn)崗位效能，把更多服務(wù)人力投入到那些需要幫助的群體身上，為老人、小孩等重點(diǎn)旅客提供一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溫馨幫扶服務(wù)。

1月28日，在福州火車站進(jìn)站口自助實(shí)名制驗(yàn)證閘機(jī)前，準(zhǔn)備乘動(dòng)車去西安的林先生將車票與身份證一起放入閘機(jī)插入口，看鏡頭刷臉，不到5秒，隨著“嘀”的一聲響，順利進(jìn)站……

“這套人臉識(shí)別系統(tǒng)于去年在全省鐵路系統(tǒng)率先使用，是在進(jìn)站閘機(jī)上安裝一個(gè)攝像頭，拍攝下進(jìn)站旅客的面部特征，系統(tǒng)自動(dòng)與其身份信息進(jìn)行比對(duì)，信息顯示‘票、證、人’一致后，閘機(jī)自動(dòng)放行。”福州火車站客運(yùn)車間業(yè)務(wù)員陳濤說(shuō)，人均5秒的進(jìn)站速度，較人工實(shí)名驗(yàn)票進(jìn)站時(shí)效提升1倍。

不僅如此，福州火車站主管客運(yùn)副站長(zhǎng)朱仁來(lái)告訴記者，今年春運(yùn)，大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)調(diào)取、自動(dòng)感知應(yīng)用等多維度智能化科技廣泛應(yīng)用于旅客自助化出行，應(yīng)用于旅客進(jìn)站乘車的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了15秒自助取票，5秒刷臉進(jìn)站，3秒自助檢票的全程自助進(jìn)站乘車服務(wù)，大大縮短了客流高峰時(shí)旅客排隊(duì)等候的時(shí)間。

售票、取票、檢票、驗(yàn)票都實(shí)現(xiàn)智能化，那么服務(wù)人力該去哪?記者看到，在售票廳、進(jìn)站口、候車大廳里較平時(shí)多了很多身披印有“王威服務(wù)臺(tái)”“人民鐵路為人民”綬帶的工作人員。

今年耄耋之年滿頭白發(fā)的陳女士坐著輪椅，在兒子王先生的護(hù)送下來(lái)到車站“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”前，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的車票信息登記后，工作人員開(kāi)具了一張“愛(ài)心一卡通”給王先生。隨即，一名客運(yùn)工作人員接過(guò)輪椅把手護(hù)送老人進(jìn)站，王先生推著行李箱跟在一旁。

“借助高科技大數(shù)據(jù)的‘落地’，實(shí)現(xiàn)自助化和無(wú)人化服務(wù)的同時(shí)，我們把更多的人力資源投入到服務(wù)老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客的服務(wù)當(dāng)中，讓返鄉(xiāng)之途更美好。”朱仁來(lái)說(shuō)。

此外，在福州火車站綜控室落地大屏分割出的“九宮格”中，還分布著進(jìn)站口、檢票口、售票廳、股道站臺(tái)等人流密集的場(chǎng)所視頻，各個(gè)自助檢票驗(yàn)票大數(shù)據(jù)信息會(huì)實(shí)時(shí)反饋到這里。工作人員一邊接收進(jìn)出站列車動(dòng)態(tài)信息，一邊關(guān)注旅客出行動(dòng)態(tài)，以便與各服務(wù)崗位及時(shí)聯(lián)控。

據(jù)了解，春運(yùn)期間，福州南站將首次投入使用人臉識(shí)別系統(tǒng)。目前福州火車站共有64臺(tái)自助售取票機(jī)、14臺(tái)人臉識(shí)別系統(tǒng)、96個(gè)進(jìn)站自助檢票閘機(jī)、103個(gè)出站自助檢票閘機(jī)投入使用。同時(shí)成立的“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”流動(dòng)服務(wù)崗多達(dá)48人，創(chuàng)下歷史新高。